上周，順豐與阿里爆發(fā)沖突，關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口，無法在淘寶上獲知順豐物流信息。兩家口水戰(zhàn)一時占據(jù)了各大媒體頭條，并且引來國家郵政局的高度重視，并在其調(diào)解下兩家重新開放接口。
爭執(zhí)不斷，是非難判，此事對以后中國電子商務(wù)發(fā)展有何影響？未能可知，但就這件事而言，我們可以看到一些啟示。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)是阿里牽頭成立的物流信息眾包的第三方平臺，提供倉庫場地、運力優(yōu)化以及提供包裹代收和代寄服務(wù)的“菜鳥驛站”。順豐旗下的豐巢是和阿里的菜鳥做的差不多的東西，區(qū)別是菜鳥聯(lián)合其他快遞公司干，豐巢是順豐自己單干。
簡單回顧下事件發(fā)展：
6月1日凌晨，順豐與阿里旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)接口關(guān)閉，之后，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正?；貍鳎碳覠o法確定買家是否已經(jīng)收貨，買家也不能跟蹤商品的實時信息。
隨后兩家發(fā)表聲明，菜鳥稱順豐的豐巢快遞柜和菜鳥的數(shù)據(jù)對接后，大量調(diào)取淘寶用戶電話等信息，超過合理范圍，存在安全隱患，故信息安全決不妥協(xié)。而順豐的聲明里指出，菜鳥要求順豐提供敏感信息被拒在先，是菜鳥先動的手。
6月3日，國家郵政局介入后約談雙方高層，同意全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。事情真的是就這樣告一段落嗎？或許，只是一次擦槍走火。
啟示一：數(shù)據(jù)很重要，遠超你的想象
上個月，馬云剛到貴州參加數(shù)博會，無論從馬云的演講還是阿里巴巴對大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略布局，都能看得出他們對于數(shù)據(jù)的重視。
但盡管如此，當(dāng)這次因為數(shù)據(jù)而與順豐產(chǎn)生沖突的時候，我們才能真切感受到，為了數(shù)據(jù)，阿里可以不惜與順豐一戰(zhàn)。
順豐目前的核心競爭力不是大數(shù)據(jù)，但是作為一家快遞公司，順豐已經(jīng)感受到數(shù)據(jù)的重要性，這也是為什么順豐要自己來做豐巢。
雖然菜鳥并不直接做物流，但是通過拿到加入聯(lián)盟的快遞公司的物流數(shù)據(jù)，然后優(yōu)化分配，最后外包。菜鳥成了發(fā)面單，分撥和調(diào)度的人，所有快遞公司都要聽從安排。
類比的話，菜鳥就是滴滴出行，沒有車沒有司機，但是有用戶叫車的數(shù)據(jù)，調(diào)配訂單，所有加盟的司機、出租車都要聽從安排。
正如京東劉強東在央視某節(jié)目中所說：“其實他們都知道，只是現(xiàn)在已經(jīng)沒有能力離開了。因為你不這么做，就會被它踢走了，50%的業(yè)務(wù)就沒有了。所以你的命根子已被抓在手里。 ”
世界上最大的零售商，沒有自己的產(chǎn)品庫存；世界上最大的內(nèi)容提供商，沒有自己出版的內(nèi)容；世界上最大的出租車公司，沒有自己的出租車；世界上最大的出租公寓，也沒有自己的房子。
他們有的，無非是數(shù)據(jù)，他們掌握了數(shù)據(jù)，他們掐住了行業(yè)的命脈，他們拿走了大部分的利潤。
