第一節(jié)小組工作的概念類型與特點(diǎn)

一、小組工作的概念

社會(huì)工作使用的小組概念，通常是通常是指由社會(huì)工作者指導(dǎo)，將兩個(gè)以上且具有共同的需求和相似的社會(huì)問題的成員組織在一起而開展互動(dòng)性活動(dòng)的團(tuán)體。這是由于問題和需求的共同性和相似，組員一般會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同感組員之間的相互依存和影響，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會(huì)關(guān)系氛圍。

有關(guān)小組工作的四個(gè)要素，一是小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法，二恩小組工作是以社會(huì)工作者，按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引領(lǐng)的一個(gè)過程，三是小組組員在小組過程中，面對(duì)面互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問題，四點(diǎn)小組組員之間的經(jīng)驗(yàn)相互分享和影響，從而達(dá)到改善的社會(huì)功能，促進(jìn)個(gè)人和群體的健康成長的社會(huì)目標(biāo)。

小組工作的綜合定義， 小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃和指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善社會(huì)功能及其轉(zhuǎn)變和成長，達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。

二，小組工作的類型

小組工作的類型劃分與，確定，是開展小組工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)收費(fèi)工作，學(xué)科中有關(guān)小組的分類標(biāo)準(zhǔn)很多一般依據(jù)，小組的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，實(shí)際需要，小組的形成方式，服務(wù)對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)以及小組采用的結(jié)構(gòu)等，劃分成不同的類型，因此，在不同的小組工作類型中，其所依據(jù)的理論模式運(yùn)用的具體技巧和最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都是不盡相同的，依據(jù)小組目標(biāo)的角度，重點(diǎn)介紹常見的四種小組工作類型。

1，教育小組，教育小組被廣泛的應(yīng)用于社區(qū)學(xué)校醫(yī)院等場所，教育小組的宗旨在于幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)不是，促使成員改變?cè)瓉韺?duì)于自己的問題不正確的看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。

教育小組在工作過程中，首先要幫助小組組員能夠認(rèn)識(shí)到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次，促便小組組員能夠確立新觀念，新視野，從而改變看問題的角度；最后，開展干預(yù)服務(wù)，降低小組主要的問題行為特征已達(dá)到改變自我的目的。在指導(dǎo)教育小組的活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者除了要重視成員的自助外，也應(yīng)重視成員間的互動(dòng)，鼓勵(lì)小組組員通過討論與經(jīng)驗(yàn)分享互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。

2.成長小組，多用于國內(nèi)學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作，工作旨在幫助組員了解認(rèn)識(shí)和探索自己從而最大限度的運(yùn)用自己的內(nèi)在及外在資源充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題，并促進(jìn)人正常健康的發(fā)展。 像小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長和正向改變，成長，小組的典型是近年來針對(duì)不同人群，需要開展的“”體驗(yàn)小組“”，青少年的野外拓展訓(xùn)練營。

3.支持小組，一般是有具有某一個(gè)共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此之間提供信息建議鼓勵(lì)和情感支持，達(dá)到解決某一問題或成員改變的效果。在支持小組中最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)，相互交流和相互支持。社會(huì)工作者的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自已生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，建立互相理解的共同關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。因此，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)，并協(xié)助解決彼此的問題如癌癥患者，小組單親家庭自強(qiáng)小組，針對(duì)吸毒的同伴治療小組。

4.治療小組：資料小組的組員一般來自于那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或者社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組的社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，要求工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的服務(wù)技能，還需要具備一定的心理學(xué)，醫(yī)學(xué)方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者的治療小組中的角色在于通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，輔以一定的資源整合和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為的問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)潛能，促使其成為健康健全的社會(huì)人。如美沙酮治療小組，星星點(diǎn)燈小組。

三、小組工作的特點(diǎn)及其功能

與個(gè)案工作和社區(qū)工作等方法相比，小組工作方法有其自己的特點(diǎn)和功能，一般而言，小組工作的特點(diǎn)決定了其特有的功能，而其特有的功能則進(jìn)一步反映了其不同于其他的方法的特點(diǎn)。

（一） 小組工作的特點(diǎn)。4頂

1.小組組員問題的共同性或相似性。由于問題的共同性或相似性，組員一般會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之間相互影響和相互依存，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會(huì)關(guān)系氛圍。

2.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與。雖然小組工作是由社會(huì)工作者引導(dǎo)的，但這種引導(dǎo)本身包含了對(duì)小組組員及服務(wù)對(duì)象的平等意識(shí)和民主參與精神的強(qiáng)調(diào)，注重發(fā)揮每一名組員的現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值，注重所有組員在參與過程中實(shí)現(xiàn)自我的改變和成長。

