交互設(shè)計的對象：行為的設(shè)計
交互設(shè)計作為正式的研究方向早在上個世紀(jì)六十年代就開始了。早期的交互設(shè)計主要關(guān)注的還是人與機(jī)器、尤其是與計算機(jī)的交互，其主要的目的是通過提供簡單易懂的操作界面使計算機(jī)和其他新興的數(shù)字產(chǎn)品能購為更多的普通用戶所接受。
上世紀(jì)六十年代計算機(jī)領(lǐng)域個人電腦的發(fā)展是推動交互設(shè)計的重要原因。但隨后交互設(shè)計拓展到了信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等涉及服務(wù)與體驗(yàn)的不同領(lǐng)域或行業(yè)。但最終交互的設(shè)計不離初衷，是為了讓更多的普通用戶能夠接受并簡易的使用產(chǎn)品。
“行為的設(shè)計”與“物的設(shè)計”之區(qū)別
設(shè)計在傳統(tǒng)意義上一般被理解為造物，也就是對物的設(shè)計。交互設(shè)計則不同，是在創(chuàng)造“行為”，它也需要物，但只是把物當(dāng)作實(shí)現(xiàn)行為的媒介。
辛向陽教授指出交互設(shè)計與傳統(tǒng)的設(shè)計行為不同。傳統(tǒng)的設(shè)計是在設(shè)計物品，為人所用，此時人類的行為是人與物品進(jìn)行溝通的媒介。而在交互設(shè)計中，設(shè)計的是人的行為，物品本身變成了一種媒介。即是說，交互設(shè)計首先是調(diào)研分析人的行為，再根據(jù)人的行為去對物品進(jìn)行設(shè)計。
以手機(jī)為例。手機(jī)作為被消費(fèi)者廣泛使用的一個軟硬件一體、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合的通訊和社交產(chǎn)品，它的用戶體驗(yàn)常常被交互設(shè)計師津津樂道，也往往是手機(jī)品牌和服務(wù)供應(yīng)商重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。iPhone通常被認(rèn)為是交互設(shè)計成功的典范，雖然很少有人能夠清楚地描述出iPhone的交互形態(tài)或者它有別于其他手機(jī)的交互特點(diǎn)，但我們可以從下面一個簡單現(xiàn)象中獲得很多啟示。不管是設(shè)計師還是普通用戶有了自己的iPhone之后，都一定會關(guān)注其中的種種界面，并喜歡向朋友和家人演示這些界面。從滑動開啟界面、圖片放大、自動轉(zhuǎn)向、CD唱片的翻轉(zhuǎn)等等。
iPhone的舉例說明首先用戶在演示iPhone時，首先是去介紹iPhone是如何使用的，并非去關(guān)注iPhone工業(yè)設(shè)計上的精巧或界面的華麗。
如圖所示，使用諾基亞手機(jī)撥打電話需要5個步驟，而使用三星手機(jī)則需要8個步驟；使用諾基亞手機(jī)發(fā)送短信需要8個步驟，而使用三星手機(jī)則需要（8 6）14個步驟。依此類推，可以看出兩者的更多區(qū)別。因此不難理解，為什么在先前的用戶感性評測中，用戶普遍認(rèn)為諾基亞有更好的用戶體驗(yàn)，因?yàn)樗梢允谷蝿?wù)的完成變得更加簡單，操作當(dāng)然也更容易。
同樣是調(diào)整屏幕的亮度，在外形也很相似的情形下，蘋果的iOS操作系統(tǒng)和Android系統(tǒng)為用戶提供的路徑卻完全不同（如圖2）。圖中不同顏色的線條是在實(shí)際用戶測試中，用戶嘗試過的路徑。顯然，iOS的路徑更加便捷明了。Android系統(tǒng)雖然提供了更多的可能路徑，卻使用戶在選擇過程中耗費(fèi)
