【我今天很優(yōu)秀呀！】

奕晴看綜藝，能從綜藝中想到社群運(yùn)營。

末那大叔的10萬+文章中，好多的綜藝素材。

曾經(jīng)分析過一篇10萬+文章，原來綜藝的素材這么好用。

這兩天迷上韓版的《我們家那熊小子》，不過也只是看金鐘國部分。

今天的日更中，用他來作為我的論點(diǎn)支撐。

【記錄】

1.禮品兌換，兩次的溝通，終于是有效果的，順豐快遞。

2.大雄在我部，一起吃的最后一頓飯啦。每吃一頓飯，需要找個(gè)理由才能安心吧。

3.午休沒休息，為了看綜藝。

4.哥哥說沒吃過海底撈，好吧，這是我們沒想到的問題，那晚上是約海底撈了。嫂子說，她感受到七八姑八大姨的催娃壓力?！澳闶裁磿r(shí)候要二胎呀？”“懷了沒？”“幾個(gè)月啦？”

我們說今年這個(gè)年應(yīng)該不會太好過“有對象了沒？”“什么時(shí)候帶回來呀？”“年紀(jì)也不小了吧?！?/p>

催什么催，吃你家飯了嗎？

5.日更綜藝素材。

【反思】

1.年貨是提前10天兌換，而且兌換的還是零食，那肯定是為了年貨。3天后給出的回復(fù)是兌換的產(chǎn)品沒有了，那我同意用其他的更換。5天后致電了解，是否能在年前收到，否則我需要重新去超市購買。

得到的回復(fù)是，不確定，倉庫那邊積壓了很多貨，而且大部分物流停運(yùn)。其實(shí)客服回答的這些問題，都是知道的，但是那是你們公司應(yīng)該解決的問題，而我只是想了解的是我的商品什么時(shí)候是否能收到。

真心好生氣，問的問題都是沒有答案的。雖然對于客服來說，這是對公司有利的保守回答，客戶抓不到把柄。但是對于客戶來說，因?yàn)橛幸苫蟛艜プ稍儭?/p>

或許你可以向倉庫了解是否說這幾天肯定會發(fā)貨，或者是否按下單時(shí)間發(fā)貨，給客戶一個(gè)較為具體點(diǎn)的答案。答非所問只會將客戶推向遠(yuǎn)處。

張小龍的微信公開課中說道“微信產(chǎn)品，一切都是為了用戶，基于用戶的思考。一個(gè)產(chǎn)品，它是客戶最真正的需求，能夠讓客戶在使用產(chǎn)品時(shí)是最輕松的狀態(tài)。對于用戶的態(tài)度，能夠決定你產(chǎn)品以后的路。”

聽到這個(gè)答案，對年貨已不抱希望，等著過兩天有空再去逛超市吧。

失望后，能夠收到順豐快遞的發(fā)貨提醒，更是驚訝。

事情圓滿解決。

2.年前給自己放肆的理由，綜藝收集素材呀。其實(shí)我感覺自己的日更《摘下你的“墨鏡”，還世界一片明朗》綜藝素材有點(diǎn)支撐不了我的論點(diǎn)，而且我覺得應(yīng)該配有圖片，這篇文章需要修改。

3.催：我是不怕催的，一直是跟媽媽打諢。有個(gè)姐姐頂著，而且對于媽媽的催，我是沒有壓力的啦。因?yàn)樗菫榱宋液?，但是七大姑八大姨他們說這話題，我走開就行。為啥要湊上去尋不開心。

【行動(dòng)】

1.現(xiàn)有的產(chǎn)品應(yīng)該去梳理客戶能夠使用的權(quán)利，下發(fā)客戶。讓客戶了解我們的產(chǎn)品是從客戶出發(fā)，衣食住行都能有優(yōu)惠。而且需要現(xiàn)在客戶的角度，思考客戶的需求。生命周期活動(dòng)應(yīng)該這樣實(shí)施，而不是看kpi調(diào)整策略?？蛻羰褂茫M(jìn)而kpi上升。

2.綜藝素材，記錄關(guān)鍵詞匯，思考在哪方面文章能使用的上。一個(gè)素材，其實(shí)能多處使用，看看公眾號，一個(gè)綜藝，能夠有不同的文章和思考。