3.運(yùn)用小組治療性因素。小組工作通過創(chuàng)造與改變小組，維持小但中的治有型因素，促進(jìn)個(gè)體的改變和成長。 比如植入希望、事件的普遍性、資訊和建議、利他主義，自我表露，互相學(xué)習(xí)、接納等。

4.注重團(tuán)體的動(dòng)力。小組是個(gè)臨時(shí)的社會(huì)團(tuán)體，存在的價(jià)值在于組員問題的共同性或相似性，以及組員對(duì)解決問題的內(nèi)在需求，因此小組工作必然注重小組在解決問題中的發(fā)展動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)小組，組員帶著他們的特性和工作任務(wù)進(jìn)入小組，以小組的情景結(jié)合在小組工作者的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生互動(dòng)行為，引起組員改變，任務(wù)完成和小組發(fā)展，強(qiáng)調(diào)在小組的“”此時(shí)此地“”通過組員建立團(tuán)結(jié)互助與合作的關(guān)系，共同發(fā)現(xiàn)問題及其原因，尋找和梳理解決辦法，見證和陪伴小組組員成長。

（二）小組工作的功能。

1.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感。社會(huì)工作者必須主導(dǎo)小組組員的平等意識(shí)和主人翁意識(shí)，塑造平等基礎(chǔ)上，的被孑拉的文化感受，在這種文化背景下，小組組員就會(huì)彼此認(rèn)同，感覺到自己的存在價(jià)值，從而對(duì)小組產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。

2.提供小組組員自我改變及“”被肯定“”的社會(huì)場景。小組如同一個(gè)真實(shí)的社區(qū)，在這一摸擬互動(dòng)的過程中，小組組員任何新的改變和提升，都會(huì)被大家接受，肯定和分享，從而會(huì)激發(fā)他們對(duì)外在的真實(shí)社區(qū)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的信心，會(huì)激發(fā)他們以同理心的態(tài)度去理解現(xiàn)實(shí)的社區(qū)和社會(huì)，進(jìn)而以改變了的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。

3.創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在小組工作過程中，社會(huì)工作作為指導(dǎo)者，同時(shí)也是所有小組組員相互幫助，相互學(xué)習(xí)和共同成長過程中的合作者和同伴。

4.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。在小組工作過程中，通過小組組員之間，組員與社會(huì)工作者之間的互動(dòng)分享，在每一個(gè)人的周圍，必然會(huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)，這種支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于每一位小組組員潛能的發(fā)揮，自我改變和提升的影響，一定是持久而又深刻的。

第二節(jié)? 小組工作的模式。

工作模式是工作目標(biāo)，實(shí)施原則和方式方法等的一種整合性框架，在小組工作實(shí)務(wù)中，不同類型的小組往往采用特定的工作模式，也可采用某一模式為主，以其他模式為輔的開展小組工作，這里主要介紹互動(dòng)模式和發(fā)展模式。

一、互動(dòng)模式。

1.互動(dòng)模式的含義。又稱交付模式和互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間組員一小組，以社會(huì)環(huán)境之間，小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系措施，組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的收費(fèi)功能，提升其發(fā)揮發(fā)展能力，互動(dòng)模式下的小組工作，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。

（二）互動(dòng)模式下的實(shí)施原則。

輔導(dǎo)模式下的小組工作，服務(wù)對(duì)象沒有固定的概念，既可以是青少年群體，老年人群體，殘疾人群體，學(xué)生群體，白領(lǐng)階層，進(jìn)城務(wù)工人員等等，也可以是那些有缺陷有問題的社會(huì)弱勢群體或邊緣群體，只要有需要的人都可以參加特定的小組。

互動(dòng)模式下沒有治療目標(biāo)，沒有政治和社會(huì)發(fā)展方案，有的只是彼此之間的交心約定，和諧的人際關(guān)系。社會(huì)工作者，應(yīng)該是小組組員，通過互相幫助而完成特定的任務(wù)，并使他們接觸這種經(jīng)驗(yàn)，更加適應(yīng)社會(huì)。這模式下，社會(huì)工作者的角色是小組組員之間和小組與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)者，不是直接控制小組。

1.開放性的互動(dòng)?；?dòng)模式下的小組目標(biāo)是促使組員之間，主要以小組和社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)，應(yīng)該用催化、刺激、示范，提供咨詢，反應(yīng)，質(zhì)疑與開放討論的方法和技巧，來促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高。因此小組的目標(biāo)焦點(diǎn)系在個(gè)人，也在環(huán)境，跟在個(gè)人小組環(huán)境之間的開放和互動(dòng)。

