? ? ? 今天和單位一位老師去采購運動會的獎品，選擇是離單位比較近的一家大型超市。按照預算的經(jīng)費挑選商品，挑選到有廠方促銷人員在的商品比較順利，態(tài)度也熱情。而到了洗發(fā)用品區(qū)域，沒有服務工作人員，遇到其他品牌的一個營業(yè)員，向她咨詢，是一副無精打采、愛搭不理的態(tài)度，我們自己把同一價位、同一系列的商品合計起來總算把數(shù)量湊齊了。

? ? ? 到了要付款結算環(huán)節(jié)，是有史以來超市購物體驗最差的一次，耐心透支了（從上午9點多到下午2點半），但今天自己情緒調節(jié)的還可以，竟然沒有發(fā)脾氣，是成長了嗎。

? ? ? 因是單位購買，額度超出現(xiàn)金結算支付限額，而超市沒有專門團購結算窗口，促銷員幫忙聯(lián)系后，說是支票結算一定要等他們主管，主管去吃飯了要等一個多小時。那好，既然所有商品都挑選齊，也到了飯點，那就等。等我們吃了飯過去以后，心里想著總可以辦理了，接待的小伙子說支票要等出納收，出納現(xiàn)在去吃飯了。出納回來以后要求先去打出價格清單填開支票，掃碼的人對工作流程很生疏，支票填開后，又要等出納送銀行驗資確認款到賬以后，回來找人再次進行掃碼核對后才能離柜。發(fā)票還不能當場開出，什么時候開出無法給出明確的答復，要等他們領導審批后才能開發(fā)票，需等下次再過去取。

? ? ? 整個過程給人的感覺重復環(huán)節(jié)很多，工作流程很亂，不銜接，工作人員沒有工作激情，等待期與她們交流，沒有績效考核，活多活少都這點工資。像今天送上門的生意，收款環(huán)節(jié)這么復雜，給人的滿意度低下。

? ? ? 近幾年，隨著電商的興起直接影響了實體店的客流。超市賣場實體店銷售出現(xiàn)衰退，一是年輕人更青睞購物中心和線上購物，而超市賣場的主力顧客群老齡人口占比高，購買力低，客單價不斷下降；二是超市賣場自身商品結構嚴重同質化，高昂的進場費陋習沿襲至今，新商品進場難，自有品牌商品開發(fā)不力。介于賣場的價格品種優(yōu)勢和便利的網(wǎng)絡優(yōu)勢的夾擊中，超市關門潮也是時有發(fā)生，生存艱難，客流不足，新品和高利潤產(chǎn)品不進超市，再加之內部人員配置管理與購物流程跟不上發(fā)展節(jié)奏，將導致超市經(jīng)營的惡性循環(huán)。