1.理念、地位、思考

在行業(yè)發(fā)展初期是產(chǎn)品為王的，因?yàn)椴]有對(duì)手；在行業(yè)發(fā)展過程中是渠道為王的，因?yàn)檎l占領(lǐng)了渠道，誰就贏得了用戶；但是，在充分競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，毫無疑問是運(yùn)營(yíng)決勝的。

互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展，也許是可以粗略被分成3個(gè)階段的：

• 第一個(gè)階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期，我稱之為概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代。
• 第二個(gè)階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長(zhǎng)期，我稱之為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代。
• 第三個(gè)階段，很可能就是已經(jīng)慢慢到來的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

三種不同維度和層次的“運(yùn)營(yíng)”

• 第一種，是“微觀的運(yùn)營(yíng)”。在這個(gè)維度上，我們所談?wù)摰倪\(yùn)營(yíng)，更多是具體的運(yùn)營(yíng)手段，比如說，如何做好一個(gè)活動(dòng)，如何寫好一篇推廣文案，如何做好一次推廣投放，如何管理好一個(gè)用戶群，等等。
  如果抽象一點(diǎn)看，一切運(yùn)營(yíng)手段無非兩個(gè)導(dǎo)向，一是拉新、引流和轉(zhuǎn)化，二則是用戶維系，應(yīng)該講，沒有哪個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作不是圍繞著這樣兩個(gè)目的來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

• 第二種維度的運(yùn)營(yíng)，則是“宏觀的運(yùn)營(yíng)”。在宏觀層面上，我們更多關(guān)注的，是N多具體的運(yùn)營(yíng)手段，到底該如何被組織和串聯(lián)起來，以便更好地作用于一款產(chǎn)品，輔助它的成長(zhǎng)。
  換句話說，在這個(gè)層面上我們關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)的策略、規(guī)劃和資源分配。

• 第三種維度的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為是“作為一種藝術(shù)而存在的運(yùn)營(yíng)”。

除了面向數(shù)據(jù)和指標(biāo)以外，運(yùn)營(yíng)的另一大導(dǎo)向，是要面向用戶，我們需要控制用戶的預(yù)期，需要建立與用戶之間的情感聯(lián)系，還需要不斷去加深和鞏固類似的情感聯(lián)系，不斷地打動(dòng)用戶與被用戶打動(dòng)（所謂用戶忠誠度，可能就是在這樣的過程中得以建立起來的）

《人件》中提到過：“管理者的工作不是讓大家去工作，而是創(chuàng)造環(huán)境，讓大家可以順利開展工作。”我覺得運(yùn)營(yíng)在做的事也類似，運(yùn)營(yíng)或許不是非要生拉硬拽地把用戶們拉過來，而是要搭建和創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓用戶們可以更愿意來與你發(fā)生互動(dòng)和玩耍。這個(gè)時(shí)候的運(yùn)營(yíng)，可能不一定非得是強(qiáng)目標(biāo)和強(qiáng)KPI導(dǎo)向的。

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值

此處，“用戶參與價(jià)值”包含三重含義：

其一，用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的額外價(jià)值。用戶使用時(shí)間和用戶黏性會(huì)自然增加一款產(chǎn)品的價(jià)值，例如，你的用戶越多，就會(huì)越有人愿意在你這里持續(xù)投放廣告。
其二，在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值。例如微信群、知乎等社區(qū)，以及淘寶、滴滴等平臺(tái)皆是如此。
其三，用戶因?yàn)閷?duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善、傳播、甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你貢獻(xiàn)價(jià)值。這方面，小米的米粉便是典型的例子。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了給一款產(chǎn)品附加上如上三重價(jià)值，我們往往需要進(jìn)行一系列復(fù)雜的操作。

2.運(yùn)營(yíng)到底是什么？運(yùn)營(yíng)到底該如何做？

2.1運(yùn)營(yíng)到底是什么？

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

首先，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)。
其次，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。無論傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都一樣。
再次，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會(huì)有很大差異。最后，所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。
而我們實(shí)際意義上的運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中哪種運(yùn)營(yíng)手段，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型，以及你的產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型的。
而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，或曰各種運(yùn)營(yíng)手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二就是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類的，后者則包括客服、用戶體系建設(shè)、用戶激勵(lì)、用戶召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)等。
建議就是：要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營(yíng)，同時(shí)更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)。
簡(jiǎn)單講來，就是既要對(duì)于運(yùn)營(yíng)有一個(gè)宏觀的理解和認(rèn)識(shí)——這樣你更容易知道自己身處何處和方向該在哪里；又要腳踏實(shí)地地能夠做好一些具體的工作，比如文案、策劃、用戶維系等，而不是總是只糾纏于概念，天天計(jì)較于我做的到底是用戶運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這類無意義的問題。

3.運(yùn)營(yíng)的分類？方式？選擇？

如果產(chǎn)品不一樣，“運(yùn)營(yíng)”作用于產(chǎn)品的方式，肯定也會(huì)是不一樣的。

（一）經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營(yíng)模塊

就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對(duì)比較有一致共識(shí)的4大運(yùn)營(yíng)職能劃分是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

1．內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。
因而，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)。
● 我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？（搞笑？段子八卦？深度評(píng)論？一手資訊？文藝暖心？）內(nèi)容從哪里來？（UGC? PGC?）
● 我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號(hào)？行距？段距？）
● 如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容？（內(nèi)容策劃？?jī)?nèi)容選題？?jī)?nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物？）
● 我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？Push?）
● 我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動(dòng)？稿費(fèi)？用戶激勵(lì)機(jī)制？其他利益交換？）
● 如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容？（制造話題？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）

2．用戶運(yùn)營(yíng)
跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相似，所謂用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增——留存——活躍——傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。
所以，用戶運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)：
● 我們的用戶該從哪里來？（微博？豆瓣？廣告？BD合作？線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？（BD？付費(fèi)？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定？）
● 用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系？（多互動(dòng)？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題？）
● 如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)？）
● 當(dāng)用戶量慢慢多起來，比如達(dá)到幾百萬的時(shí)候，如何增強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力？（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？針對(duì)每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）
● 用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push?）

3．活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。
其實(shí)，活動(dòng)是一種再常見不過的運(yùn)營(yíng)手段，也是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的過程中，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多。
基本上，一個(gè)公司可能會(huì)專門設(shè)置出來一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗的典型場(chǎng)景，可能僅有兩種：
● 該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高，會(huì)定期通過一些中大型的活動(dòng)來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動(dòng)，就很復(fù)雜）；
● 該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地一些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來助推（好比電商網(wǎng)站、淘寶天貓等各種定期購物節(jié)）。

4．產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā)帖量等。
所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。
對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會(huì)設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”崗位的場(chǎng)景，以下兩種情況是比較典型的：
● 一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活，對(duì)該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)（如新浪微博上線了一個(gè)“微群組”功能）；
● 一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要將運(yùn)營(yíng)劃分得那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)點(diǎn)兒，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”。

（二）一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位

1．新媒體運(yùn)營(yíng)
這是隨著近幾年微博、微信公眾號(hào)等社會(huì)化媒體、自媒體平臺(tái)興起后逐漸熱門起來的一個(gè)崗位，它的主要工作職責(zé)包括：新媒體賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注數(shù)增長(zhǎng)、粉絲維護(hù)、活動(dòng)策劃、外部合作對(duì)接（如聯(lián)合活動(dòng)、互推）等。