以上，辛向陽教授舉了三個例子證明針對物品進(jìn)行設(shè)計與針對用戶行為進(jìn)行設(shè)計的不同。其中包含iPhone和Motorola V3的用戶關(guān)注點(diǎn)對比、諾基亞與三星的用戶可用性對比、iOS和Android操作系統(tǒng)的對比。
在交互行為過程里，器物包括軟硬件只是實(shí)現(xiàn)行為的媒介、工具或手段。交互設(shè)計師更多地關(guān)注經(jīng)過設(shè)計的、合理的用戶體驗(yàn)，而不是簡單的產(chǎn)品功能。這樣，消費(fèi)者獲得的不只是單一的產(chǎn)品，而是以產(chǎn)品作為媒介的一個完整的服務(wù)平臺。交互設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別如圖3所示。
交互設(shè)計的五要素
當(dāng)行為過程作為設(shè)計對象的時候，其屬性不再是傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計通常關(guān)注的諸如功能、結(jié)構(gòu)、材料、色彩等物理屬性。交互（interaction）是因?yàn)橛辛恕皠幼鳌保╝ction）和相應(yīng)的“反饋”（reaction）才形成了一個回合的交互行為。這里的動作一般是指有意識的行為，當(dāng)然也就有了執(zhí)行動作的人、行為的目的、實(shí)現(xiàn)動作的手段或工具（可以是軟硬件，也可能是身體的某個部位，甚至可能是外在的環(huán)境媒介）、行為發(fā)生的場景。暫且把人、動作、工具或媒介、目的、和場景界定為交互設(shè)計的基本元素或行為五要素（圖4）。五要素的提出是受了文藝?yán)碚摷铱夏崴?伯克（Kenneth Burke）戲劇五位一體和“同一”理論的啟發(fā)[4]。如果說，通過改變材料、色彩、結(jié)構(gòu)或功能可以獲得一個新的工業(yè)產(chǎn)品的概念，那么一個新的交互設(shè)計概念則往往需要當(dāng)行為過程作為設(shè)計對象的時候，其屬性不再是傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計通常關(guān)注的諸如功能、結(jié)構(gòu)、材料、色彩等物理屬性。交互（interaction）是因?yàn)橛辛恕皠幼鳌保╝ction）和相應(yīng)的“反饋”（reaction）才形成了一個回合的交互行為。這里的動作一般是指有意識的行為，當(dāng)然也就有了執(zhí)行動作的人、行為的目的、實(shí)現(xiàn)動作的手段或工具（可以是軟硬件，也可能是身體的某個部位，甚至可能是外在的環(huán)境媒介）、行為發(fā)生的場景。暫且把人、動作、工具或媒介、目的、和場景界定為交互設(shè)計的基本元素或行為五要素（圖4）。五要素的提出是受了文藝?yán)碚摷铱夏崴?伯克（Kenneth Burke）戲劇五位一體和“同一”理論的啟發(fā)[4]。如果說，通過改變材料、色彩、結(jié)構(gòu)或功能可以獲得一個新的工業(yè)產(chǎn)品的概念，那么一個新的交互設(shè)計概念則往往需要從重新確定參與者、定位行為動機(jī)、規(guī)劃行為過程、謀求新的手段、營造新的場景和環(huán)境等角度來入手。
交互行為(interaction)因?yàn)橛辛藙幼?action)和響應(yīng)的反饋(reaction)才形成了一個回合的交互行為。要創(chuàng)造一個新的工業(yè)產(chǎn)品概念，可以通過改變產(chǎn)品的材料、色彩、結(jié)構(gòu)或功能。而需要獲得一個新的交互設(shè)計的概念，則需要從參與者(people)、行為動機(jī)(purpose)、行為過程(actions)、新的行為手段(means)、行為發(fā)生的場景和環(huán)境等角度來設(shè)計。
從物理邏輯到行為邏輯
