文/愛啃骨頭的貓咪

在職場上，我們總是會遇到各種各樣的人，不管你是否喜歡對方，因為工作原因，你都不得不跟TA共事。

前幾天朋友特別生氣的跟我吐槽他的同事。

朋友在上?？偣荆本┓止镜耐抡埶麕兔?，他前前后后忙了一個星期，犧牲了休息日加班加點的幫他們做Case，提供一些數(shù)據(jù)支持。按說不管Case有沒有通過，同事都應(yīng)該表示感謝吧？但是，上海的同事既沒有在工作過程中給予必要的幫助，也沒有任何感謝，反倒因為Case最后沒通過把責(zé)任全部推倒朋友身上，不僅在電話里特別生氣地指責(zé)朋友，而且還直接掛斷了電話。這讓朋友更覺得生氣和委屈。

明明是自己加班加點的為他們部門忙里往外，到最后還落一通抱怨，太不值當(dāng)了！

職場是一個考驗智商和情商的大熔爐。

有的人工作能力強，但情商堪憂，同事領(lǐng)導(dǎo)全都得罪了還不自知，要不是因為業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，連個全尸都留不下；

有的人工作能力一般，但極會做人，你跟他一起工作，即使拖了工作后腿，你都不忍心責(zé)罵他；

還有的人工作能力不強，情商也不在線，脾氣差，又不會好好說話，跟這樣的人一起工作，簡直是一個災(zāi)難，撕逼大戰(zhàn)隨時都能上演。

那么，如果你在工作中遇到了不得不撕逼的情況，怎么能優(yōu)雅的撕？

1.控制自己的情緒

在職場上，同事之間因為工作而發(fā)生爭執(zhí)扯皮的情況經(jīng)常會發(fā)生，誰能控制自己的情緒，誰的勝算才會更大一些。

首先要聽對方把話說完，不要著急去搶話和提高聲音，一定要讓自己冷靜下來，就算對方言辭激烈咆哮叫喊也不要被激怒，同時你最好面帶微笑地看著他。

要知道，職場里沒有不透風(fēng)的墻，任何一件工作的處理，都能顯示出你這個人的情商和品性?；蛟S你逞一時口舌之快讓自己舒服了，但是你的領(lǐng)導(dǎo)和同事會在心里對你的能力和性格打折扣，即使公司里是誰的業(yè)務(wù)能力強誰就有話語權(quán)，但是一個脾氣不好情商太低的同事也是不受歡迎的。

有時候，我們明知道發(fā)脾氣解決不了任何問題，但是依然控制不住自己的情緒。任由它肆意妄為，不僅傷人更會傷己。我們需要越來越多的自我溝通，來控制好自己的情緒。羅納德?B?阿德勒《溝通的藝術(shù)》在第一部分就講到“看入人里”，強調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性。我們只有了解自己，才能更好的控制自己的情緒，并及時做出正確的行為反應(yīng)。

2.抓住對方的觀點，重復(fù)一遍

不要在憤怒時回答言不由衷的話，不要針對對方的態(tài)度進行回擊，而是要抓住對方的核心觀點，并用兩三句話總結(jié)出來，重復(fù)給他聽，讓對方知道你的理解是不是他想表達的。同時，你表現(xiàn)的越平靜，語氣越溫柔，越能降低對方的怒火，緩和緊張的氣氛，不至于把關(guān)系弄僵。

如果兩個人不解決問題，都只從對方的態(tài)度上去判斷彼此，原本是工作本身的溝通問題就會升級到人身攻擊。雖然雙方都知道，人在極度憤怒時，很難表達清楚，而如果有一方能抓住對方憤怒的核心觀點，并向?qū)Ψ奖磉_理解和尊重，就會卸下對方的“對戰(zhàn)”心理，事情就會更容易解決。

我們很多時候都不太注意聽別人怎么說，尤其是在職場溝通上，聽不明白對方想要表達的觀點，也不站在對方的立場上去思考，也不反饋給對方自己是否理解，結(jié)果只能是工作上的互相推諉。羅納德?B?阿德勒《溝通的藝術(shù)》第二部分關(guān)于“看出人外”講的是如何通過對方的語氣、言行等線索去傾聽，從而抓住對方想要表達的重點。如何做到有效傾聽？書中提到：少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關(guān)鍵意思。我們要有看出人外的洞察力，要懂得在不同的情境中給出合適和傾聽反應(yīng)，照顧好別人的情緒和感受。

3.為對方找個臺階，共同解決問題

當(dāng)溝通清楚問題之后，就要開始解決問題，有一點一定要記住：不管你多有理，不管你有多正確，都要記得給別人留三分余地。雖然事實證明你是對的，對方已灰頭土臉，就不要再趕盡殺絕。趕緊為對方找一個臺階下，結(jié)束此次爭吵才是當(dāng)務(wù)之急，同時對方可能會因為你的善意而化干戈為玉帛。

職場中為工作爭論在所難免，而維持與同事之間的友好關(guān)系是讓工作順利進行的基礎(chǔ)。即使在工作中吵得不可開交，找到問題根源也要共同努力一起解決才能完成任務(wù)。所以，不要把事情做絕，凡是都給別人留有余地，這樣才能長久的共事。

不得不再次提到羅納德?B?阿德勒的《溝通的藝術(shù)》。書中第三部分講到的“看人之間”，其中有一章講到如何處理人際沖突。在職場中因為工作而發(fā)生沖突在所難免，甚至在生活中幾乎每一個人都要面對各種各樣的人際矛盾。所以，我們要學(xué)會運用多種而不是某一種策略來改善人與人之間的關(guān)系，并且做到趨利避害，實現(xiàn)彼此的雙贏。

有人說，人與人之間的矛盾大部分是因為溝通不暢導(dǎo)致的，但是并不是所有人天生就是溝通高手。

而《溝通的藝術(shù)》告訴你，溝通能力可以通過不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提升起來的！這是一本讓你情商在線的超級溝通教科書，通過這本書，你可以學(xué)習(xí)更多的溝通技巧，在職場上如魚得水！

【完】

作者：愛啃骨頭的貓咪。

習(xí)慣早起，喜歡讀書，業(yè)余寫字，最近又愛上健身。

不吃魚只啃排骨喝雞湯的喵。