2．APP商店推廣運(yùn)營(yíng)
主要工作職責(zé)包括：跟各種應(yīng)用商店進(jìn)行對(duì)接，完成APP發(fā)布、上架等的全流程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系，對(duì)各應(yīng)用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費(fèi)推廣位、節(jié)日活動(dòng)、限免、首發(fā)）熟悉，甚至對(duì)于每個(gè)渠道的用戶構(gòu)成、推廣效率等都要做到爛熟于心，以便產(chǎn)品有推廣投放需求時(shí)可以更好地制定推廣方案。

3．SEO/SEM運(yùn)營(yíng)
SEO的主要工作職責(zé)包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合目前全站內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)形式甚至代碼等進(jìn)行優(yōu)化，借此在搜索引擎搜索結(jié)果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量。
而SEM的主要工作職責(zé)則包括：分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞，在搜索引擎中對(duì)相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行付費(fèi)廣告投放，從而獲得更多流量。此外，SEM運(yùn)營(yíng)需要結(jié)合關(guān)鍵詞搜索熱度和投放價(jià)格等的變化持續(xù)對(duì)投放策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

4．廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)
主要工作職責(zé)包括：分析各廣告/流量分發(fā)平臺(tái)（如網(wǎng)盟、hao123、廣點(diǎn)通、微信朋友圈廣告等）的數(shù)據(jù)、推廣形式和ROI等，結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續(xù)調(diào)整，優(yōu)化流量/用戶獲取成本。
需要提到的是，隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和純粹“入口類產(chǎn)品”（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發(fā)和流量運(yùn)營(yíng)生存空間已經(jīng)越來越小了。

5．淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)
主要工作職責(zé)可能包括：店鋪的商品品類管理（如主推什么商品，重點(diǎn)打造哪些爆款等）、商品的上架和下架、商品的基礎(chǔ)包裝和圖片文案設(shè)計(jì)、推廣策劃的制定和執(zhí)行、申請(qǐng)參加各類專題活動(dòng)（如雙十一、聚劃算等）、在線客服。

6．編輯
主要工作職責(zé)可能包括：站內(nèi)內(nèi)容的篩選、審核和推薦（例如什么內(nèi)容可以上推薦位），內(nèi)容的編排、修改和潤(rùn)色加工，重點(diǎn)內(nèi)容的策劃和生產(chǎn)，相關(guān)內(nèi)容專題的策劃和制作等。

7．QQ群、小組運(yùn)營(yíng)
主要工作職責(zé)為：某個(gè)特定QQ群或線上小組的維護(hù)，包括但不限于定期群內(nèi)拋話題、組織活動(dòng)、活躍氣氛等。

8．其他運(yùn)營(yíng)
一些“歪門邪道”式的運(yùn)營(yíng)，典型如：刷量、刷榜、刷評(píng)論、各種論壇灌水牛皮癬小廣告、群發(fā)私信等，類似手段比較傷害用戶體驗(yàn)和敗人品，建議慎用。

（三）不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司，運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的差異

1．工具類產(chǎn)品
工具類產(chǎn)品較為注重效率和體驗(yàn)，通常是產(chǎn)品大于運(yùn)營(yíng)的，因而在較長(zhǎng)的時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)端最重要的關(guān)注點(diǎn)就是用戶增長(zhǎng)，主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動(dòng)等，運(yùn)營(yíng)跟數(shù)據(jù)打交道會(huì)比較多。

2．社交/社區(qū)類產(chǎn)品
社交/社區(qū)類產(chǎn)品注重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品并重的產(chǎn)品形態(tài)。
這類產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)除了常規(guī)的渠道、引流和跟數(shù)據(jù)打交道外，可能也需要經(jīng)常通過制造一些事件、話題、傳播等來完成拉動(dòng)。

3．內(nèi)容類產(chǎn)品
這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)核心就一個(gè)：就是要能持續(xù)做出獨(dú)特、高質(zhì)量的好內(nèi)容，并把這些內(nèi)容包裝好，讓用戶更易于消費(fèi)（比如取一個(gè)好的標(biāo)題、做一個(gè)好的專題等）。
內(nèi)容類產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)往往也是依托于內(nèi)容和話題的，需要定期策劃出很多有亮點(diǎn)的話題性內(nèi)容，借助這些內(nèi)容的傳播拉來更多用戶。

4．電商類產(chǎn)品
電商類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)比較特別，它分為幾塊。
一是關(guān)于商品和品類的運(yùn)營(yíng)，要關(guān)注的問題包括我們選擇一些什么樣的商品品類來進(jìn)行售賣，售賣過程中要重點(diǎn)去推哪幾款商品，商品的定價(jià)策略如何來制定、商品的庫存管理和供應(yīng)鏈管理等。
二是各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行，比如各種6·18節(jié)、雙十一節(jié)、雙十二節(jié)之類的。
三是推廣和流量建設(shè)，這部分也會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。
四是一些用戶關(guān)懷和用戶維系的東西，類似傳統(tǒng)行業(yè)的CRM，比如針對(duì)什么樣的用戶我們要定期送點(diǎn)小禮物、來點(diǎn)代金券、做點(diǎn)針對(duì)性活動(dòng)啥的。
最后就是一些基礎(chǔ)的東西，比如對(duì)于商品的包裝、文案的優(yōu)化、還有客服的到位等。

5．平臺(tái)類產(chǎn)品
平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是比較講究的，因?yàn)槠脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)特別注重“節(jié)奏”。
例如，淘寶或滴滴出行這樣的產(chǎn)品，一開始無論司機(jī)/商戶太多了，還是買家/乘客太多了，可能都會(huì)是問題——會(huì)導(dǎo)致大量該類用戶得不到好的體驗(yàn)從而離開。
所以，平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)會(huì)特別關(guān)注“節(jié)奏”，什么時(shí)候要拉什么人進(jìn)來，拉多少合適，都很考究。
此外，平臺(tái)類產(chǎn)品會(huì)非常注重策略和用戶維系。比如淘寶商家，可能需要按地區(qū)、按售賣商品、按客單價(jià)等各種不同維度分成很多類，然后再分別對(duì)其進(jìn)行維系。尤其是在平臺(tái)發(fā)展大了以后，必須針對(duì)用戶的不同特征進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
然后，平臺(tái)類產(chǎn)品在渡過了一個(gè)發(fā)展臨界點(diǎn)后，會(huì)非常注重品牌，所以各類活動(dòng)、品牌宣傳文章、事件、內(nèi)容等的策劃和落地在這之后會(huì)成為一個(gè)比較重要的點(diǎn)。

6．游戲類產(chǎn)品
目前游戲產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)是兩大塊。
第一塊，還是推廣，各種對(duì)接渠道，各種看轉(zhuǎn)化率，各種盯數(shù)據(jù)。
第二塊，則是收入。比如，對(duì)于游戲中有更大付費(fèi)可能的一群人，游戲公司可能會(huì)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來圍繞著這群人轉(zhuǎn)，通過各種策略和運(yùn)營(yíng)手段促進(jìn)這群人的付費(fèi)，最俗的手段，比如冒充美女在游戲里求土豪送裝備。

4.互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)流程？“運(yùn)營(yíng)”與“市場(chǎng)”關(guān)系？“運(yùn)營(yíng)”與“產(chǎn)品”的關(guān)系？

4.1互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)流程？

第一，制定策略。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們可能需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來制定我們的運(yùn)營(yíng)策略。

第二，分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中我們制定的運(yùn)營(yíng)策略，我們?cè)诘诙揭_始進(jìn)行目標(biāo)拆分，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、渠道等）爭(zhēng)取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃。