2.平等性的互動(dòng)。該模式強(qiáng)調(diào)小組組員的平等及個(gè)體獨(dú)立性。

3.“”面對(duì)面“”的互動(dòng)。小組員之間的密切互動(dòng)關(guān)系是小組成長和發(fā)展的動(dòng)力，作為小組的指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，社會(huì)工作者，尤其要充實(shí)主業(yè)之間，面對(duì)面澄清其苦惱的問題，期待解決的需求，認(rèn)清其在小組中承擔(dān)的角色，同時(shí)通過這種面對(duì)面的溝通協(xié)商討論，促使組員尋找小組的共同需求，挖掘小組的正向動(dòng)力，主動(dòng)思考和解決問題，整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)組員個(gè)人，及小組的發(fā)展目標(biāo)。

二、發(fā)展模式。亦稱過程模式和發(fā)展性小組模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象收費(fèi)功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。適用范圍極其廣泛，如各種困難人群，面臨危機(jī)的人群，以及尋求更大的自我發(fā)展的人群等。

（一）理論基礎(chǔ)。

發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)，社會(huì)發(fā)展理論，社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論及小組動(dòng)力學(xué)。發(fā)展心理學(xué)強(qiáng)調(diào)個(gè)人具有成長的可能性和潛能；社會(huì)結(jié)構(gòu)理論重視小組的現(xiàn)狀，小組組員之間的互動(dòng)功能；小組動(dòng)力學(xué)，重視小組組員之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)小組的內(nèi)部的機(jī)制，能夠解決組員之間的矛盾，幫助組員獲得成長。

發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能，而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮，而不是治療性輔導(dǎo)。

發(fā)展模式的假設(shè)前提是，人有潛力做到自我意識(shí)，自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)，能夠意識(shí)到他人的價(jià)值，評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)，能夠意識(shí)到小組的情境評(píng)估小組的情景，并在小組中采取行動(dòng)。

（二）發(fā)展模式的實(shí)施原則：一是積極參與原則。二是“”使能者“”原則。即要支持幫助小組組員，通過各種活動(dòng)，相互關(guān)心，相互幫助和分享，需要發(fā)展認(rèn)知，激發(fā)潛能，提升組員，尋求解決問題的辦法，整合社會(huì)資源及自我發(fā)展的能力。

第三節(jié)小組工作的過程。

小組工作是一個(gè)有不同階段而組成的動(dòng)態(tài)過程，包括五個(gè)階段，準(zhǔn)備階段，開始階段，中期轉(zhuǎn)折階段和成熟階段，結(jié)束階段。

一、準(zhǔn)備階段（6任務(wù)）：組員的招募與遴選；確定工作目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模與工作時(shí)間；活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排。

（一）組員的招募與遴選

1.招募成員。一是主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員，二是以由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象，三是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)接來的特定服務(wù)對(duì)象，四是通過互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)宣傳欄等載體，得知信息，而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員，五是社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。

2.遴選和評(píng)估。條件有六項(xiàng)：一是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望。二是年齡和性別。三是文化水平及對(duì)某些問題的認(rèn)識(shí)。四是家庭狀況。五是職業(yè)狀況。六是對(duì)參加小組的要求。

3.確定組員。社會(huì)工作者按照本小組的類型特點(diǎn)及人數(shù)要求確定參加本小組的組員，然后社會(huì)工作者要幫助這些組員，了解小組的工作意義和特點(diǎn)，小組工作的具體程序，與可能的活動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)的社會(huì)政策，同時(shí)社會(huì)工作者要鼓勵(lì)他們將自己對(duì)小組的期望表達(dá)出來。

（二）確定工作目標(biāo)。小組工作的目標(biāo)有總體目標(biāo)和具體目標(biāo)之分?？偰繕?biāo)是由該小組的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)，圍繞總目標(biāo)建立的具體目標(biāo)，包括溝通目標(biāo)，過程目標(biāo)，實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)等四個(gè)部分，其中溝通目標(biāo)非常重要，是促進(jìn)小組組員之間相互理解，相互接納，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和分享的重要環(huán)節(jié)。

在確定小組工作目標(biāo)時(shí)，需要遵守五個(gè)原則。一是目標(biāo)清楚，可以測量和評(píng)估，二是要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)，三是目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力，四是具體目標(biāo)之間的相容性不能相互沖突，我是目標(biāo)的表述，盡量使用正面的肯定性語言或詞語，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。

（三）制定工作計(jì)劃。

一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃，是開展小組工作的必要條件，因此在小組工作的準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者要根據(jù)工作目標(biāo)及人財(cái)物等方面的條件，精心制定可以實(shí)施的工作計(jì)劃。

