使用“How might we”的問題來思考正確的問題
總結(jié)： 構(gòu)建我們?nèi)绾慰赡艿膯栴}會產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案，同時讓團隊專注于要解決的正確問題。
在我們的用戶體驗大會上關(guān)于發(fā)現(xiàn)的課程中，我們討論了解決正確問題的重要性。發(fā)現(xiàn)研究通常會導(dǎo)致對問題空間的了解。這些知識應(yīng)該用于生成解決實際用戶問題的解決方案。
在發(fā)現(xiàn)結(jié)束時，團隊?wèi)?yīng)該團結(jié)起來，就發(fā)現(xiàn)的最重要的事情達成一致，并利用這些知識來構(gòu)建設(shè)計挑戰(zhàn)。為了防止個人提出他們喜歡的解決方案，這些解決方案可能與發(fā)現(xiàn)的問題幾乎沒有相似之處，請構(gòu)建我們?nèi)绾?/em>提出問題來構(gòu)想問題。
一個我們?nèi)绾?/em>（HMW）的問題可以產(chǎn)生很多創(chuàng)造性的想法。以下是我們?nèi)绾?/em>提問的一些示例：
- 我們?nèi)绾?/strong>確保更多人在截止日期前繳納稅款？
- 我們?nèi)绾?/strong>幫助員工在家工作時保持生產(chǎn)力和健康？
- 在創(chuàng)建帳戶時，我們?nèi)绾?/strong>讓客戶覺得他們的信息是安全的？
How might we模板最初由 Procter & Gamble 在 1970 年代引入，并被 IDEO 采用。該技術(shù)已在設(shè)計思維中流行起來，并被全球設(shè)計團隊使用。
編寫好的 HMW 的 5 個技巧
雖然編寫 HMW 問題看起來很簡單，但實際上并不簡單。你寫得越好，他們提出的想法就越好。
#1 從你發(fā)現(xiàn)的問題（或見解）開始
一些團隊生成的 HMW 并不特定于他們所學(xué)的內(nèi)容。例如，我們?nèi)绾胃纳飘a(chǎn)品的用戶體驗？并非特定于您在發(fā)現(xiàn)研究中可能發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。這個問題可能會導(dǎo)致無法解決根本問題和您發(fā)現(xiàn)的見解的想法。
一旦你和你的團隊進行了你的發(fā)現(xiàn)研究，就最重要的發(fā)現(xiàn)達成一致。使用這些來制作 HMW 問題，如下例所示。
問題： 用戶不知道完整的產(chǎn)品供應(yīng)。
高分子量： 我們?nèi)绾翁岣邔ν暾a(chǎn)品的認識？
#2 避免在 HMW 問題中提出解決方案
可以很容易地限制您的思維并將解決方案嵌入您的 HMW 問題中。但是這樣做會限制可能性的范圍，并且產(chǎn)生的想法更少。在下面的示例中，第一個 HMW 建議了一種特定類型的解決方案，而第二個 HMW 不知道任何特定的解決方案。
洞察力： 用戶在報稅時通常不確定要填寫哪種表格。
高分子量（差）：我們?nèi)绾胃嬖V用戶填寫哪種表格來報稅？
高分子量（好）： 我們?nèi)绾巫層脩舸_信他們正確地報稅？
第一個 HMW 問題的問題在于，只會生成與通信相關(guān)的解決方案。使用第二個 HMW，可以產(chǎn)生更多的可能性，例如自動為用戶報稅或刪除多個表格，并且只有一個表格可以根據(jù)用戶的回答向用戶提供量身定制的問題。
#3 保持您的 HMW 廣泛
在編寫 HMW 問題時，問問自己是否可以以更廣泛的方式重寫它們？HMW 越廣泛，可以產(chǎn)生的想法就越多。
| 洞察力 | 用戶經(jīng)?；ê荛L時間檢查他們提交的錯誤。 |
| 高分子量（好） | 我們?nèi)绾巫層脩艨焖佥p松地檢查他們的工作是否有錯誤？ |
| 高分子量（更好） | 我們?nèi)绾沃С钟脩粲行У仄鸩菟麄儩M意的提交內(nèi)容？ |
盡管我們希望 HMW 范圍廣泛，但請確保不要過于廣泛，以免忽視您要解決的問題。例如，我們?nèi)绾沃匦略O(shè)計提交起草過程？太寬泛了。
#4 將您的 HMW 重點放在期望的結(jié)果上
為了避免解決問題的癥狀而不是根本問題本身，問問自己你的 HMW 問題是否側(cè)重于預(yù)期的結(jié)果。在下面的示例中，第一個 HMW 問題忽略了我們真正想要實現(xiàn)的目標(biāo)。
| 問題 | 用戶經(jīng)常打電話給我們，因為他們不確定申請流程。 |
| 高分子量（差） | 我們?nèi)绾巫柚褂脩艚o我們打電話？ |
| 高分子量（好） | 我們?nèi)绾巫層脩舸_信他們擁有所需的所有信息？ |
雖然我們確實希望減少不必要的聯(lián)系成本，但高成本是根本問題的癥狀（用戶不確定申請流程，因此致電我們）。我們真的想解決第二個 HMW 問題解決的用戶打電話給我們的問題。我們設(shè)計工作的預(yù)期結(jié)果應(yīng)該是增加用戶對應(yīng)用程序的信心。
第一個 HMW 問題的另一個問題是，它可能會導(dǎo)致解決方案，例如使網(wǎng)站上的聯(lián)系電話更難找到，而不是增加用戶信心的創(chuàng)造性解決方案。
#5 積極地表達你的 HMW 問題
與第 4 點類似，積極地陳述您的 HMW 問題可以產(chǎn)生更多想法并鼓勵創(chuàng)造力。
如果你發(fā)現(xiàn)自己在使用“減少”、“移除”、“預(yù)防”等否定動詞，問問自己是否可以通過使用“增加”、“創(chuàng)造”、“增強”、“促進”等積極動作動詞來更積極地構(gòu)建事物' 等等。
| 問題 | 用戶發(fā)現(xiàn)退貨過程很困難。 |
| 高分子量（差） | 我們?nèi)绾尾拍苁雇素涍^程變得不那么困難？ |
| 高分子量（好） | 我們?nèi)绾尾拍苁雇素涍^程快速而直觀？ |
與您的團隊一起編寫和選擇 HMW
在開始構(gòu)思之前，花時間與您的團隊一起編寫和選擇您的 HMW。你可以讓每個人都貢獻一個 HMW；然后通過以下清單選擇或改進最佳版本：
- 它是基于現(xiàn)有的問題還是洞察力？
- 它是否跟蹤預(yù)期的結(jié)果？
- 是正面寫的嗎？
- 它是否足夠廣泛以確保許多創(chuàng)意？
- 它是否提出了解決方案？
您應(yīng)該提出多少 HMW 問題沒有限制。你擁有的越多，你就會獲得越多的想法。如果你發(fā)現(xiàn)自己有太多，問問自己它們之間是否有任何重疊，看看你是否可以將一些組合成一個更廣泛的 HMW。另一種選擇是根據(jù) HMW 對項目成功的影響來確定其優(yōu)先級。
結(jié)論
在您的發(fā)現(xiàn)過程結(jié)束時使用這種簡單的技術(shù)可以使您的團隊成功地針對正確的問題構(gòu)建設(shè)計挑戰(zhàn)。