第三，執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，我們?cè)谶@一步要做的，就是通過文案、活動(dòng)、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶維系、BD拓展等具體運(yùn)營(yíng)手段來達(dá)成我們的目標(biāo)了。

第四，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。所有計(jì)劃執(zhí)行后，作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，我們一定要學(xué)會(huì)收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等，并將結(jié)論代入我們新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中去，回到第一步：制定新的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。
這也就是我們所說的——做運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。

4.2“運(yùn)營(yíng)”與“市場(chǎng)”關(guān)系？

普遍來看，似乎“市場(chǎng)”在做的事會(huì)比較務(wù)虛，比如市場(chǎng)通常會(huì)做大量的傳播、發(fā)布會(huì)、事件、活動(dòng)等，但這些工作最后往往不會(huì)被落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。
相對(duì)而言，“運(yùn)營(yíng)”在做的事情似乎更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)，任何一件“運(yùn)營(yíng)”在做的事，一定需要落實(shí)到相應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上，比如流量、注冊(cè)用戶量、用戶留存率、用戶活躍率等。

最終對(duì)于“市場(chǎng)部”的職能定義是：創(chuàng)造和管理消費(fèi)者無形價(jià)值的部門。
以一杯果汁為例，其有形價(jià)值包括：
新鮮程度、純度、瓶子握感、口味等。
而其無形價(jià)值則比如：
● 消費(fèi)者選擇果汁的時(shí)候面臨困惑，不知道哪種比較新鮮，但看到XX牌果汁，一下子知道它過去一直不錯(cuò)，就立馬買了——品牌簡(jiǎn)化決策的價(jià)值。
● 晚上加班，這么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要買果汁了——提供消費(fèi)線索的價(jià)值。
● 過去喝果汁就是喝果汁，但現(xiàn)在拿著XX牌果汁，不光滿足好喝的需求，上面寫著的“XX新健康主義”，提醒我是一個(gè)追求健康的人，讓短短3分鐘喝果汁的時(shí)間體驗(yàn)感不一樣——提供體驗(yàn)價(jià)值。
● 這種果汁，比星巴克咖啡還貴，更重要的是，大量廣告讓所有人都知道了這一點(diǎn)，買一瓶拿著上班，我感覺同事都投來羨慕嫉妒恨的目光——提供身份象征價(jià)值。
而市場(chǎng)要做的事，就是持續(xù)創(chuàng)造、傳遞和管理好這些無形價(jià)值。
基于這個(gè)李叫獸已經(jīng)給出的對(duì)于“市場(chǎng)”的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在傳統(tǒng)行業(yè)中，從產(chǎn)品出發(fā)到觸達(dá)到用戶的過程，通常會(huì)經(jīng)歷3個(gè)主要環(huán)節(jié)，分別是用戶認(rèn)知、渠道流通、用戶購買。
舉例，你要購買腦白金的整個(gè)過程可能是這樣的：
● 腦白金通過一系列集中、喪心病狂式的廣告投放和轟炸，幫你建立起了對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知——過年回家，送給爸媽的禮品；
● 通過渠道建設(shè)和鋪設(shè)，腦白金讓自己的產(chǎn)品可以出現(xiàn)在各大超市、小店鋪的貨架上，這樣，當(dāng)你過年前在超市進(jìn)行購物時(shí)，你能看到這個(gè)產(chǎn)品，如果此前建立的用戶認(rèn)知足夠成功，你對(duì)這個(gè)商品已經(jīng)會(huì)產(chǎn)生一些購買意愿了；
● 這個(gè)時(shí)候，可能腦白金還可以找?guī)讉€(gè)甜美小妹，在超市里進(jìn)行真人促銷，通過“買兩盒送小推車”等手段，成功通過實(shí)地的銷售行為推動(dòng)給你補(bǔ)上了最后一刀，讓你完成了最終的購買。

市場(chǎng)所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價(jià)值，比如，發(fā)了一篇介紹品牌的軟文，被瀏覽了10萬次，但沒有形成任何轉(zhuǎn)化，這個(gè)事情在市場(chǎng)的角度來看，是有意義的——這確保了這10萬個(gè)看到文章的用戶在下一次具體觸碰到可能會(huì)使用你產(chǎn)品的場(chǎng)景時(shí)，有更大的可能性會(huì)想到你。
而運(yùn)營(yíng)所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場(chǎng)景或轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，所做的一切，也更多都是引導(dǎo)和鋪墊，最終目的也往往是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

4.3“運(yùn)營(yíng)”與“產(chǎn)品”的關(guān)系？

產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運(yùn)營(yíng)的思路，反過來，又需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營(yíng)需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間的關(guān)系之所以微妙，在于兩點(diǎn)。
1．很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知出來的，而是需要經(jīng)過一段時(shí)間的使用和體驗(yàn)才能感知到的。所以，為了讓用戶得到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值，我們需要通過運(yùn)營(yíng)先去創(chuàng)造出來一些短期價(jià)值，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。
舉例：
大姨嗎這樣的產(chǎn)品，其長(zhǎng)期價(jià)值是要能夠幫助女性用戶進(jìn)行自身的生理周期管理和健康管理，但在大部分人最初使用它的時(shí)候，這個(gè)價(jià)值可能是看不到的。因而，為了能夠讓用戶可以最終體驗(yàn)到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值，我們可能需要通過在運(yùn)營(yíng)端先給用戶創(chuàng)造一些短期價(jià)值去刺激用戶可以先使用大姨嗎完成記錄。
這里我們通過運(yùn)營(yíng)手段給用戶創(chuàng)造的短期價(jià)值例如——連續(xù)記錄XX天有獎(jiǎng)，每天記錄過后扮成暖心歐巴跟用戶互動(dòng)、噓寒問暖……

2．很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值不是一蹴而就的，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長(zhǎng)期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用和反饋，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無法形成真正的長(zhǎng)期價(jià)值。因而，在產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值還不是那么確定的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)需要先通過創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值讓用戶能夠先使用你的產(chǎn)品。
舉例：
滴滴打車在早期上線沒有用戶時(shí)，一方面自己雇大量員工滿北京打車，另一方面則給予乘客們大量補(bǔ)貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的司機(jī)和乘客們，這才有了后來的種種可能。
三節(jié)課在線課在剛剛上線體驗(yàn)還很爛時(shí)，我們是通過一個(gè)個(gè)跟用戶們溝通和聊天，才讓這些用戶愿意參加我們的測(cè)試，愿意給我們提意見，甚至愿意幫助我們?nèi)?yōu)化改進(jìn)課程的。
而，在面向用戶的立場(chǎng)上，一旦產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值已經(jīng)特別明確和具體了，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)最應(yīng)該做的事情，就是通過包裝、策劃、營(yíng)銷等一系列手段去面向用戶把這個(gè)價(jià)值傳遞出去。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)所要發(fā)揮的作用，有點(diǎn)兒近似于傳統(tǒng)意義上的“營(yíng)銷”了。
只不過，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的狀態(tài)，永遠(yuǎn)是很少的。大部分時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品都處于持續(xù)不斷的摸索、調(diào)整中，需要運(yùn)營(yíng)一起參與去完善它的價(jià)值。

5.運(yùn)營(yíng)者該擁有的東西？

我眼中所謂“好的運(yùn)營(yíng)”,熟悉內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運(yùn)營(yíng)手段的組合拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方案。
好的運(yùn)營(yíng)擁有技能：策劃、傳播、推廣、轉(zhuǎn)化

對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)來說，要是認(rèn)知和思維意識(shí)都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立。