小組工作計(jì)劃書內(nèi)容框架；

理念；機(jī)構(gòu)的背景，組成小組的原因，小組的理論和概念框架。

目標(biāo)：總體目標(biāo)。

組員：特征，年齡，教育背景，需要解決的問題。

小組特征：性質(zhì)，時(shí)間（長期與短期），規(guī)模，人員組合，集體聚會(huì)的頻率和時(shí)間。

明確的目的：各具體的目標(biāo)。

初步確定的程序及日程：每次聚會(huì)的計(jì)劃草案，程序活動(dòng)，日期，時(shí)間，每次聚會(huì)的特點(diǎn)，活動(dòng)的具體目的，社會(huì)工作者的責(zé)任，活動(dòng)的準(zhǔn)備需要的器材設(shè)備，每次聚會(huì)需要的費(fèi)用。

招募計(jì)劃：按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序，組員的來源，宣傳與招募方法，允許的招募時(shí)間，及招生方法。

需要的資源：器材地點(diǎn)和設(shè)備，人力資源，特別項(xiàng)目，有關(guān)人員。

預(yù)料中的問題或應(yīng)變計(jì)劃：小組組員的問題，小組收費(fèi)工作者或機(jī)構(gòu)的問題，其他來源問題。

預(yù)算：程序，器材，交通等費(fèi)用的總和，費(fèi)用或小組組員的會(huì)費(fèi)。

評(píng)估方法：評(píng)估的范圍與評(píng)估的方法。

（四）申報(bào)并協(xié)調(diào)資源。

（五）小組的規(guī)模與工作時(shí)間。

小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要以小組的人數(shù)，有關(guān)影響小組大小的因素有，一是小組目標(biāo)，二上小組類型，三是探討問題的性質(zhì)，回是組員的成熟度，五是工作者的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)小組到底多少？人為加學(xué)者們一直有爭論，一般有影響的是米勒提出的七加減二原則。

2.小組的時(shí)間。包含四個(gè)方面，一是工作的持續(xù)時(shí)間，二是小組的聚會(huì)頻率，三是每次活動(dòng)時(shí)間的長段，四是小組開始和結(jié)束時(shí)間。

（六）活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇。

一是，小組活動(dòng)場地的選擇，最好選擇安全安靜舒適的活動(dòng)場地和環(huán)境。

二是，活動(dòng)所需要的座位安排，從有利于提高小組組員互動(dòng)頻率的角度，座位安排最好是圓形或者面對(duì)面。

三是，準(zhǔn)備活動(dòng)所需要的其他設(shè)施和輔助材料。

此外，對(duì)小組過程中可能出現(xiàn)的意外情況要有充分估計(jì)，并做好完善的應(yīng)急預(yù)案。

二、開始階段。第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了開始的階段，這一階段是小組組員之間，社會(huì)工作者與小組組員之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。

（一）開始階段，主要的一般特點(diǎn)。

1.矛盾的心理與行為特征。

2.小心謹(jǐn)慎與相互試探。

3.沉默而被動(dòng)。

4.對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。

（二）社會(huì)工作者的任務(wù)。

1.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)，以消除陌生感。

2.幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

3.討論保密原則和建立契約。

4.制定小組規(guī)范：一是持續(xù)性規(guī)范，用來共定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則，二是角色規(guī)范界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放，平等，保密，非批判和團(tuán)結(jié)合作的原則。

5.營造信任的小組氣氛：主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系；創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法；尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性；陳青組員之間的可能誤解；培養(yǎng)組員，積極傾聽他人的，意見的良好習(xí)慣。

6.形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：溝通結(jié)構(gòu)，接納結(jié)構(gòu)，權(quán)力結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，角色結(jié)構(gòu)。

（三）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任，包含三個(gè)方面。

1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任。社會(huì)工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展，制定小組活動(dòng)計(jì)劃，統(tǒng)等小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。

2.鼓勵(lì)者的角色和責(zé)任。鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)小組其他組員的溝通，期望盡快適應(yīng)小組環(huán)境。

3.組織者的角色和責(zé)任。

三、中期轉(zhuǎn)折階段。

從小組工作的開始階段完成之后，就進(jìn)入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，這個(gè)階段是組員關(guān)系走向緊密發(fā)的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始的時(shí)期，這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于通過專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。

（一）組員的常見特征。

1.對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。

2.互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。

3.角色競爭中的沖突。

（二）社會(huì)工作者的任務(wù)。

面對(duì)小組的特點(diǎn)，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突，具體來說，有五個(gè)方面。

1.處理抗拒行為。社會(huì)工作者要幫助組員了解，小組式分享和表達(dá)感受的重要場所，同時(shí)要營造一種開放的氣氛，幫助小組成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮等。

2.協(xié)調(diào)和處理沖突。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員，讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)，在沖突中，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容，冷靜和理性的態(tài)度。

（1）幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是曾經(jīng)沖突背后的價(jià)值觀差異。

（2）爭取小組組員對(duì)自我的理解，需要角色扮演，復(fù)制或重現(xiàn)沖突情景，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度。