啟示二：口碑很重要，尤其在關(guān)鍵時候
在這次撕逼大戰(zhàn)里，雖說雙方都口口聲聲為了用戶，客戶第一，但毫無疑問，這次最受傷的就是用戶，無論是賣家還是買家。
可以說阿里順豐這場短短幾天的沖突，都沒有在道義上，但從網(wǎng)絡(luò)評論上看，支持順豐的人遠超支持阿里的人。
如果兩個人打架，一個人之前打過很多次，另一個人是第一次，那么在不確定打架緣由的前提下，很多人都會支持第一次打架的人。顯然順豐這一次就是那個第一次打架的人，不過遠非如此。
順豐一向是有好口碑的。無論是快遞服務(wù)上的高質(zhì)量，還是對客戶或者是對自己員工。有人說中國有兩種快遞，一種叫順豐，一種叫其他快遞。
當(dāng)然，我覺得不能這么說，起碼有三種，還有一種叫中國郵政。
還記得順豐總裁王衛(wèi)為快遞小哥被打沖冠一怒，為此事追究到底，順豐上市時敲鐘，還帶著小哥一塊敲鐘。
那么阿里對自己人怎么樣呢？還記得因為用腳本程序搶月餅而被開除的阿里員工么。
阿里巴巴，不止一次因為假貨問題，股票市值跌落。在淘寶上買東西，首先擔(dān)心的就是會不會是假貨。盡管阿里巴巴無論在中國還是在世界上，都是數(shù)一數(shù)二大公司，但其口碑與其業(yè)界地位不符。
可有口碑好有什么用？
一個企業(yè)的長久發(fā)展，離不開好口碑，當(dāng)企業(yè)遇到危機時，好口碑也更能發(fā)揮作用。
雙方撕逼短短不到兩天，公開表達支持順豐的有騰訊、京東、網(wǎng)易、美團等等，都還紛紛表示愿意與順豐升級合作。而支持阿里的只有加盟了菜鳥網(wǎng)絡(luò)的公司。
啟示三：電商很重要，關(guān)乎國計民生
6月1日凌晨，兩家數(shù)據(jù)接口關(guān)閉，中午淘寶上就沒有了順豐回傳的物流信息，晚上國家郵政管理局就發(fā)布了公告，6月2日約談后，兩家就宣布6月3日12時后恢復(fù)合作。
一方面，順豐阿里之爭不僅占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)頭條，另一方面，切切實實影響到了網(wǎng)上的零售，尤其是生鮮零售。兩家爭端影響之大，政府反應(yīng)之迅速，都在表明這次事件的嚴重性不容忽視。
但這背后體現(xiàn)的是電商對于中國經(jīng)濟的影響力。
電商常被人冠以“虛擬經(jīng)濟”的名銜，但實際上，電商已經(jīng)是實體經(jīng)濟中不可忽視的重要組成部分。電商已經(jīng)成為經(jīng)濟生活中不可缺少的部分，它的一舉一動都將會牽動著這個國家的經(jīng)濟發(fā)展。
你可以忽視它，可以蔑視它，但你已經(jīng)不能無視它。哪怕是它的一個小噴嚏，也有可能是國家經(jīng)濟感冒的征兆。
其他啟示
作為一個企業(yè)，哪怕你認識到數(shù)據(jù)無可比擬的重要性，但是你也要有自己不可替代的核心競爭力。
因為阿里有幾億的淘寶用戶，它組建的菜鳥網(wǎng)絡(luò)才能拿到那么多的物流數(shù)據(jù)，因為順豐的高質(zhì)量服務(wù)已經(jīng)到不可替代的程度，它才有底氣與阿里叫板。
兩家沖突的背后，是利益之爭，也是商業(yè)信任的缺失，對數(shù)據(jù)覬覦但是對其他公司的不信任導(dǎo)致了這場沖突。
大數(shù)據(jù)已經(jīng)越來越被驗證其價值，越來越多的公司，想要共享數(shù)據(jù)，那么必然要有一個數(shù)據(jù)交易中介。誰來擔(dān)當(dāng)這樣中立、權(quán)威、可靠的角色？會是政府嗎？
關(guān)于這次順豐阿里之爭， 你還想到什么呢？
