清明回老家掃墓，返程坐火車回京，到哈爾濱火車站早了，就在咨詢臺(tái)站了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)來問的人很多，兩個(gè)服務(wù)人員在頻繁的回答問題，甚至很多都是相同的問題，我發(fā)現(xiàn)來問的人老人居多，小地方的人居多。

其實(shí)在他們問的問題中很多在我看來是不需要問，比如是不是從這里進(jìn)去上樓候車，在哪檢票啊等等。我開始還想說一看就明白了，怎么還問呢。

反思一下，這幾年火車站的變化太大了，像我這樣經(jīng)常公出的能時(shí)時(shí)感受到這種變化，和適應(yīng)這種變化。而且接觸多了，自然會(huì)聯(lián)想一些車站的變化規(guī)律，而很少出門的再到車站，可能已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)階段的變化，讓他們更發(fā)懵呢。

他們不是不會(huì)思考和聯(lián)想，是沒見過不知道從哪想起。又加上上了年紀(jì)，很怕坐錯(cuò)車，上錯(cuò)車站，所以才來咨詢和反復(fù)確認(rèn)。

現(xiàn)在車票由紅色的變成藍(lán)色的，可以刷身份證和刷臉進(jìn)站了。這些都是沒經(jīng)歷過第一次檢驗(yàn)的人發(fā)懵的事情。

期間還有一個(gè)婦女來問第二天早上輪椅能上樓嗎，服務(wù)員說可以的，到咨詢臺(tái)來找她們就行，會(huì)有人跟著一塊送上樓的，可那婦女仍然不放心，還在問第二天早上來能有人嗎，回答說六點(diǎn)以后就有人。那婦女有點(diǎn)似懂非懂的樣子，自言自語的離開咨詢臺(tái)，沒走出去幾步又折回來問，她的車是七點(diǎn)半的，早上能有人負(fù)責(zé)把病人送上樓，再下樓上火車嗎？得到肯定的答復(fù)還不走，似乎還要確認(rèn)什么，后來又問起了輪椅的事情，服務(wù)員說車站也有輪椅可以借，押金500元，有專人負(fù)責(zé)推送，登上了車之后還輪椅再退押金。我對(duì)這個(gè)服務(wù)很滿意，服務(wù)員不厭其煩回答婦女的問題，解釋也很清楚。

不過也有我不滿意的服務(wù)，就是送站的人要走人工檢票通道，但是服務(wù)人員往那個(gè)方向一指，沒有明確具體通道，結(jié)果送站的人直接奔向了不能逆行的出口，我趕忙過去說走這邊，那人還嘴里嘟囔著，怕我指錯(cuò)了，說是咨詢臺(tái)告訴他走這邊啊。

忽然想，自己老了會(huì)不會(huì)這樣，看到很多新生事物會(huì)發(fā)懵。也忽然想我們應(yīng)該對(duì)待那些老人或者小地方來的人多些耐心和指導(dǎo)啊。我們要更理解他們的想法和處境，不厭其煩的回答他為了確認(rèn)而重復(fù)的問題。

所以需要更多的咨詢?nèi)藛T和義工，幫助那些需要幫助的人。我只是其中一個(gè)義工，義務(wù)指導(dǎo)來車站不知道在哪取票，檢票，上車的人，直到我的火車檢票進(jìn)站了。