運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作。

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營。

此為百度之標(biāo)準(zhǔn)定義，但針對現(xiàn)行金融行業(yè)來講，上述的標(biāo)準(zhǔn)定義怕是不行。

銀行運營作為乙方來講，很難完全主導(dǎo)全方位的運營。更多的是以自己的產(chǎn)品進(jìn)行代營銷，和活動執(zhí)行的概念。但是這個流程完全是運營的流程，思路也完全是運營的思路，沒有這樣的思路和構(gòu)思做不到服務(wù)好銀行的客戶，也達(dá)不到活動的效果。

所以可以將這樣的模式稱之為代運營。代運營做的不是自己在自主產(chǎn)品，而是甲方的產(chǎn)品。緣由是運維互聯(lián)網(wǎng)化的手段和方法在傳統(tǒng)行業(yè)比較難推進(jìn)，甲方里面固然有專業(yè)的技術(shù)人員，但是運營是一個體系化的模式。需要一個團(tuán)隊，一個小組來完成，而傳統(tǒng)銀行業(yè)因為組織結(jié)構(gòu)，流程等文體，很難組成這樣一直隊伍，再且服務(wù)外包節(jié)約成本，也成為了現(xiàn)在越來越多的企業(yè)所選擇的方向，讓專業(yè)的人專業(yè)的公司去做專業(yè)的事情這沒什么問題。

如果是服務(wù)于一個企業(yè)，一個機構(gòu)的話運營需要有一些必備的角色，運營負(fù)責(zé)人，開發(fā)，策劃，設(shè)計，前端，數(shù)據(jù)分析師，這是基本的幾個角色崗位。再高級需要行業(yè)顧問，數(shù)據(jù)架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)高級一些的人員。如果所涉及的活動需要線下完全支持還需要線下執(zhí)行人員，印刷制作等內(nèi)容。

然后需要了解這個行業(yè)。銀行沒有自己的產(chǎn)品，其核心是服務(wù)，收張三的存款，再貸款給李四，然后拿王五公司的一些基金保險來賣給趙六。任何事情做大，做的成規(guī)模了就很難了，說起來好像簡單，但是動口容易，下手難。想要把這些轉(zhuǎn)起來還是很難的。

銀行運營有幾個目的，最核心的還是促進(jìn)其交易，在這之前會有一個吸粉的步驟，但是也有不關(guān)注這個數(shù)據(jù)的，行業(yè)性的微信號所吸來的粉對他意義不大，并不能成為他的客戶，轉(zhuǎn)化率極低。所以都要求針對性的進(jìn)行吸粉，或者吸取有價值的粉，有的放矢方是良策。

其次是投入，運營是一個持續(xù)性，長期的動作。我經(jīng)歷過半年不開花，結(jié)果一周爆炸結(jié)果的運營項目。不能因為運營在短期內(nèi)沒有成效就不投入或者減少精力，相對于傳統(tǒng)營銷方式來講，微信運營只要持續(xù)性的投入，就一定會有成效。成效的早與遲取決于客戶的質(zhì)量，營銷人員的配合，以及天時地利人和。

銀行業(yè)有淡旺季，1，3季度會優(yōu)于2，4季度。所以選準(zhǔn)時機進(jìn)行營銷的活動，就很重要。這個結(jié)果也是從一些數(shù)據(jù)中得出的。

關(guān)于數(shù)據(jù)其實之前也有討論過，數(shù)據(jù)的重要性就不再贅述的來重復(fù)，運營里面很關(guān)鍵的一個內(nèi)容，我計劃后面用幾次文章來專業(yè)性的總結(jié)如何總結(jié)數(shù)據(jù)，其實這類的總結(jié)其他地方也能看到，但是自己寫了之后，又是一個思考的過程，說不定會有另外一個結(jié)論得出。

這篇的主題為什么是運營，有這樣一個故事可以很好的詮釋：

在一家公司有一個小伙子，喜歡公司一個姑娘，發(fā)現(xiàn)這個姑娘每天早上都不吃早餐，于是就自告奮勇的說每天給她帶早餐。

于是乎小伙子每周五天，每天都不重樣，包子，餅，餃子各種都有，還時不時的開發(fā)一些新花樣，有的時候拐較遠(yuǎn)的路去買有意思的早餐。

姑娘每天吃著很喜歡。開始的時候每天都給錢，后來每周給一次錢，再后來就不給錢了，小伙子成功了。

這里包含了運營很多的概念，發(fā)現(xiàn)需求，解決需求，主動求變，統(tǒng)計，達(dá)成目標(biāo)。

這是初級的，后來我又把這個故事進(jìn)階了。

姑娘吃了幾次之后，公司里的其他幾個大哥大姐看到了，紛紛覺得小伙子每天帶的東西很誘人，他們也想讓小伙子幫忙帶早餐。

開始的時候都是點餐，明天我想吃這個，明天那個想吃這個，后來小伙子就統(tǒng)一了，我買早餐要排隊，要付錢，要是分幾個地方比較耽誤時間，請大家諒解一下，我保證每天不重樣，至于吃什么由我來思考，你們享用就可以，如果遇上不喜歡的提前告知。

唉，這下好了，很多人的選擇困難癥解決了，每個人都很期待明天早上吃什么。一下子上班變得很有期待感。

關(guān)于收錢，小伙子也是頭疼，有的付現(xiàn)金，有的人電子支付。無法統(tǒng)一，于是小伙子出招了，每兩周支付一次，他自己記錄流水，然后每個人到時候付錢，這樣算下來，大家給的錢總歸是多余成本的。

這里又有運營的擴(kuò)大的概念了，當(dāng)運營擴(kuò)大的時候就要有標(biāo)準(zhǔn)，制式流程化的東西，不需要多思考，直接可以用的東西，或是方法論或是工具都可以來實現(xiàn)。再有就是用戶體驗，也考慮在內(nèi)。

最后，小伙子如果再厲害，就辭職直接壟斷早餐生意吧。這樣發(fā)家致富就指日可待了。

其實運營是什么，差不多也就是這些，初窺門徑，自做記錄，未免貽笑大方。