我自己在我的運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯中堅(jiān)守的一些職業(yè)價(jià)值觀，比如說“唯有愛與用戶不可辜負(fù)”、“最好要在用戶面前找到一種‘不卑不亢’的感覺”、“只有你接受了你的產(chǎn)品，才能把它推薦給你的用戶”、“要基于‘觸動(dòng)’的邏輯來與用戶做朋友，而不是‘推動(dòng)’的邏輯”

假如你們公司的產(chǎn)品很爛，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你到底該怎么辦？
我的回答是這樣的——
1．其實(shí)，對(duì)于任何一個(gè)早期產(chǎn)品來說，“爛”可能是一種再正常不過的狀態(tài)，甚至可能是一種必然。這個(gè)階段，恰恰是需要運(yùn)營(yíng)發(fā)揮作用和價(jià)值，維護(hù)好早期核心用戶，并不斷推動(dòng)著產(chǎn)品來進(jìn)行更新、迭代和打磨的時(shí)候。
2．邏輯上講，運(yùn)營(yíng)天天跟用戶打交道，是會(huì)比產(chǎn)品離用戶更近的。所以，如果你真的從用戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景中去向大家說明這個(gè)需求和功能可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板證明它到底有多爛，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮。
3．如果想要讓你的價(jià)值感和存在感更強(qiáng)，最好你還能提出可行的解決方案，并通過一些驗(yàn)證和數(shù)據(jù)去證明它是可行的。比如說，我覺得三節(jié)課的用戶可能不喜歡A類型的課，而更喜歡B類型的課，用個(gè)最簡(jiǎn)單的方法，我是不是可以先放一個(gè)課程眾籌頁面出來，對(duì)B類課程真正感興趣的用戶，先交3塊3預(yù)訂一下？
4．產(chǎn)品爛其實(shí)一點(diǎn)也不可怕，真正可怕的是：產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優(yōu)化，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用戶了。

建議，無論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都要有這么幾個(gè)認(rèn)知：
● 有坑是常態(tài)，人人皆會(huì)造坑；
● 埋了坑不可怕，填坑能力是關(guān)鍵；
● 盡力做到——每次都要讓自己埋的坑比之前小一點(diǎn)點(diǎn)。
● 每次造坑連累了隊(duì)友，一定要想盡辦法彌補(bǔ)，哪怕請(qǐng)客吃飯遞手紙。
其實(shí)在圈里混久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，好團(tuán)隊(duì)和爛團(tuán)隊(duì)的核心區(qū)別，就在于好團(tuán)隊(duì)大家互相填坑，而爛團(tuán)隊(duì)則是大家互坑。

一個(gè)人若想要做好運(yùn)營(yíng)，我覺得可能需要：
1．一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等（如投入產(chǎn)出比意識(shí)、流程化&精細(xì)化意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等）。
2．至少一項(xiàng)可以拿得出手、能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)硬技能（如文案、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等）。

“精益”的運(yùn)營(yíng)
在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運(yùn)營(yíng)工作的基本理念。
第一，當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候，其中往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。
且，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可”。
因?yàn)?，你吭哧吭哧想了一大堆，覺得自己的點(diǎn)子棒極了，然后帶著一堆人把東西做了出來，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)對(duì)你的那個(gè)點(diǎn)子完全不感冒，這可能是最傷人的事情了。
第二，在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來一個(gè)真實(shí)的用戶應(yīng)用場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要做的事情，其實(shí)也是“找到一個(gè)核心的假設(shè)，然后令之成立和發(fā)生”的。

6.運(yùn)營(yíng)的核心技能與工作方法？運(yùn)營(yíng)思維？

這部分比較多，待更新。

7.運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯？

（一）目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)
什么是目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)呢？
一般來講，所有的工作都可以歸類到以下兩種屬性中去：
● 純粹的職能支持類工作；
● 目標(biāo)導(dǎo)向類工作。
前一種創(chuàng)造的價(jià)值感很低，但后一種創(chuàng)造的價(jià)值感則會(huì)越來越高。
但，以我們?cè)谌?jié)課的同學(xué)們這里看到的現(xiàn)狀，可能超過80%的運(yùn)營(yíng)同學(xué)們?cè)谧龅墓ぷ?，其?shí)是前一種，往往目的性不夠強(qiáng)，或者根本就沒有目的。
我們來舉個(gè)例子吧！做客服、跟用戶互動(dòng)、陪用戶聊天，我相信這是絕大部分運(yùn)營(yíng)都做過的事情，也基本上是初級(jí)運(yùn)營(yíng)常見的工作之一。
但，同樣是做客服及跟用戶聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能也有兩種不同的做法：
● 把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，然后，有人來找就應(yīng)一下，按部就班解答一下問題，沒人來找就等著耗著，偶爾可能搞個(gè)抽獎(jiǎng)交個(gè)差，嗯，完事了；
● 把“客服”看作整個(gè)用戶體驗(yàn)鏈條上的一部分，甚至是整個(gè)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分。在這個(gè)邏輯下，你的任務(wù)可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問題，又或者是要挖空心思給用戶制造一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”，并想盡辦法促使他們?cè)敢鈳椭闳グ迅喔惝a(chǎn)品有關(guān)的信息分享、傳播出去。
因?yàn)?，這種單純依靠出賣勞動(dòng)力和時(shí)間來達(dá)成的工作，價(jià)值感極低，非常容易被替代。且，無論你干半年還是三年，你可能都沒什么成長(zhǎng)。
那么，成長(zhǎng)應(yīng)該從哪里來？
你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊，哪怕你所在的公司和環(huán)境極度看不起你正在做的工作。因?yàn)?，第二種做法會(huì)有更強(qiáng)的目標(biāo)性。
比如說：
假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會(huì)去關(guān)注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息，會(huì)去把這些信息做一個(gè)分類，然后你可能借由歸納分析發(fā)現(xiàn)，上來就問你“你們這是個(gè)什么東西，怎么玩”的人特別多，于是你反推出來，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表達(dá)可能有問題，又或者是產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)有缺失，需要補(bǔ)上，并迅速把結(jié)論反饋給了產(chǎn)品，借此推動(dòng)了產(chǎn)品的改進(jìn)完善。
再比如：
為了回答好用戶們的問題，你可能會(huì)傾盡所能想出一條絕妙且搞笑的回復(fù)，讓問這個(gè)問題的用戶們哈哈大笑，甚至愿意把你的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)出去，形成傳播。甚至，你還會(huì)不斷去查看，你服務(wù)過的用戶里有多少人真的轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈，據(jù)此再去不斷改進(jìn)你的用戶互動(dòng)方式、文案、甚至表情等。
不要以為這是不可能做到的事，你還記得大概四五年前，京東商城上面引發(fā)了無數(shù)人瘋狂圍觀的那個(gè)神一樣的客服MM嗎？