既然交互設(shè)計是對行為進(jìn)行設(shè)計，而物品是設(shè)計的媒介。那么理清物品上的物理邏輯到行為邏輯上的轉(zhuǎn)換至關(guān)重要。
Yahoo和Flickr主頁界面對比
讓我們再看兩個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對比，Yahoo網(wǎng)站和Flickr網(wǎng)站（圖5）。為了組織復(fù)雜的信息，Yahoo主頁至少同時使用了“LATCH（位置Location、字母Alphabet、時間Time、分類Category、層級Hierarchy）方法”、信息組織方法中的分類法（頂部和左側(cè)的信息或服務(wù)板塊）、層級劃分（正中的視頻和右上角“熱點(diǎn)話題”）和按時間順序排列（中間偏下的“所有新聞”）。當(dāng)然了，這些還不是Yahoo主頁信息組織的所有方法。作為九十年代中期起步的搜索引擎和門戶網(wǎng)站，為了滿足人們獲取信息的需求，精心組織信息和相應(yīng)的服務(wù)成為了Yahoo主要的任務(wù)。在這里信息的組織（比如說LATCH方法的運(yùn)用）和展現(xiàn)（排版、視覺呈現(xiàn)等）類似于傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計中對產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、造型、材料、色彩的優(yōu)化組合，因?yàn)樵O(shè)計師相信經(jīng)過合理組織的信息和服務(wù)是Yahoo為互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
這是Yahoo網(wǎng)站為了組織信息對網(wǎng)站的設(shè)計方法。設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是基于信息本身，即使用何種方法組織利用信息才能取得信息最大的獲取效率。
接下來看Flickr網(wǎng)站。Flickr主頁的設(shè)計則采用了完全不同的思路,中心位置“Upload”、“Discover”和“Share”三個醒目的入口顯然不是按照圖片的某種分類方法而設(shè)定的三個圖片信息板塊[5]，它們的出現(xiàn)是因?yàn)橛脩羧N典型行為。來到Flickr的人首先想到的是我可以做些什么，“上傳、尋找還是分享？”，而不是瀏覽Flickr里提供了什么樣的圖片。在這里，用戶的行為成為了設(shè)計的對象主體，各種用戶的不同行為通過用戶研究以典型用戶行為呈現(xiàn)在主頁上，最大限度地契合了主流用戶可能的、理想的行為路徑。
Flickr的設(shè)計出發(fā)點(diǎn)是用戶的行為，首先分析用戶進(jìn)入網(wǎng)站后最合理的行為是什么，再根據(jù)行為進(jìn)行設(shè)計。
行為邏輯與物理邏輯
如果把“合理組織行為作為決策依據(jù)”稱之為“行為邏輯”，那么,“強(qiáng)調(diào)物的自身屬性合理配置的決策依據(jù)”則可稱之為“物理邏輯”。Yahoo和Flickr同樣是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，盡管都強(qiáng)調(diào)為用戶服務(wù)，反映的卻是兩種完全不同的思路。首先是關(guān)注對象的不同，Yahoo關(guān)注的物（虛擬的信息）和Flickr關(guān)注的行為；更重要的是，由于對象的不同，設(shè)計決策過程中依賴的是完全不同的邏輯思維。Yahoo是對信息作為虛擬物的“物”屬性（分類、結(jié)構(gòu)、呈現(xiàn)形式等等）的合理組織，它遵循的是物理邏輯；另一方面，F(xiàn)lickr是根據(jù)人的行為、目的和習(xí)慣來規(guī)劃行為過程，它遵循的則是行為邏輯。