（3）重新調(diào)整小組規(guī)范和契約。

（4）協(xié)助組員面對(duì)和解決有沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。

（5）運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法及將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

3.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。

在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦，爭執(zhí)和沖突，常常會(huì)取代小組的整體目標(biāo)，因此社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員，保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，是組員時(shí)刻意識(shí)到小組目標(biāo)會(huì)與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。

4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。

為了協(xié)助組員向著小組目標(biāo)和激勵(lì)方向改變，社會(huì)工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，以小組，組員為主導(dǎo)工作的引導(dǎo)，協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會(huì)的時(shí)間和程序，溝通和互動(dòng)模式，接入層面和介入方法等方面進(jìn)行。

5.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。社會(huì)工作者需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決前進(jìn)，以期更好的實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。

（三）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任。

此階段，社會(huì)工作者扮演的角色，與前面兩個(gè)階段都有所不同，不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而是協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。處理沖突過程中，社會(huì)工作中的角色不僅是充當(dāng)工作者，輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解者支持者。

四、后期成熟階段。

此階段是小組成員經(jīng)過了開始階段的，適應(yīng)轉(zhuǎn)折階段的問題和需要的澄清沖突的解決，組員對(duì)小組的滿意度增加了，并且能夠自主的處理小組內(nèi)部的問題。

（一）小組及組員一般特點(diǎn)。

1.小組的凝聚力大大增強(qiáng)。是用“”我們“”而不是用“”我“”來表達(dá)認(rèn)同小組。小組的凝聚力達(dá)到了小組工作過程的最高點(diǎn)。

2.組員關(guān)系的親密程度更高。

3.組員對(duì)小組充滿了信任和希望。

4.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

（二）社會(huì)工作者的任務(wù)。包含四個(gè)方面。

1.維持小組的良好互動(dòng)。

2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。社會(huì)工作者要協(xié)助和鼓勵(lì)組員進(jìn)一步的自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認(rèn)識(shí)，同時(shí)通過他人的回饋反省自己，讓組員對(duì)事物有更客觀的了解，對(duì)自己的問題形成原因和可能改變的方法依據(jù)，對(duì)環(huán)境對(duì)自己與環(huán)境的關(guān)系有更新的認(rèn)知。

3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椤?/p>

4協(xié)助組員解決有關(guān)問題。

（三）社會(huì)工作中的角色和責(zé)任。

1.信息和資源的提供者和連接者。

2.小組及組員能力的促進(jìn)者。

3.小組的引導(dǎo)者和支持者。

五、結(jié)束階段。

（一）小組及組員的特點(diǎn)。

1.濃重的離別情緒。

2.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。

（二）社會(huì)工作者的任務(wù)：處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得小組經(jīng)驗(yàn)。

1.處理組員的離別情緒與感受。

2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。模擬練習(xí)，樹立信心，尋求支持，鼓勵(lì)獨(dú)立，跟進(jìn)服務(wù)。

（三）做好小組評(píng)估。

小組評(píng)估貫穿于小組工作的整個(gè)過程，結(jié)束階段，需要對(duì)小組工作做一個(gè)整體的評(píng)估，評(píng)估方式，主要包括社會(huì)工作者，制品，組員制品和官場人員會(huì)多大的評(píng)估。

社會(huì)工作的自評(píng)，包括工作內(nèi)容及小組目標(biāo)，是否達(dá)到工作表現(xiàn)及社會(huì)工作者帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用，以及與組員之間的互動(dòng)過程。

組員自評(píng)有三方面的內(nèi)容。一是參與小組的目標(biāo)是否達(dá)成，如帶來了哪些個(gè)人的改善？二是參與小組過程中的感受，三是小組的效能如何？

觀察員和督導(dǎo)的評(píng)估，分為對(duì)組員的觀察和評(píng)估，對(duì)小組效能的評(píng)估。

（四）社會(huì)工作中的角色和責(zé)任。

引導(dǎo)者的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動(dòng)的技巧。

（一）與組員的溝通技巧。

1.營造輕松、安全的氛圍。

2.專注于傾聽。

3.積極回應(yīng)。社會(huì)工作者在發(fā)在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用語感受，并頒予積極的回應(yīng)，可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感到被理解和被尊重。

4適當(dāng)自我表露。社會(huì)工作者可以有選擇的，將親身經(jīng)歷，體會(huì)，態(tài)度和感受，向組員坦白傳遞真誠，讓組員感到被信任。

5.對(duì)信息進(jìn)行磋商。當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心的與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和取得共識(shí)。

6.適當(dāng)幫助梳理。在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性的幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受，聽起來更具條理性和邏輯性。

7.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。對(duì)主人房巖中可能是散亂表達(dá)的信息，社會(huì)工作者要及時(shí)的幫助小杰，如通過若干要點(diǎn)的歸納，簡明額要的伏數(shù)組，研發(fā)院中的主要觀點(diǎn)和重要信息，使其具有條理性和邏輯性。