那么，有了目標(biāo)感，我們就可以聊下一個(gè)其實(shí)有些緊密相關(guān)的東西了，那就是“效率意識(shí)”。
（二）效率意識(shí)
在效率意識(shí)的觀念下，你的所有時(shí)間及所有在做的工作，可能都是成本。所以，在相同的成本投入下，你如何能讓自己的產(chǎn)出變得更大？如何持續(xù)去優(yōu)化自己的投入產(chǎn)出比？
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，“效率”兩個(gè)字，會(huì)貫穿于你的職業(yè)生涯始終，體現(xiàn)在方方面面。
簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，一個(gè)時(shí)刻把“效率”兩個(gè)字掛在腦海中的運(yùn)營(yíng)，可能是會(huì)不斷問自己一些問題，以此來檢視和警醒自己的。比如說：
我過去這一周都做了哪些事情？哪些事情是有產(chǎn)出的，哪些事情產(chǎn)出不太夠？哪些事情的產(chǎn)出效率尤其高，值得我花更多時(shí)間投入？而哪些事情產(chǎn)出不明顯，我可能可以完全忽略它？
同樣是做推廣引流，我在10個(gè)渠道都鋪開了引流內(nèi)容，但最后我發(fā)現(xiàn)，其中有兩三個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效率非常高，而有兩三個(gè)渠道其實(shí)沒什么反應(yīng)，那我是不是應(yīng)該把沒什么反應(yīng)的那幾個(gè)渠道完全干掉，在效率更高的那幾個(gè)渠道投入更多的精力和時(shí)間？
假如圍繞著“效率”或曰“投入產(chǎn)出比”我們把層次聊得再高一點(diǎn)，則比如：
老板跟你說，我們要把網(wǎng)站流量下個(gè)月翻3倍，普通人可能會(huì)上來拍腦袋直接想，哦，那我們應(yīng)該多投廣告啊，多投點(diǎn)廣告流量不就上來了嗎？
但，一個(gè)腦子里緊繃著“投入產(chǎn)出比”和“效率”意識(shí)的運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)把這個(gè)事先拆開來分得極細(xì)。比如，我們是不是要先弄明白網(wǎng)站當(dāng)前的流量都是從哪里來的？比如，來源于老用戶的流量構(gòu)成和來源于新用戶的流量構(gòu)成各自是多少？老用戶這邊，我可能還有多大空間去拉升流量？
而到了新用戶這邊，他們各自又是從哪些渠道過來的？有沒有哪個(gè)渠道的訪問的轉(zhuǎn)化率尤其高？那么我是不是在這個(gè)渠道下去重點(diǎn)加大投入就能帶來我想要的結(jié)果？

其實(shí)初級(jí)選手和中高級(jí)選手們的一個(gè)顯著差別，往往就是初級(jí)選手只會(huì)被動(dòng)做事情，或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動(dòng)，但中高級(jí)選手們，一定要把事情想清楚，找到目標(biāo)和更容易有所產(chǎn)出的地方，才會(huì)開始投入執(zhí)行。
而最終，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)工作中的很大一個(gè)組成部分就是如何通過不斷思考、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來達(dá)成你想要的結(jié)果。

你在過去某些時(shí)候的付出和積攢下來的用戶認(rèn)可，總會(huì)在某個(gè)你意想不到的時(shí)刻突然迎來一個(gè)小爆發(fā)，反哺到你身上為你帶來出乎意料的巨大價(jià)值。
我覺得，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有時(shí)只有抱著一種更加開放的心態(tài)，秉持著一種“先不論我可能會(huì)得到什么回報(bào)，讓我先來基于我的理解把事情做到極致”的心態(tài)，你才有可能做到很多有趣的事情。

與我們?cè)诘谝患虑槔锾岬降摹皞鹘y(tǒng)世界與互聯(lián)網(wǎng)世界中思考起點(diǎn)的差異”類似，我覺得，圍繞著做運(yùn)營(yíng)，你可以選擇相信兩種邏輯。
前一種邏輯更加注重回報(bào)和約束，是一種“只有……才……”式的邏輯。它是一種從自身訴求出發(fā)的邏輯，其核心立場(chǎng)是：只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報(bào)后，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值。
典型比如：
只有你完成了年度KPI或某個(gè)任務(wù)，才能從我這里拿走對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品；
只有你先給我付了錢，我才會(huì)給你提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品；
甚至，它可能會(huì)更加極端，變成一種“只要我能得到我想要的結(jié)果，別的都不重要”的邏輯。
這種邏輯，是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的——為了一個(gè)我想要的結(jié)果，可以忽略用戶的感受和體驗(yàn)。
而與此同時(shí)，也還存在著另外一種叫作“既然……那么……”型的邏輯，它更多是一種從用戶端出發(fā)的邏輯，其用戶端的核心立場(chǎng)是：既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶理應(yīng)給予你對(duì)應(yīng)的肯定和回報(bào)。
就像小米早期那群狂熱的米粉，他們之所以狂熱，正是基于一種類似的邏輯——
這樣的邏輯，其實(shí)是一種“回報(bào)后置”式的邏輯。它更加強(qiáng)調(diào)我們專注于給用戶創(chuàng)造價(jià)值，并相信，當(dāng)你創(chuàng)造的價(jià)值足夠多的時(shí)候，用戶一定會(huì)愿意給予你無條件的認(rèn)可和回報(bào)，且這種回報(bào)，有時(shí)甚至?xí)瞿愕念A(yù)期。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，包括眾籌、打賞等在內(nèi)的很多近一兩年開始從互聯(lián)網(wǎng)衍生并普及開來了的模式，背后的核心邏輯，都是這種“回報(bào)后置”式的。
但，說起來容易，真正做起來，除非你真的可以發(fā)自內(nèi)心地相信，以一種“回報(bào)后置”式的理念和方式去做事，最終真的可以帶來超乎你想象的回報(bào)，并徹底踐行之。否則，仍然沒有任何意義。

唯有你創(chuàng)造的用戶價(jià)值足夠多了之后，你才有資格去消耗它一點(diǎn)點(diǎn)。

你最應(yīng)該相信的，就是：
把我可能得到的潛在回報(bào)先丟到一邊，而是只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價(jià)值，真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來對(duì)待——這樣的行事方式終會(huì)為你贏得更多的回報(bào)。

尤其是對(duì)于社區(qū)屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品來說，一個(gè)社區(qū)，假如不是先能夠有人無怨無悔不求回報(bào)地投入進(jìn)去組織搭建起一個(gè)既有價(jià)值又有樂趣的環(huán)境，怎么可能引發(fā)那么多人爭(zhēng)先恐后地加入這個(gè)社區(qū)的建設(shè)和維護(hù)當(dāng)中來？
所以，我一直認(rèn)為，一個(gè)真的能夠依靠一個(gè)人撬動(dòng)起成千上萬用戶們的強(qiáng)烈認(rèn)同和參與的運(yùn)營(yíng)，是必須要具備點(diǎn)兒“回報(bào)后置”式的意識(shí)和行事風(fēng)格的。

運(yùn)營(yíng)的“做局”與“破局”

優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)必備的思維和意識(shí)。
很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)在做的事，就像是攢一個(gè)“局”。即，設(shè)計(jì)或假想出來一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個(gè)事情從假想變得落地。
但凡是局，必然有小有大，有簡(jiǎn)有繁。
例如，小一點(diǎn)講，邀請(qǐng)到幾個(gè)重量級(jí)嘉賓搞定一個(gè)非常牛的活動(dòng)，這是在做一個(gè)小“局”；而大一點(diǎn)講，讓一個(gè)產(chǎn)品和數(shù)千萬用戶之間可以水乳交融和諧并存，也未嘗不是在做一個(gè)大“局”。
但，無論局大局小，組局成功的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值，從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。
所以，穿針引線的第一步，就是要先能夠找到一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“破局”。
就像前面已經(jīng)提到過的，任何一個(gè)看似復(fù)雜的局面，必然都存在著一個(gè)核心的要素，只要這個(gè)要素得以成立，其后一切，往往順?biāo)浦垌樌沓烧隆?br> 很多時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)最重要的工作，就是要找到這個(gè)至關(guān)重要的破局點(diǎn)，并傾盡一切使之成立。
且，一旦破局成功，你就已經(jīng)占據(jù)了一個(gè)無比堅(jiān)實(shí)的支點(diǎn)，你將可以通過它再去撬動(dòng)更大的力量。這也是為什么我總是在講，好的運(yùn)營(yíng)，是需要有點(diǎn)層次感的。

