這是 chaim “ 365 日寫作計(jì)劃”第? 61 天的寫作內(nèi)容。

傾聽反應(yīng)的類型

傾聽具有五個(gè)元素：聽到、專注、了解、反應(yīng)和記憶，借此我們可以得知對(duì)方是否正確了解我們所說的話。

1、借力使力

有時(shí)候傾聽者的最佳反應(yīng)只是順?biāo)浦鄣刈屨f話者自己繼續(xù)話題。借力使力牽涉到使用沉默和簡(jiǎn)短的言論來鼓舞對(duì)方多說一些話，讓對(duì)方借由這個(gè)過程自己協(xié)助自己解決問題。

當(dāng)你無(wú)法幫別人做決定時(shí)，借力使力式的回應(yīng)會(huì)是一個(gè)很棒的技巧。你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你不用做太多，你沉默的存在就是一個(gè)讓別人自己尋找答案的催化劑，尤其當(dāng)你是用真誠(chéng)的心在與對(duì)方相處的時(shí)候，這時(shí)你的非語(yǔ)言行為，比如眼神的接觸、姿勢(shì)、面部表情、聲調(diào)，都可以顯示出你對(duì)對(duì)方的關(guān)心。但是要記得的是如果你使用的方式機(jī)械而呆板，反而可能會(huì)惹惱、激怒別人，而不能幫助到對(duì)方。

2、問話

問話至少能給予提問者三個(gè)幫助，最明顯的是你獲得的答案將使你對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)有更深入的理解：“他對(duì)你說了為什么那樣做嗎？”“后續(xù)發(fā)生了什么事？”而且，經(jīng)由提問你將更加清楚對(duì)方的想法和感受“你心里怎么想？”“你生我的氣嗎？”同時(shí)會(huì)得知他們的期望：“你是希望我重做一份新的報(bào)表嗎？

除了提問者可以得到好處，問話對(duì)于回答者也是有用的工具。專業(yè)助人工作者都知道，問話有助于自我袒露。

3、釋義

釋義技巧的成功關(guān)鍵在于要用你自己的措詞重述別人的觀點(diǎn)，以便能再一次對(duì)信息進(jìn)行交叉檢視。假如你只是單純地逐字重復(fù)對(duì)方過的每個(gè)字會(huì)使你看起來有點(diǎn)可笑，而仍然沒有達(dá)到澄清對(duì)方意思的目的。

4、支持

人們常會(huì)希望了解他所關(guān)心的人心中的想法或感受，所以他們會(huì)關(guān)心你是怎么想的，然后邏輯地臆測(cè)“他們”是怎么想的。這時(shí)，支持性的回應(yīng)就可以讓對(duì)方感覺到你和他是在一起的。

5、分析

對(duì)別人提出分析與解釋，可以幫助對(duì)方思考問題的許多替代的癥結(jié)，而這些癥結(jié)可能就是他以前從來沒有想過的部分。不管是向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問題的方法，或是讓對(duì)方了解你所知道問題的來龍去脈，清楚的分析可以讓混亂的問題突然清晰明朗起來。

6、忠告

在協(xié)助他人解決問題時(shí)，我們常傾向于給予忠告式的回應(yīng)，借由向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q的辦法達(dá)到解決問題的目的。

7、評(píng)斷

評(píng)斷式回應(yīng)是用某種方式去評(píng)價(jià)別人的行為和想法。這樣的評(píng)斷可能是討人喜歡的，例如“你的意見真是棒！”“現(xiàn)在你正走在正確的道路上”；也有可能是不討人喜歡的，例如“你這樣的態(tài)度是不會(huì)有什么好結(jié)果的”。不過，無(wú)論你的評(píng)斷討人喜歡還是不喜歡，做出了這樣的評(píng)斷就暗示了一個(gè)事實(shí)：你是那個(gè)具有權(quán)力和資格去評(píng)斷別人想法和行為的人。