我們每天都要跟很多不同的人打交道，面對(duì)著性格喜好不同的人，難免會(huì)有一些摩擦，這都是不可以避免的，但是太多的摩擦未免會(huì)影響生活，影響工作，所以我們要學(xué)會(huì)去保持一個(gè)好的人際關(guān)系，要根據(jù)不同人的性格喜好做出不同的回應(yīng)，采取不同的交流方式。同理，和外貿(mào)客戶打交道也是如此，和客戶保持良好的交際關(guān)系，我們也會(huì)避免不必要的問題，從而獲取更多的訂單。

首先，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

網(wǎng)上有很多企業(yè)網(wǎng)站、新聞報(bào)告和行業(yè)評(píng)論等信息可以供你搜索,并且這些信息量很大，覆蓋面也很廣。不過網(wǎng)上的信息還是需要篩選判斷，只要你想找，再小的細(xì)節(jié)也能被你挖出來，總能找到一些有用的資料的。先了解客戶，帶著你所能了解的客戶資料去談業(yè)務(wù)，百利而無一害。

其次，旁敲側(cè)擊，進(jìn)一步了解。

試探性的問，而不是直接問，因?yàn)樘^直接可能會(huì)讓客戶反感，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理，或者讓客戶產(chǎn)生警惕，拿不到客戶的真實(shí)想法。比如說傭金問題，如果你想用這個(gè)方法，上來就一句，我可以給你傭金，你把單子給我吧，你看看有誰還會(huì)理你，所以說如果你想要用這個(gè)方法，你首先要說點(diǎn)相關(guān)的話題，試探一下，看看對(duì)什么對(duì)此是什么態(tài)度，然后再問他要一下聯(lián)系方式，如果他痛快給你了，而且你判定對(duì)方是有這個(gè)意思的，再提出傭金這個(gè)話題。外貿(mào)業(yè)務(wù)中，試探性策略是經(jīng)常會(huì)用到的，像開發(fā)信就是在試探，你找不同的理由去跟蹤客戶也是試探，這種策略需要的是耐心，慢慢去發(fā)掘客戶在意的點(diǎn)。

最后，總結(jié)分析對(duì)癥下藥。

對(duì)上兩步獲取的信息進(jìn)行分析，歸類，結(jié)合對(duì)方的心里狀況，從中獲取有用的信息。在對(duì)客戶進(jìn)行分析之后，就可以找到相應(yīng)的最適合的方案去跟客戶進(jìn)行深入的談判，都說有備無患，多了解一些總比你什么都不知道來的好得多，拿下訂單的成功率也會(huì)大大提升。