8.運(yùn)營(yíng)例子及思考？

8.1

運(yùn)營(yíng)首先需要極強(qiáng)的執(zhí)行力和大量對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注。例如，哪怕只是推廣一堂課，我需要考慮的可能就包括了：
● 對(duì)于這堂課而言，我主要用來去打中用戶的點(diǎn)是什么？
● 如何通過課程文案說服用戶相信我要傳遞給他們的這個(gè)點(diǎn)？通過何種表現(xiàn)形式（文字？語音？圖片？視頻？）、何種邏輯？（講故事？講道理？擺事實(shí)擺論據(jù)？）
● 我需要一個(gè)什么樣的標(biāo)題以刺激更多用戶打開并閱讀我的課程文案？
● 課程的報(bào)名流程是否順暢，是否存在會(huì)導(dǎo)致用戶流失的不良體驗(yàn)或硬傷？
● 我可能需要通過哪些渠道去完成對(duì)這堂課的推廣？在不同渠道上，我完成推廣的方式和手段是否需要有一些細(xì)微不同？假如需要同時(shí)在10個(gè)微信群里分享課程鏈接，我是不是需要針對(duì)其中幾個(gè)不同類型的群來寫幾個(gè)版本不同的分享轉(zhuǎn)發(fā)語？并且在群內(nèi)以不同方式去跟那些群成員們進(jìn)行互動(dòng)？

但運(yùn)營(yíng)又一定不止于執(zhí)行和細(xì)節(jié)。事實(shí)上，可以把執(zhí)行和細(xì)節(jié)做到極致，可能只是一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者剛剛邁上了職業(yè)生涯的第一級(jí)臺(tái)階。

8.2

以Uber的運(yùn)營(yíng)為例，進(jìn)入中國市場(chǎng)后，為什么Uber一開始需要瞄準(zhǔn)外國乘客作為首批用戶？為什么早期的司機(jī)和乘客都要重點(diǎn)瞄準(zhǔn)大量身在外企、收入中高的精英階層用戶？什么時(shí)候該分別給司機(jī)和乘客補(bǔ)貼，給到多少合適？在開啟補(bǔ)貼的階段，怎樣的手段可以實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比較優(yōu)的拉新效果？隨著產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，補(bǔ)貼這件事瞄準(zhǔn)的到底更應(yīng)該是拉新還是用戶的消費(fèi)使用頻次？……
這一系列問題的背后，是一個(gè)極度復(fù)雜的決策鏈條，這個(gè)鏈條上的任何一環(huán)出了問題，都會(huì)導(dǎo)致滿盤皆輸。而上述所有這些決策及其背后的執(zhí)行，理想狀態(tài)下，都是依賴于運(yùn)營(yíng)的。
國人常有一句勵(lì)志的話：有志者事竟成。但這個(gè)口號(hào)，很多時(shí)候在運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)可能都是錯(cuò)的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)往往面臨的決策和信息極多，要做的事極雜，以至于，作為一個(gè)真正可以對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)，往往我們最重要的職責(zé)就是要從100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成的事來。

這既需要具備強(qiáng)大的執(zhí)行力和至少某方面的一技之長(zhǎng)（如活動(dòng)策劃），又需要能夠理解產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)背后的一些規(guī)律（比如早期的產(chǎn)品和一個(gè)已經(jīng)成熟的千萬量級(jí)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)一定不同）和各類產(chǎn)品形態(tài)背后的本質(zhì)差異（好比社區(qū)類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯也會(huì)有很大差異），還需要具備一些宏觀層面的思考能力，可以真正對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

8.3

以最簡(jiǎn)單的要經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)微信群為例，我們可能就需要：
● 給一個(gè)群設(shè)定好一個(gè)主題；
● 把一批跟這個(gè)主題相匹配的人拉進(jìn)這個(gè)群里；
● 明確群規(guī)，以規(guī)則界定清楚，哪些事情應(yīng)該在群里做，哪些事情則不應(yīng)該（例如發(fā)廣告則踢）；
● 在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，并引導(dǎo)討論，維護(hù)好群內(nèi)的氛圍；
● 定期組織其他線上線下活動(dòng)，通過活動(dòng)讓更多群成員熟悉起來，從而可以在群內(nèi)展開更多的話題交流和碰撞。

8.4

案例Dropbox，如果你已經(jīng)對(duì)這個(gè)案例耳熟能詳，那可以快速翻過了。
2007年，Dropbox的創(chuàng)始人Drew Houston基于自己經(jīng)常需要把各種不同的文檔、文件、照片等存儲(chǔ)在不同設(shè)備和電腦上，且經(jīng)常拷來拷去特別復(fù)雜和煩亂的痛苦，誕生了一個(gè)產(chǎn)品的Idea——是否可以做一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的文件存儲(chǔ)和同步工具呢？
這個(gè)工具，可以在線上提供存儲(chǔ)空間，并支持你從各種設(shè)備終端（如手機(jī)、電腦等）上傳文件并隨時(shí)進(jìn)行同步。
在有了這個(gè)感覺還不錯(cuò)的Idea之后，他也面臨著一系列的不確定，比如：
該找誰來幫自己開發(fā)？跟對(duì)方怎么合作？開發(fā)進(jìn)度和時(shí)間是否有保證？這個(gè)產(chǎn)品到底哪些功能該有，哪些功能不該有？等等。
但最后，不會(huì)開發(fā)的Drew沒有優(yōu)先去解決以上這些問題當(dāng)中的任何一個(gè)，而是如我們上面的理念一所提到的，先瞄準(zhǔn)了“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可”這個(gè)點(diǎn)。
然后，他開始了自己的“最低成本搭建真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景”之路。他知道，對(duì)于判定用戶是否會(huì)自發(fā)選擇使用這樣一款產(chǎn)品，最理想的場(chǎng)景，就是讓用戶在某個(gè)陌生的線上環(huán)境中（陌生才顯得真實(shí)）去接觸這樣一款產(chǎn)品的描述，然后再觀察這些用戶們是否會(huì)在看完這個(gè)產(chǎn)品描述后真的產(chǎn)生了興趣，進(jìn)而產(chǎn)生其他用戶行為。
于是，他自己一個(gè)人花了幾天時(shí)間，用幾乎為0的成本做了一個(gè)視頻，并把這個(gè)視頻丟到了YouTube上面。
這個(gè)視頻發(fā)出之后，迅速得到了用戶的強(qiáng)烈反響，Drew發(fā)現(xiàn)，迅速就有幾十萬人留言問：這個(gè)東西在哪里下載？太牛了，一定要用等。
最終，通過視頻來到Dropbox網(wǎng)站和留言表示強(qiáng)烈使用意愿的用戶，累計(jì)有幾百萬。
這個(gè)時(shí)候，Drew才開始招聘他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且此時(shí)，一切變得順理成章——在招募的時(shí)候，如果有人質(zhì)疑說這個(gè)東西不靠譜，Drew就可以把用戶的反饋給他看：對(duì)不起，我們已經(jīng)有近百萬的準(zhǔn)用戶了。

這，就是我們所說的，往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能是其他所有事情可以得以順暢發(fā)生的前提。
也所以，在我們?nèi)粘５倪\(yùn)營(yíng)工作中，帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景”的思維去工作，很多時(shí)候，能幫我們節(jié)省下來巨大的成本，無論是溝通方面的成本，還是實(shí)際工作中的投入時(shí)間、物質(zhì)等成本。

