想寫這篇文章很久了，因?yàn)橥涎影Y，一直沒(méi)有動(dòng)筆。
星期五臨下班還是沒(méi)忍住被來(lái)辦事的群眾氣哭了，現(xiàn)在想想，真是不爭(zhēng)氣。
我在中國(guó)一中心城市的區(qū)政務(wù)中心的窗口上班，身為一個(gè)前臺(tái)工作人員，接待各色各樣的人物是常有的事，面對(duì)各色各樣的人，你的態(tài)度就決定了群眾對(duì)你的態(tài)度。
說(shuō)實(shí)話，我們屬于政府向社會(huì)組織購(gòu)買公共服務(wù)，沒(méi)錯(cuò)，就是俗稱的“外包”，即政府把整個(gè)項(xiàng)目通過(guò)招標(biāo)外包給有資質(zhì)的社會(huì)組織，這樣即可以節(jié)約人力物力財(cái)力等成本，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，這可能是以后政府服務(wù)的一大趨勢(shì)。
我是這個(gè)區(qū)開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目的首發(fā)人員，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展工作不說(shuō)知根知底，卻也了解大半。當(dāng)然，是說(shuō)業(yè)務(wù)辦理方面，其他的我就不知道了。
目前，除了一般的業(yè)務(wù)登記窗口，還會(huì)開(kāi)展個(gè)別特殊的綜合業(yè)務(wù)窗口，我很不幸的背了這個(gè)鍋，當(dāng)然，也可以說(shuō)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
其實(shí)關(guān)于政務(wù)中心內(nèi)部的運(yùn)作模式，我們是不清楚的，至今幾大局幾大科，更是云里霧里，但我們只是做業(yè)務(wù)登記，然后交于政務(wù)中心內(nèi)部的工作人員審批，平時(shí)只在審批出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)有交集，其余則各干個(gè)的事，點(diǎn)頭之交。
我做的工作，主要分三大塊：公告、查詢、（公檢法）協(xié)助執(zhí)行。
這三樣工作，我要分別找不同的人。尤其是查詢，我出具查詢結(jié)果，交由別人審批，再尋找保管章子的人蓋章。
就是這樣，查詢的工作越發(fā)的難以開(kāi)展。
審核的說(shuō)，你這查詢資料不合格，我不能為你出具查詢結(jié)果。
群眾說(shuō)，只有你這里能出具查詢結(jié)果，別的地方都出不了，這時(shí)你怎么辦。
有的人罵罵咧咧：把你的領(lǐng)導(dǎo)喊過(guò)來(lái)，這是怎么辦事的。
有的人軟磨硬泡：您通融一下，給我出了算了。
有的人鼻涕眼淚橫飛：這可如何是好？
有的人轉(zhuǎn)身就走，投訴你個(gè)措手不及。
印象深刻的，一個(gè)婦女，年前查詢自己名下房產(chǎn)被查封了兩輪，想著就算拍賣抵值也還剩下幾十萬(wàn)，結(jié)果年后再來(lái)查，查封了三輪，坐在我的窗口就哭了起來(lái)，邊哭邊罵自己，為什么不早點(diǎn)解決這個(gè)事情。
也有審核的是一個(gè)孕婦，法院下達(dá)協(xié)助執(zhí)行通知書(shū)的文件不合格，該審核人員拒絕簽收，法院的工作人員在辦公室大吵大鬧，甚至說(shuō)出為什么孕婦不為自己孩子積點(diǎn)德這種話。
事實(shí)上，我還是沒(méi)有想明白，為難他人就是為難自己，又何必去為難他人；我還是沒(méi)有想明白，你盡心盡力為別人著想，別人非但沒(méi)有感激你一句，反而在結(jié)果不盡人意的時(shí)候質(zhì)疑你；我還是沒(méi)有想明白，同樣生而為人，人與人之間，為何差異如此巨大；我還是沒(méi)有想明白，以后是否該依舊耿直，還是變得更加冷漠，更加世故和圓滑，讓自己少受一點(diǎn)傷害。
我的領(lǐng)導(dǎo)，即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)，你要能忍受，笑著看著他們，他們不過(guò)都是跳梁小丑；其他同事說(shuō)，你不能對(duì)他們態(tài)度不好，因?yàn)閯e人很容易由一個(gè)根本站不住腳的理由轉(zhuǎn)變?yōu)楣裟愕姆?wù)態(tài)度；之前在窗口工作幾年之后上調(diào)的老員工說(shuō)，你要變得死臉，任憑群眾大吵大罵充耳不聞。
換個(gè)角度，替他們想想，如果跑了很多次事情仍然沒(méi)有一個(gè)好的處理結(jié)果，男的破口大罵，女的急得跺腳欲哭無(wú)淚，其實(shí)是相當(dāng)正常的反應(yīng)了。有時(shí)候真的覺(jué)得，那些窮兇極惡的人，是被生活活活逼到一定程度，破罐子破摔罷了。
我從來(lái)都覺(jué)得我不是矯情的人，哭是因?yàn)槲抑?，我的工作已?jīng)是很難順利的開(kāi)展下去了，我每天周旋在不同的人之間，名義上是找人審批，實(shí)際上，跟低三下四的求別人辦事沒(méi)有什么兩樣。我真的每個(gè)月只拿三千不到的工資，沒(méi)有補(bǔ)貼，沒(méi)有福利。被窗口鬧事的群眾一語(yǔ)成讖，當(dāng)時(shí)真的是心疼自己。
我一直都只是樸素的希望，我可以幫助到他們，但他們卻一次又一次的讓我失望。我還年輕，我才23歲不到，我真的不希望我變成連我自己都討厭的樣子?；蛟S，真的到了某一天，我只為自己的利益考慮，不顧他人感受，你們才滿意了吧。
我之前不知從哪里聽(tīng)來(lái)一句話，沒(méi)事不惹事，遇事不怕事，這兩句話這幾天一直縈繞在我耳邊。其實(shí)我一點(diǎn)都不怕?lián)?zé)任，只要事情能好辦一點(diǎn)，我只希望能看到那些焦灼的眼神能夠柔和，那些緊皺的眉頭可以舒展。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)，你只要按規(guī)章制度辦事，會(huì)少很多麻煩，其實(shí)我們心里都清楚，有些時(shí)候，規(guī)章制度、審批條件確實(shí)是存在不合理的，但是我們都無(wú)能為力，我們不屬于編制內(nèi)的，我們真的是一點(diǎn)底氣都沒(méi)有。
知乎大神李松蔚在問(wèn)題“為什么上班都是坐著，還會(huì)感覺(jué)疲憊不堪？”回答道“坐在鋼筋水泥的辦公室里，終日和文件、蓋章、領(lǐng)導(dǎo)打交道的辦公室職員，需要耗費(fèi)額外的心力，來(lái)不斷確認(rèn)自己在這個(gè)世界中的存在價(jià)值?！?br>
之前的我每天元?dú)鉂M滿，沒(méi)有多想自己的價(jià)值，只想多為別人做點(diǎn)事情。
現(xiàn)在的我，則想著怎么逃避各方的指責(zé)，讓自己少背一點(diǎn)鍋。
這就是我目前的工作，明天周一我又要上班了，我還是很迷茫。