Yahoo和Google同樣提供搜索引擎服務(wù)，但卻使用了兩種完全不同的思維方式。Yahoo是利用組織信息的方法和工具把所有復(fù)雜的信息按照合理的方式呈現(xiàn)給用戶的時候，用戶則需要在信息架構(gòu)的不同層級里去發(fā)現(xiàn)自己需要的信息。這里采用的是物理邏輯。而Google則是采用行為邏輯，它的一鍵到達(dá)的模式無疑從行為角度講是最經(jīng)濟(jì)合理的。
柯尼卡.美能達(dá)Bizhub 751型復(fù)印機(jī)之所以出現(xiàn)簡單任務(wù)操作困難的現(xiàn)象，根據(jù)測試分析報告，主要由于以下幾個方面的問題：
控制界面上的符號不能很好地和用戶的復(fù)印任務(wù)行為語言吻合，也就是說，按鍵圖標(biāo)不能清楚地告訴用戶，它執(zhí)行的具體任務(wù)和相應(yīng)的結(jié)果；
界面提供的信息架構(gòu)很好地遵循了機(jī)器本身功能、結(jié)構(gòu)或者后天軟件程序的需要，但是不能和用戶的思維與行為習(xí)慣匹配；
界面信息分區(qū)往往遵照了功能板塊的劃分，而沒有對應(yīng)典型的任務(wù)流程；由于機(jī)器希望完整地展現(xiàn)各種功能，結(jié)果造成了每一步操作過程都會出現(xiàn)很多的信息干擾，帶來很多的誤操作；
沒有避免出現(xiàn)誤操作的結(jié)果預(yù)覽或提醒，無法及時修正誤操作。
因此，不難理解是操作界面設(shè)計的“不合理”導(dǎo)致了測試過程中糟糕的用戶體驗(yàn)。
功能型用戶界面設(shè)計和行為型用戶界面設(shè)計
一個原本簡潔的信息架構(gòu)由于它和用戶的使用習(xí)慣并不吻合，使得用戶在完成一個任務(wù)的時候往往需要在不同的功能板塊、不同的信息層級之間跳躍。另一方面，看似復(fù)雜的行為型信息架構(gòu)，由于它的組織原則結(jié)合了典型任務(wù)的典型路徑，實(shí)際使用的時候，它的路徑更直觀、便捷。其實(shí)，這個簡單的案例還反應(yīng)了不少交互設(shè)計師常常忽略的一個現(xiàn)象，那就是用戶在使用過程中是不可能在大腦里呈現(xiàn)出一個完整的信息架構(gòu)層級的，他也很少會通過全面了解信息架構(gòu)然后進(jìn)行操作的。用戶在每一個決策的時刻，呈現(xiàn)在他面前的往往是一條路徑上的簡單選擇，包括退出。也就是說，信息架構(gòu)自身的復(fù)雜程度和用戶使用的復(fù)雜程度是由不同的邏輯思維判斷的。
結(jié)語
行為邏輯的提出并非期待尋找行為流程自身的某種科學(xué)的甚至機(jī)械式的邏輯聯(lián)系，而是強(qiáng)調(diào)以行為作為界面設(shè)計的本體，對界面設(shè)計的考量依照具體任務(wù)的流程合理性和用戶體驗(yàn)來衡量。
行為邏輯的提出有助于豐富設(shè)計理念和方法，但并不否定物理邏輯以及在物理邏輯思維指導(dǎo)下的各種設(shè)計方法。哲學(xué)概念的作用往往在于為解決困惑提供思想工具，而不是闡述原本就未必存在的真理。
其次，心理學(xué)和認(rèn)知學(xué)領(lǐng)域有很多研究行為的學(xué)術(shù)成果可供參考。
心理學(xué)家唐納德.諾曼成功地把對人認(rèn)知、行為等心理學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化成了以人為本的設(shè)計準(zhǔn)則和方法，包括概念模型、反饋、限制因素、啟示（原文“Affordance”,也譯為“預(yù)設(shè)用途”），這些都是從用戶心理、認(rèn)知和行為等角度對設(shè)計提出的要求[7]，顯然這些原則遵循的不是強(qiáng)調(diào)器物自身屬性合理性的物理邏輯，而是符合人的認(rèn)知與行為習(xí)慣的行為邏輯。