這里一定要注意的是，我們所搭建起來的場(chǎng)景，一定是無限接近于真實(shí)的。例如：你想做一個(gè)活動(dòng)但不確定多少人愿意來參與，那么是否可以先提出一個(gè)活動(dòng)的想法發(fā)起一個(gè)主題眾籌？
你想做一款H5小游戲希望帶來傳播和品牌曝光，是否可以先不動(dòng)開發(fā)，只是畫幾張圖，或者用墨刀、POP這樣的東西先做成一個(gè)可交互的東西，然后分享給你的一些朋友看看他們是否會(huì)玩，以及玩過后是否愿意分享？你想在某個(gè)微博大號(hào)上投放廣告但不確定效果，是否可以先出一條文案，找?guī)讉€(gè)相對(duì)較小的號(hào)驗(yàn)證一下轉(zhuǎn)發(fā)量？諸如此類。

8.5

舉個(gè)例子。
大約一年前，我們想要辦一個(gè)以“高端人才+創(chuàng)業(yè)者線下直接見面勾搭”為主題的高端招聘活動(dòng)，但，當(dāng)提出這個(gè)想法的時(shí)候，我們既沒有錢，也沒有資源，也完全不知道誰能來誰會(huì)來參與這個(gè)活動(dòng)。且，從提出想法到最后這個(gè)活動(dòng)落地，只有短短18天。
所以，我們要搞清楚的第一個(gè)核心的問題就是：如何可以讓這個(gè)線下的高端招聘活動(dòng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者和高端人才都同時(shí)產(chǎn)生影響力？
想了很久，我們的答案是：至少3～5位知名大佬的親自參與。
于是，是否能夠搞定3～5位大佬親自參與和站臺(tái)，就成了我們這個(gè)活動(dòng)的“破局點(diǎn)”。但，當(dāng)時(shí)我們雖然可以跟少量幾個(gè)圈內(nèi)大佬或他們的助理說得上話，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠熟悉。
就像我上面說到過，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，找到破局點(diǎn)后，就應(yīng)該傾盡一切去使之成立。所以，我們分析了一下到底如何能夠說服和引導(dǎo)大佬們?cè)敢膺^來參加這個(gè)活動(dòng)，核心可能是如下兩點(diǎn)：
1．這個(gè)活動(dòng)中確實(shí)可以有一批優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等人才可以供這些大佬們挑選和接觸到。畢竟，招人對(duì)于每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都是剛需，且，越是大佬，越希望自己可以挑選到更優(yōu)秀、更適合自己的人才。
2．活動(dòng)整體逼格不能低，要能夠凸顯大佬們的身份和優(yōu)勢(shì)地位。好比你要邀請(qǐng)王小川去跟李彥宏、馬云同臺(tái)出席一個(gè)活動(dòng)，哪怕對(duì)方戲份大些他戲份小些，他應(yīng)該也還是比較愿意的，但要是你讓王小川去跟幾十個(gè)初創(chuàng)公司的CEO們共處一臺(tái)，那可能對(duì)他而言就跌份兒了。
界定清楚了這樣兩點(diǎn)后，我們接下來做了幾件事：
1．我先從身邊朋友中拉了一批BAT等知名互聯(lián)網(wǎng)公司的總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理級(jí)員工過來為這個(gè)活動(dòng)站臺(tái)，他們當(dāng)中，就有三節(jié)課現(xiàn)在的另外幾位發(fā)起人Luke、布棉、冬琪。
2．我把我第一批拉進(jìn)來的這些朋友們的個(gè)人信息都做了些包裝變成了一個(gè)首批參與人員的List，讓他們看起來都更牛、更有吸引力一點(diǎn)。比如“百度產(chǎn)品架構(gòu)師，10年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，前世紀(jì)佳緣產(chǎn)品總監(jiān)、阿里巴巴高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、智聯(lián)招聘產(chǎn)品經(jīng)理，先后服務(wù)過5家互聯(lián)網(wǎng)公司，5家公司全部在美國上市”之類的。
3．我同時(shí)給5位圈內(nèi)大佬發(fā)去了活動(dòng)邀請(qǐng)，邀請(qǐng)的時(shí)候大概是這么說的：
A總您好，我們預(yù)計(jì)在6月13號(hào)會(huì)舉辦一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)合伙人招聘節(jié)”的線下活動(dòng)，僅針對(duì)5年以上經(jīng)驗(yàn)、有意愿成為創(chuàng)業(yè)公司合伙人的資深產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、市場(chǎng)人員和互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人開放參加。
目前合伙人這端已有如下這些人確定參加（附上第二步中我們產(chǎn)出的List）。
這個(gè)活動(dòng)我們創(chuàng)始人這端是有門檻的，只有滿足條件的公司才可以參加，但基于您在行業(yè)內(nèi)的影響力，我們想邀請(qǐng)您到時(shí)過來參加，并現(xiàn)場(chǎng)給我們簡(jiǎn)單做個(gè)分享，到時(shí)預(yù)計(jì)跟您一起出席這個(gè)活動(dòng)和發(fā)表演講的還有BCDE四位大佬（即我發(fā)出邀請(qǐng)的四位大佬），您看看屆時(shí)是否有時(shí)間和興趣出席？
這樣幾件事情做完后，我很快拿到了其中至少3位大佬的明確參與意愿，其中還有一位是當(dāng)時(shí)國內(nèi)股票市場(chǎng)上市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司CEO。就像我提到的，他們的訴求很清晰——想招人+希望凸顯身份或提升自身行業(yè)影響力，所以，只要你能夠先做好一些事情，滿足他們的訴求，他們就會(huì)愿意入局。
而，一旦你擊破了第一個(gè)破局點(diǎn)，后面的事情會(huì)順暢很多——這個(gè)時(shí)候，我就可以憑借著“3位一線大佬”的參與作為一個(gè)杠桿，去撬動(dòng)更多人的參與了——想想看，假如你是一個(gè)百度的產(chǎn)品總監(jiān)，哪怕你并沒有很強(qiáng)的意愿去找工作，能有個(gè)機(jī)會(huì)跟類似小紅書的創(chuàng)始人、36氪的創(chuàng)始人、在行的創(chuàng)始人等這些公司的CEO們一起面對(duì)面深度交流一下，你總也還是很有意愿的吧？
所以，我迅速又在幾天內(nèi)拿到了數(shù)十位合伙人和創(chuàng)始人的參與意愿，且活動(dòng)勢(shì)頭不減，每天都有更多人申請(qǐng)參與，其中不乏一些大佬和資深人物。
這個(gè)時(shí)候，既然有這么多人都想要參與這個(gè)活動(dòng)，即這個(gè)活動(dòng)的參與名額本身就已經(jīng)成了一種稀缺資源了，所以，我就又可以以它為杠桿，去撬動(dòng)一些更有趣的事了。
于是，最終我們又在線上設(shè)計(jì)了一些活動(dòng)并做了一些事（這部分的具體細(xì)節(jié)，容我放到后續(xù)第3章再具體講），而憑借著這一系列層層嵌套的動(dòng)作，這個(gè)活動(dòng)我們?cè)趲缀鯖]有什么太多成本投入的情況下，實(shí)現(xiàn)了線上數(shù)十萬次傳播、幾千人爭(zhēng)相申請(qǐng)參與的震撼成果。

