前言
在上一篇 提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化（一）中，我們學(xué)習(xí)了如何從【產(chǎn)品】的角度去提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。整理的用戶的行為路徑后，我們從提高感知、增強理解、提起興趣三方面配合產(chǎn)品設(shè)計促進用戶轉(zhuǎn)化。
本篇中，我們學(xué)習(xí)如何從【運營】角度來促進用戶的轉(zhuǎn)化。
1. 轉(zhuǎn)化無處不在
從AARRR模型中，我以為【轉(zhuǎn)化】只是其中的一個環(huán)節(jié)，要等到拉新后才會涉及到這個環(huán)節(jié)。查閱了很多文章和別人的干貨，其實轉(zhuǎn)化無處不在。任何需要激活用戶的環(huán)節(jié)都是轉(zhuǎn)化，比如在發(fā)出推廣廣告后，能吸引多少用戶點擊，是這個海報的轉(zhuǎn)化。用戶通過海報進入落地頁后，有多少用戶進行注冊，是這個落地頁的轉(zhuǎn)化。所以我們不能籠統(tǒng)的認為只有用戶進入網(wǎng)站后才需要促進轉(zhuǎn)化。
2. 運用運營手段促進轉(zhuǎn)化
2.1 投放到正確的用戶群體
產(chǎn)品面世后，接觸到用戶的第一步就是投放（包括所有為了觸達到用戶的手段）。用戶通過各種渠道先了解到產(chǎn)品的功能，才決定要不要進入產(chǎn)品。
有時候為了觸達到更多的用戶，會投放到泛流量，但是不精準的流量會導(dǎo)致進入后的注冊轉(zhuǎn)化很低，但是營銷成本已經(jīng)付出了。為了投入能獲得更多的注冊轉(zhuǎn)化，應(yīng)該定位到正確的人群進行投放。
2.1 用戶分級營銷
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競爭之初，大家常用“優(yōu)惠券”“降價”等低價策略來吸引用戶。隨著平臺的運營，一味低價策略已經(jīng)無法支撐產(chǎn)品的長期運營，一旦漲價用戶就會流失，去選擇其他價格更低的平臺。
因此，現(xiàn)在我們不能單純的對所有用戶采取低價策略。對用戶的質(zhì)量進行分級，針對每個級別的用戶采取不同的定價與營銷活動。
對于低消費金額，低消費頻次的用戶，可以使用小優(yōu)惠提供用戶消費次數(shù)，增加優(yōu)惠消息的推送。
對于高價值用戶，可以進行個性化推薦，推薦更有品質(zhì)的內(nèi)容。
對于中間的用戶，提高單次消費金額是關(guān)鍵。
總之，對于不同等級的用戶，需要采取不同的營銷策略。
2.2 善用激勵機制
總的都可以概括為【物質(zhì)激勵】和【精神激勵】兩類，物質(zhì)激勵可以是優(yōu)惠券、湊單滿減、拼單、返利等。精神激勵給予用戶認同感、優(yōu)越、自我實現(xiàn)（勛章、稱號、公益）。
激勵機制往往需要和別的模塊配合使用才能發(fā)揮作用，如活動中使用物質(zhì)激勵，發(fā)放優(yōu)惠券，用戶成長體系中使用勛章。
2.3 及時的活動
在相應(yīng)的時間，舉辦合適的活動，可以促進轉(zhuǎn)化，甚至還可以激活平時沉默的用戶。
活動一般會和節(jié)日結(jié)合，但有些領(lǐng)域因為用戶規(guī)模龐大，逐漸形成了自己獨特的節(jié)日。如電商領(lǐng)域，雙11，雙12 , 618都成了每年熱度相當(dāng)高的電商購物節(jié)。
活動還有一個好處，有的平臺平時除了迭代與用戶沒有任何交流，導(dǎo)致看起來“死氣沉沉”，如果及時策劃活動，能讓平臺看起來更有活力，讓用戶知道是有人維護的。
2.4 積極的售后服務(wù)
說到售后服務(wù)，我們首先想到的是電商平臺的交易，或者更貼近互聯(lián)網(wǎng)的是B端的產(chǎn)品售后。但是廣義的售后服務(wù)應(yīng)該包括商品或服務(wù)銷售到用戶處，直至用戶保質(zhì)時間失效，只要中間出現(xiàn)問題，都需要進行售后服務(wù)。
積極的售后服務(wù)，可以使用戶感到安心，增加用戶對平臺的信任感，從而增加復(fù)購率。
參考文章
http://www.apppark.cn/t-288.html
http://www.360doc.com/content/17/0610/21/27972427_661717979.shtml
https://www.zhihu.com/question/20097597
http://www.woshipm.com/operate/3455667.html
http://www.woshipm.com/pd/4234770.html
