001.一個(gè)產(chǎn)品想要賺錢(qián)，最終要靠回頭客

開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維系老客戶的5倍，而老客戶的回購(gòu)率，很大程度上決定著產(chǎn)品的利潤(rùn)，所以做好用戶口碑很重要。

002.用心了解客戶

想要做口碑，首先需要深入了解用戶的需求，給客戶提供價(jià)值，幫助客戶解決問(wèn)題。

003.制定個(gè)性化體驗(yàn)

“魔術(shù)城堡酒店”有一個(gè)“冰棒熱線服務(wù)”，只要電話下單，一分鐘后，工作人員將各種口味的冰棒用銀色托盤(pán)盛好，送到你手中，而且這項(xiàng)服務(wù)是完全免費(fèi)的。正是這個(gè)“冰棒熱線”服務(wù)，讓酒店獲得93%的好評(píng)。

004.先入為主，搶占市場(chǎng)

喜力啤酒趕在其他啤酒商前在廣告中公布啤酒生產(chǎn)過(guò)程，解釋為什么用棕色瓶子等，說(shuō)出純啤酒的故事，深入消費(fèi)者內(nèi)心，銷(xiāo)量大幅度提升。

005.消除阻力，贏得客戶信任

比如，某些淘寶店鋪贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，就是利用“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”擔(dān)保，打消客戶顧慮，贏得客戶信賴(lài)，促進(jìn)成交。

006.取悅客戶，打造峰終體驗(yàn)

海底撈提供的免費(fèi)美甲等服務(wù)；餐廳提供的薄荷糖服務(wù)等等能夠給用戶絕佳體驗(yàn)，讓客戶記住。

007.讓用戶成為你的大使

這還得繞回到用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在很多小而美的社群，創(chuàng)始人就是服務(wù)好一小部分人，做好口碑，制造口碑效應(yīng)，讓用戶成為自己的宣傳大使，一步步把社群做強(qiáng)做大。

008.制作客戶詳單，了解業(yè)務(wù)周期

以前在母嬰店上班的時(shí)候，每天都會(huì)做的一件事情就是登記客戶購(gòu)買(mǎi)奶粉的日期，根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的量來(lái)估算奶粉下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。

009.保持客戶跟進(jìn)

根據(jù)登記的客戶購(gòu)買(mǎi)信息，估算客戶下次回購(gòu)時(shí)間，提前打電話，及時(shí)跟進(jìn)，避免客源流失。

010.真心對(duì)待客戶才是成交的終極法則

在母嬰店的時(shí)候，會(huì)記錄每個(gè)寶寶的情況，有沒(méi)有濕疹，是不是過(guò)敏體質(zhì)，根據(jù)不同客戶推薦適合寶寶的奶粉，并且跟進(jìn)食用奶粉后寶寶的情況，定期回訪。真誠(chéng)的關(guān)心客戶寶寶，讓我們擁有很多的忠實(shí)客戶。