假如你想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你一定需要：
1．愛上“做局”。這里的“局”，不是一個(gè)陰謀或陷阱，而是一個(gè)可以讓N多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值，在N多角色之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值匹配的氛圍和狀態(tài)。典型的，好比一場(chǎng)活動(dòng)。
2．在任何一個(gè)局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動(dòng)作（它們往往都必須落實(shí)到細(xì)節(jié)）使之成立和實(shí)現(xiàn)。
且，這個(gè)意識(shí)，可能不止適用于運(yùn)營(yíng)工作，更會(huì)適用于你自己的方方面面。比如找工作追女票，比如想跟某家公司建立合作關(guān)系，再比如只是單純地想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)微信群，所有這些事情中，你都是可以找到一個(gè)“破局點(diǎn)”的。

8.6

例子：
2012年的時(shí)候，那時(shí)我在創(chuàng)業(yè)做一個(gè)O2O的付費(fèi)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)，一端服務(wù)老師，發(fā)展優(yōu)秀的個(gè)人老師到平臺(tái)上來開課，另一端則服務(wù)個(gè)人學(xué)員，讓學(xué)員可以到網(wǎng)站上找到自己感興趣的課程，付費(fèi)報(bào)名，然后到線下來上課。
到了2012年年底，我們的網(wǎng)站已經(jīng)積累了幾萬忠實(shí)用戶和一批質(zhì)量不錯(cuò)的老師了，但平臺(tái)卻面臨著一個(gè)問題：所有課程都是獨(dú)立的，彼此并無關(guān)聯(lián)，這導(dǎo)致一方面用戶的學(xué)習(xí)不成體系，另一方面，用戶初次購買過后的二次購買轉(zhuǎn)化率也不是特別高。
于是，我們有了一個(gè)想法：
是不是可以牽個(gè)頭，把平臺(tái)上口碑比較好、同時(shí)講的課程內(nèi)容又比較偏重“個(gè)人成長(zhǎng)和管理”這個(gè)方向下的幾位老師和他們的課程打包起來，變成一個(gè)7堂課左右的系列課程，然后統(tǒng)一面向用戶去推廣和售賣呢？
假如這個(gè)事能夠成立，那么一定程度上是可以解決上面提到的用戶學(xué)習(xí)不成體系和二次購買課程轉(zhuǎn)化率不高的問題的——這等于7堂課程，你只讓用戶做了一次決策，而不是7次了。
我們誕生這個(gè)想法的時(shí)候是在12月底，離春節(jié)還有40天左右，考慮到7堂課程全部上完至少需要2～3周，我們希望如果這個(gè)項(xiàng)目要推進(jìn)落地，理想的第一堂課開課時(shí)間應(yīng)該是在1月13日左右。也就是說，我大概有2周左右的時(shí)間來讓這個(gè)項(xiàng)目落地。
并且，我們期望單堂課程的報(bào)名人數(shù)不能低于30人（不然開課就沒意義了，可能成本都不一定收得回），7堂課程加在一起的總售價(jià)在1000元/人左右。
但，此時(shí)我發(fā)現(xiàn)我面臨著如下這樣一系列不確定的問題：
● 我要找的7位老師，到了1月中旬之后，是否有時(shí)間可以配合我們來開課？
● 我們跟這些老師間，該如何合作？比如說，是講完課后分成，還是直接支付給他們一個(gè)固定的課酬？
● 我們的開課場(chǎng)地、時(shí)間該如何確定？
● 我們的課程如果到時(shí)開出來了，卻沒有這么多人前來報(bào)名，該怎么辦？
上面這些問題，看起來既復(fù)雜又煩亂，最重要的是：它們甚至還彼此交錯(cuò)和互相影響著。
比如說：我們的課程定價(jià)、時(shí)間、地點(diǎn)等顯然是會(huì)對(duì)課程報(bào)名人數(shù)造成影響的，而跟老師間的合作方式又顯然可能會(huì)影響到課程定價(jià)。
在這樣的情況下，要進(jìn)行決策就顯得更加困難了——就像我們前面說到的，假如一個(gè)決策錯(cuò)誤，你可能會(huì)浪費(fèi)掉N多人的時(shí)間和精力。
請(qǐng)問各位，假如是你面臨著這樣的問題，你會(huì)怎么處理？那些不確定的問題中我們又該優(yōu)先解決哪一個(gè)？
我是如何在5天內(nèi)搞定了那個(gè)看起來頗為復(fù)雜的項(xiàng)目的。
按照上一節(jié)里提到的兩個(gè)理念，首先我們需要從各種現(xiàn)存的不確定因素里找到最核心、可以成為整件事情順暢發(fā)生的那個(gè)要素。
而這個(gè)要素，毫無疑問是下述4個(gè)要素中的第4個(gè)：
1．我要找的7位老師，到了1月中旬之后，是否有時(shí)間可以配合我們來開課？
2．我們跟這些老師間，該如何合作？比如說，是講完課后分成，還是直接支付給他們一個(gè)固定的課酬？
3．我們的開課場(chǎng)地、時(shí)間該如何確定？
4．我們的課程如果到時(shí)開出來了，卻沒有這么多人前來報(bào)名，該怎么辦？
于是，接下來第二步：圍繞著這個(gè)不確定用最低的成本搭建起來一個(gè)最接近于真實(shí)的用戶場(chǎng)景，并把它推送到用戶面前，去觀察用戶是否會(huì)出現(xiàn)你預(yù)期的行為。
這里，我們?cè)倬呋幌?，最接近真?shí)的情況下，用戶接觸到這個(gè)產(chǎn)品的場(chǎng)景應(yīng)該是這樣的——自己獨(dú)自一個(gè)人，在一個(gè)不太熟悉的網(wǎng)站和渠道上，看到了一套特定時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、主題和講師的系列課介紹。
而我們期望用戶發(fā)生的行為，就是他能夠看完這個(gè)課程介紹，然后還真的愿意付費(fèi)。
所以，基于最低成本原則，最后我的解決方案如下。
我寫了個(gè)文案，以“XXX系列課程預(yù)報(bào)名開啟”為題直接在網(wǎng)站上發(fā)布了出來，文案大概是這樣說的：我們覺得目前大家的學(xué)習(xí)存在不系統(tǒng)的問題，所以想要打包我們口碑最好的幾堂課和幾位老師做這樣一個(gè)7堂課程、內(nèi)容彼此關(guān)聯(lián)的系列課，但我們不確定到底有多少人對(duì)這樣一個(gè)系列課程感興趣，所以，我們先開啟了這樣一個(gè)系列課預(yù)報(bào)名通道，如果你感興趣，可以先交10元完成預(yù)報(bào)名，如果1月5日前，預(yù)報(bào)名人數(shù)超過50人，則我們會(huì)把這一系列課程正式落地，如不足50人預(yù)報(bào)名，則課程取消，之前的10元全額返還。
且，我還注明了如果真的這一系列課程開出來，我們預(yù)計(jì)的開課時(shí)間、開課地點(diǎn)、老師分別是怎樣的。
然后，這個(gè)預(yù)報(bào)名文案發(fā)出來后，5天內(nèi)迅速達(dá)到50人付費(fèi)（如下圖）。于是，此后我才開始一個(gè)個(gè)去溝通老師、確認(rèn)時(shí)間和合作方式、預(yù)訂場(chǎng)地等。
整個(gè)從構(gòu)思到把這個(gè)看起來一大堆不確定的復(fù)雜項(xiàng)目成功落地，我不過純靠自己一個(gè)人梳理了下思路，寫了篇文案發(fā)出去，僅此而已。