（二）促進(jìn)組員溝通的技巧。

1.提醒組員相互傾聽。要注意現(xiàn)場安靜，及時(shí)提醒組員，相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。

2.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受。對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說的太多的主人要適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多表達(dá)的機(jī)會(huì)。

3.幫助組員相互理解：要密切注意和觀察組員的聲調(diào)，語言，表情，態(tài)度和知識(shí)的虛偽之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

4.促進(jìn)組員相互回饋。組員發(fā)言后，要鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。

5.示范引導(dǎo)。在溝通過程中，社工用自身示范的方式，幽道祖源，模仿社工入提問的技巧，以及給予回饋的方式等。

二、小組討論技巧。

（一）小組討論的事前準(zhǔn)備。

1.選擇合適的主題。主題明確，要考慮小組發(fā)展的進(jìn)程，小組的特質(zhì)，小組的目標(biāo)和組員的能力等。

2.注意討論主題的措辭。

討論問題，包括事實(shí)性問題，價(jià)值性問題，推測性問題，政策性問題，在討論問題時(shí)，組員的口語表達(dá)，措辭的差別可能很大。措辭最好能夠引起其他小組組員的討論，要有繼續(xù)進(jìn)行討論的余地，要有范圍的限度。

3.選擇合適的討論形式。

公開討論，陪席式討論、座談會(huì)形式，也可以是質(zhì)詢會(huì)形式。

4.安排活動(dòng)的環(huán)境。

社工需要對(duì)活動(dòng)場地周圍的安排，氣溫，燈光，音箱，活動(dòng)空間等進(jìn)行全面的考察和精心的規(guī)劃。

5.挑選合適的參與者。如討論會(huì)的主持人與參與者的角色分配。

6.準(zhǔn)備好討論草案。

一是討論的目標(biāo)，是提供資料還是激發(fā)興趣，還是尋找解決問題的辦法；二是討論安排哪些素材；三是討論場地及設(shè)施的準(zhǔn)備；四是討論時(shí)間的掌握，重點(diǎn)問題與次要問題的時(shí)間分配。

（二）主持小組討論。

1.開場的技巧。社工應(yīng)介紹參與者為運(yùn)用，其他的方式是成員相互認(rèn)識(shí)。

2.了解的技巧。隨時(shí)觀察和感覺組員的語言認(rèn)知，情緒行為時(shí)，給予支持與鼓勵(lì)，隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作，時(shí)時(shí)將自己對(duì)小組的感覺與思考反饋給組員，要給予主要安全的小組氣氛，是每一名小組組員沒有戒備的流露真實(shí)的自我，并勇于接受討論中有時(shí)因證據(jù)不足的挫折。

3.提問的五種技巧。一是封閉式的提問（是不是），而是深究回答型的提問（用描述，告訴，解釋等詞提問）。三是重新定向性的提問（剛才小李提到了這個(gè)問題，其他組員對(duì)這個(gè)問題是怎樣想的）。四是反饋或闡述性的提問（我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰能對(duì)此總結(jié)一下嗎）。五開放式提問（用怎樣？為什么等詞提問）。

4.鼓勵(lì)的技巧。

5.限制的技巧。當(dāng)小組組員壟斷小組討論會(huì)，主要法院太抽象時(shí)，分小組討論，脫離主題范圍時(shí)。社會(huì)工作者就采取限制的手段來處理的行為，用“”是不是“”的言詞詢問其他善于發(fā)言的成員和其他未發(fā)言的組員，及時(shí)切斷話題，給予適時(shí)的打岔，也可以限定發(fā)言時(shí)間或調(diào)整發(fā)言的次序。

6.沉默的技巧。可以實(shí)時(shí)在小組中形成真空，是組員自己進(jìn)行判斷；在接受意見和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。

7.中立的技巧。避免與組員爭論；不偏袒服任一方；不判斷他人的意見；僅提供問題不給予答案；可以提供資料信息，但不以決斷；僅作利弊分析或事實(shí)陳述，隨時(shí)保持中立的位置。

8.摘述的技巧。有以下現(xiàn)象時(shí)會(huì)用到摘述：討論段落結(jié)束時(shí)，討論主題被岔開始，變換主題時(shí)，組員的發(fā)言過長時(shí)，主要的發(fā)言過于復(fù)雜和寬泛時(shí)，組員意見對(duì)立和爭執(zhí)很久時(shí)，組員的發(fā)聲發(fā)音過小時(shí)，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時(shí)。社工的摘述一定要簡潔明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。

