提起“差評(píng)”，不論是電商行業(yè)，還是實(shí)體行業(yè)，我們都是非常的頭疼。

可能你辛辛苦苦奮斗出來(lái)的爆品，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而成為廢品，想想心里都是十分的難受，藍(lán)瘦香菇。

其實(shí)，無(wú)論是對(duì)于國(guó)內(nèi)電商淘寶，京東之類，還是對(duì)于跨境電商YG，Ebay，Wish ，亞馬遜等，只要你對(duì)癥下藥，你就跨出了一大步：做出反應(yīng)，認(rèn)真解決。

現(xiàn)在的電商環(huán)境是比較成熟的，剛開始的開店就能賺錢，到之后的各種運(yùn)營(yíng)能力和技巧，但是我們不能忽視這些細(xì)節(jié)上的做法。

畢竟現(xiàn)在的社會(huì)正在逐步透明化如果你選擇性的忽略產(chǎn)品的差評(píng)，可以說(shuō)就是在逐漸敗壞自己的口碑。

我們?cè)趯?duì)待差評(píng)的時(shí)候，只是做出反映是不夠的，我們還要去精細(xì)化解決這些問(wèn)題，對(duì)于什么樣的人，針對(duì)什么問(wèn)題，在什么時(shí)間做出什么樣的回復(fù)，制定是什么樣的解決方案都是有一定的技巧和竅門的。這些方法是可以在以后我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候起到事半功倍的作用的。

所以我們不能讓自己辛辛苦苦做出來(lái)的口碑因?yàn)椴钤u(píng)而：千里之堤毀于蟻穴。

首先，我們應(yīng)該了解跨境電商和我們國(guó)內(nèi)的電商是不一樣的，他們沒(méi)有線上及時(shí)聊天工具，他們咨詢主要是靠郵件，針對(duì)這個(gè)郵件我們?cè)撛趺椿貜?fù)呢？

回復(fù)時(shí)效性：

回復(fù)差評(píng)的時(shí)候一定要及時(shí)及時(shí)非常及時(shí)，最好是在24—48小時(shí)內(nèi)。國(guó)外的客戶非常重視自己權(quán)利，所以對(duì)于差評(píng)的發(fā)布非常重視，所以我們?cè)诨貜?fù)的時(shí)候一定要讓客戶感覺(jué)自己被重視了，快速給出回應(yīng)，重視其反饋。

其次，在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)客戶多次聯(lián)系是非常反感的，所以不要對(duì)一個(gè)差評(píng)反復(fù)溝通，最好一件事一次郵件說(shuō)清楚，及時(shí)回應(yīng)，以避免后續(xù)的麻煩。

態(tài)度，態(tài)度，態(tài)度

無(wú)論是對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶，還是國(guó)外客戶，我們買到東西的時(shí)候，心情都是好的，收到一個(gè)不好的東西時(shí)，心情原本就很糟糕了，這時(shí)候，如果賣家語(yǔ)氣再不好的時(shí)候，估計(jì)客戶會(huì)炸的。

所以我們?cè)谑盏讲钤u(píng)的時(shí)候，我們一定要認(rèn)真回顧整個(gè)訂單的情況，之后回復(fù)具有真情實(shí)感的盡可能打動(dòng)對(duì)方的郵件，不能讓客戶反感，認(rèn)為賣家是在敷衍，只是為了消除差評(píng)。

郵件的格式和禮貌

文字只是冷冰冰的，沒(méi)有言語(yǔ)之類的情感，所以我們?cè)趯戉]件的時(shí)候，不要只是單純的借助各種翻譯軟件直譯過(guò)來(lái)的文字，這樣的文字太過(guò)格式化，并不能完全展現(xiàn)表達(dá)你的真實(shí)想法。

另外就是，國(guó)外和國(guó)內(nèi)在表達(dá)以及各種文化習(xí)俗和環(huán)境上完全不一樣，所以一些避諱一定要避免。例如Update, change, modify, review等等都是忌諱的詞，不然事與愿違就很難受了。

你覺(jué)得呢？