對于如何建立良好的人際關(guān)系，我們往往認(rèn)為：對等原則是一種最好的為人處世方式；維護(hù)實(shí)質(zhì)性的利益和保全良好的關(guān)系不可兼得；避免分歧對于建立良好關(guān)系來說是非常重要的。
這些看來卻是誤區(qū)，雖說關(guān)系是雙方的，但有一方努力就能改善關(guān)系，因?yàn)槿藗兊膽B(tài)度會互相影響的；實(shí)質(zhì)問題和人際關(guān)系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現(xiàn)狀……
R：原文片段
P82讓對方參與談話
雖然一言不發(fā)有時(shí)也是必要的，但積極傾聽對方不光是坐在那兒。更重要的是創(chuàng)造條件，拋磚引玉，讓對方參與到談話中來。在我們開始交談時(shí)，我可以使用一些技巧來建立和諧的氣氛。我們可以在語速、音量和語調(diào)上和對方協(xié)調(diào)一致。話題的拘泥與隨意，語氣的緊張或放松也可以相互配合。雙方可以并排坐下來，手里拿一摞紙、一張表格或其他象征性的東西代表面臨的問題，在這個(gè)問題上共同合作。我可以事先多多了解對方，這樣對方可以從我的問題中看出我的真心誠意。
我可以通過一系列技巧來理解對方想要表達(dá)的具體內(nèi)容。比如，用短促的感嘆詞表達(dá)理解對方所說的要點(diǎn)；用自己的語言將對方的話重復(fù)一遍，以確保自己的理解是正確的；做一些筆記；不斷地接觸對方的目光；追問一些后續(xù)問題等。重復(fù)那些出乎我意料之外的話語是非常有用的，否則我會記不起它們，而又回到原先的看法中去。仔細(xì)傾聽對方，了解情況，能幫助我們改善日后的關(guān)系。
I：拆書家講解
溝通的過程中，適當(dāng)?shù)某聊瑑A聽是給予對方表達(dá)的機(jī)會，但是積極傾聽更重要的是創(chuàng)造條件，拋磚引玉的讓對方參與到談話中來。因?yàn)檫@樣才能讓對方有反饋意見的機(jī)會，產(chǎn)生平等感和參與感，有助于建立雙方的感情和有效的解決問題。
我們可以這樣做：
1、在開始交談時(shí)使用一些技巧來建立和諧氣氛：通過語速、音量和語調(diào)的調(diào)節(jié)，我們可以與對方協(xié)調(diào)一致，增加溝通和諧感，如對方說話急促，我們可以用輕松的語調(diào)緩和，帶動(dòng)對方保持配合；讓對方看到我的真心誠意，我們要事先了解對方情況，在交談中拿著跟對方和該問題相關(guān)的資料，這樣使氣氛更融洽。
2、通過一系列技巧來理解對方想要表達(dá)的具體內(nèi)容：為了讓我們更好的理解對方的情況，清晰的記住對方所表述的問題是非常重要的。我們可以用短促的感嘆詞表達(dá)對方所說的重點(diǎn)，或者用自己的話復(fù)述一次對方的話語，還可以利用筆記記錄，仔細(xì)觀察對方目光，對后續(xù)問題進(jìn)行追問等等技巧來確保自己理解準(zhǔn)確，幫助我們創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)積極傾聽。
A：拆為己用
A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)
記得有一次，我與同事在商討名班主任工作室建設(shè)的時(shí)候，我自己一直做一名聆聽者，當(dāng)時(shí)我覺得我是請教別人，最好的方式就是沉默，他說什么，我照做就可以了。同事看見我沒出聲，就問我對這個(gè)方案有什么意見，我說沒有。之后他也就不再多說了，交流中斷，結(jié)束得很快。離開后我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我根本還沒記清楚他所說的問題，并且這次交流不太順暢?，F(xiàn)在想來，我自以為“聆聽”就是“聽”，他說多了我沒回應(yīng)，也不會把他帶動(dòng)到雙向談話中來。這樣自此至終都是單向的溝通，效果非常差。如果我能創(chuàng)造條件，讓對方積極參與進(jìn)來，這樣會使交談更和諧融洽，會更有效的解決問題。
A2：催化應(yīng)用
明天我將要為工作室建設(shè)的事跟這個(gè)同事進(jìn)行第二次的商討。我準(zhǔn)備利用今天學(xué)習(xí)的拆頁，創(chuàng)造條件積極傾聽，帶動(dòng)同事參與到我的問題上來，讓這次溝通更有成效,我打算這樣做：
1、在交談過程中，利用一些技巧創(chuàng)造和諧氣氛：如果對方說話太急，我會調(diào)整語速，跟上節(jié)奏；如果對方話語中表現(xiàn)出嚴(yán)肅氣氛，我也會在語調(diào)上顯得正式，讓他感覺到我的重視，以此來配合調(diào)動(dòng)雙方交談的氣氛，協(xié)調(diào)一致。為了表示誠意，我會事先把工作室籌備方案放在手上。
2、為了了解對方想要表達(dá)的具體內(nèi)容，在交談過程中，我會注意重復(fù)一些對方說話中的重點(diǎn)來提醒自己記住，比如適時(shí)把對方說的重點(diǎn)用簡單的感嘆詞表述出來，或者復(fù)述、記錄對方所說的重點(diǎn)，觀察對方目光中流露的信息、詢問以后的計(jì)劃和打算等等。
我相信經(jīng)過調(diào)整，我能自然的帶動(dòng)對方參與到談話中來，從而加強(qiáng)積極傾聽，使雙向溝通來得更有效果。