9.引導(dǎo)的技巧。一是要注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題，分析問題，尋找或評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程序展開。有時(shí)圍繞如何解決問題，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突，發(fā)生沖突時(shí)，社工應(yīng)該盡快執(zhí)結(jié)的處理，以謹(jǐn)慎公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)。在沖突難以發(fā)現(xiàn)的情況下，可考慮民主表決。此外，領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社工為中心的討論；避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)一小組組員沒有準(zhǔn)備好，而簡單應(yīng)付而產(chǎn)生抵觸情緒；避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬難堪。

10.討論結(jié)束的技巧。當(dāng)小組討論進(jìn)行到最后階段，社工需要對(duì)組員所提出的不同的問題進(jìn)行歸納，對(duì)組員所提出的各種意見和建議，加以組織形成結(jié)論。所做的結(jié)論必須詳細(xì)全面，并對(duì)組員提出的主要意見要加以闡述，分析，評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。

三、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧。

（一）扣緊小組目標(biāo)。小組活動(dòng)只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)，要圍繞小組工作的總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這一階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。

（二）考慮組員的特征及能力。要綜合分析每一名組員的生理，心理，情緒焦慮程度的個(gè)體特征，認(rèn)識(shí)和把握主要的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。以確保設(shè)計(jì)出的方案具有針對(duì)性和組員當(dāng)下能力得以實(shí)驗(yàn)的小組活動(dòng)。

（三）小組活動(dòng)的基本要素。小組活動(dòng)的目標(biāo)包括總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，小組活動(dòng)的參與者，小組活動(dòng)的規(guī)模，小組活動(dòng)的時(shí)間分配，組員的角色扮演和角色互換，小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，小組活動(dòng)的強(qiáng)度，分布，小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果，防止和處理意外事件的預(yù)案，總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。不同階段的小組活動(dòng)方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都需預(yù)留一定的時(shí)間，讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在活動(dòng)中的成長經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。經(jīng)驗(yàn)分享的環(huán)節(jié)也是社會(huì)工作者評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目的，的環(huán)節(jié)之一。

四、小組評(píng)估技巧。小組評(píng)估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率等。貫穿于整個(gè)小組工作過程中。

（一）小組工作的評(píng)估類型。按其性質(zhì)分，可以分為研究方法的小組評(píng)估后，作為工作方法的小組評(píng)估。

1.作為研究方法的小組評(píng)估。分過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。

2.作為工作方法的小組評(píng)估。

組前計(jì)劃評(píng)：是評(píng)估小組的設(shè)計(jì)和計(jì)劃過程，它主要包括收集相關(guān)資料，在收集資料階段，社會(huì)工作者需要回顧檢索與自己所開小組相關(guān)的文獻(xiàn)資料和記錄，查閱有關(guān)論文和書籍。

在進(jìn)行組前計(jì)劃評(píng)估，是社會(huì)工作者需要掌握以下信息：組員是否自愿參加小組，參加小組的動(dòng)機(jī)，各自的能力，是否能夠幫助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？可以通過，果種方式入面談，電話訪談，等，直接與他們建立聯(lián)系，以便全面了解組員的情況，問題與需求。

小組的需求評(píng)估：是小組工作中最重要的技巧之一，社會(huì)工作者必須在小組籌備階段，對(duì)小組的需求進(jìn)行正確評(píng)估，從而設(shè)計(jì)出有效的干預(yù)計(jì)劃。在小組需求評(píng)估中，必須考慮的因素有：小組的整體需求，組員的需求和小組的環(huán)境需求，準(zhǔn)確評(píng)估小組需求，既能滿足小組發(fā)展的需要，又能滿足組員的個(gè)體需要，是小組發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

小組需求評(píng)估時(shí)需要注意，第一，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準(zhǔn)確性。第二，避免在需求評(píng)估中給組員貼上診斷性標(biāo)簽。第三，明確評(píng)估重點(diǎn)。

小組過程評(píng)估，是在小組發(fā)展中收集相關(guān)資料，已顯示組員變化或小組的發(fā)展過程狀況，根據(jù)檢測結(jié)果，對(duì)小組計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和改變，以便更加符合組員和小組發(fā)展的需要。

需要注意兩點(diǎn)，第一，評(píng)估內(nèi)容要根據(jù)小組的目標(biāo)和進(jìn)程的決定，第二，常用收集資料的方法有標(biāo)準(zhǔn)化測量工具，自我報(bào)告，行為計(jì)量表，口頭意見回饋，日記和日志，社會(huì)工作者的觀察記錄，小組過程記錄，總結(jié)記錄，書面評(píng)估表，組員作業(yè)和作品等。

小組的效果評(píng)估。小組按計(jì)劃完成自己的任務(wù)后，社會(huì)工作者需要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，一方面了解小組是否完成了自己預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)，另一方面為以后主持類似的小組積累經(jīng)驗(yàn)。因此在小組的結(jié)束階段，社會(huì)工作者會(huì)設(shè)計(jì)一些問卷和量表，讓組員根據(jù)自己的改變狀況，來評(píng)估小組的效果常用的方法有，小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談，組員的自我評(píng)估報(bào)告，小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)表，小組滿意度量表，小組感受卡，小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表。

（二）評(píng)估的一般流程。

1.評(píng)估方案的制定。評(píng)估的目的？評(píng)估的對(duì)象，評(píng)估者，評(píng)估的假設(shè)，評(píng)估的指標(biāo)，評(píng)估的方法。

2.評(píng)估體系的建立。

在評(píng)估過程方面。與小組組員的關(guān)系，催化組員參與程度，處理小組事件的效果，維持小組的氣氛功能。

在小組組員方面。參加小組的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，行為是否獲得改善，參與程度如何，探索程度如何，有無防御行為出現(xiàn)，組員的春天，自我表露，同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)，不贊成破壞性行為的觀察記錄與分析。

在社會(huì)工作者方面。同理，反應(yīng)，引導(dǎo)，技巧，尊重與接納，積極關(guān)注等行為表現(xiàn)。

在小組的效能方面。小組是否協(xié)助組員成長，內(nèi)容是否恰當(dāng)消除效果如何？

小組方案方面，小組方案的可行性，有效性，以及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

3.各評(píng)估要素之間的聯(lián)系。評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的過程，有諸多要素組成，包括評(píng)估者，評(píng)估對(duì)象，評(píng)估的其他參與者，評(píng)估涉及的其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，以及評(píng)估結(jié)果呈送的部門等，需要將這些要素組合起來成一個(gè)系統(tǒng)，需要理清各要素之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，評(píng)估，實(shí)施，資料搜集以及資料分析等要素之間的關(guān)系。

4.按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估。按照評(píng)估流程，選擇評(píng)估的先后順序，實(shí)施評(píng)估的過程，包括收集資料，審核整理資料，統(tǒng)計(jì)分析資料等，特別強(qiáng)調(diào)其中的客觀性，敏感性，盡量減少評(píng)估者個(gè)人的主觀因素，對(duì)評(píng)估實(shí)施的印象，盡可能保持評(píng)估對(duì)象的自然狀態(tài)，并在評(píng)估過程中加強(qiáng)評(píng)估者對(duì)事實(shí)的敏感度，盡可能全面有深度的布做，實(shí)時(shí)控制評(píng)估過程中其他變量的影響。

5.評(píng)估后審核。評(píng)估結(jié)束后，進(jìn)行信度和效度的審核，并依據(jù)審核的結(jié)果，在對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修正和改進(jìn)。

6.編寫評(píng)估報(bào)告。

（三）評(píng)估資料的收集。

1.測量工具的選擇。

（1）小組記錄。記錄方式有過程式記錄，摘要式記錄，問題導(dǎo)向記錄，錄音和錄像。

（2）個(gè)人自我報(bào)告。小組組員以手寫和口頭方式呈現(xiàn)的自我評(píng)估報(bào)告，可以看到小組，給組員帶來的變化和影響。

（3）分析報(bào)告。對(duì)小組有關(guān)的各米報(bào)告分析，提供與小組進(jìn)程有關(guān)的資料。

（4）目標(biāo)達(dá)成量表，任務(wù)完成量表和心理測量量表。

2.資料收集。在資料收集過程中，需要考慮以下因素。

（1）資料來源的多樣性。有社會(huì)工作者本人的觀察和感受或服務(wù)對(duì)象對(duì)的報(bào)告，以及服務(wù)對(duì)象周圍人的觀察和感受等。

（2）收集資料。定量研究方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化測量工具，對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行量化。質(zhì)性方法，通過訪談，直接和間接觀察的方法來收集資料。

（3）誰來做評(píng)估？

由主持小組之外的人，如老師，督導(dǎo)來進(jìn)行測量比較客觀，在收集資料時(shí)可采用三角測量方法，即有不同的人進(jìn)行測量，然后將結(jié)果匯總，以減少誤差，提高治療的效度。

3.資料收集中常見的問題。

（1）組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系。在條件許可的情況下，建議社會(huì)工作者不要參與評(píng)估資料的收集。

（2）非干擾性觀察察與干擾性觀察。

非干擾性觀察指的是觀察者榮譽(yù)，觀察群體之中，他的觀察行為和記錄，完全不被觀察者知道。

干擾性觀察是指觀察者直到被觀察，這種觀察會(huì)對(duì)觀察結(jié)果的信度產(chǎn)生一定影響。

選擇何種方式進(jìn)行觀察，取決于小組的目標(biāo)和性質(zhì)，社會(huì)工作者與組員的關(guān)系，小組的外在環(huán)境的因素。