01

在工作中，我會要求某幾篇文章的留言全部整理出來，方便我們優(yōu)化寫作內(nèi)容。這個(gè)工作不是很難，安裝一個(gè)插件，一鍵可以導(dǎo)出，然后再整理，就容易很多。

這事，現(xiàn)在是苗苗做，這次有篇文章留言太多了，她花了3個(gè)小時(shí)，一條條復(fù)制、黏貼，很崩潰。天一喊她一起吃飯，她說工作沒有做完。

天一就多問幾句，告訴她：“這個(gè)很簡單，很快就能搞定，我教你?！?/p>

苗苗說：“血淚教訓(xùn)，過去三個(gè)月，為了這件事，不知道花了多少時(shí)間?！?/p>

這也是我和天一的盲區(qū)，從來沒想到這會是一個(gè)問題。

一般情況，我們倆遇到這種重復(fù)性工作，做2次，就會思考有沒有更簡單的方法，到處請教，如果有了改進(jìn)，沒有就認(rèn)命，一點(diǎn)點(diǎn)去做。

這是一件小事，但很有代表性，當(dāng)我們認(rèn)真去了解、去思考，才發(fā)現(xiàn)問題到底出現(xiàn)在哪里？

這篇文章，我想和大家分享一下，職場中，那些不起眼的小事，才是我們輸?shù)恼嫦唷?/b>

我要感謝新同事苗苗，雖然她時(shí)常讓我頭大，但通過她，我對做事情有了新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了人與人之間的差距是如何產(chǎn)生的？如何通過刻意練習(xí)去逐步提升？

感興趣的小伙伴，可以先看看我曾寫的2篇文章，這是我們之間的相處。

《上班第一天，我就開始虐新同事了》

《我100次想要開掉員工，101次選擇了繼續(xù)培養(yǎng)》

上周苗苗有點(diǎn)力不從心，感覺工作量比較大，有點(diǎn)崩潰，主動和我提出來減少一些工作量。她想減少的事情，我認(rèn)為非常重要，沒有同意。但最后，我還是減少了她其他方面的工作。

在我的眼中，她的工作量一點(diǎn)都不飽和，為什么我還是做出這個(gè)決定？

如果沒有真正掌握方法，做更多的事情，只會讓她崩潰。

02

現(xiàn)在，苗苗基本上找到了屬于自己的節(jié)奏，但思維上還需要加強(qiáng)。

我和天一教給她很多工作方法，做事情的底層邏輯，她有進(jìn)步，可總會有一點(diǎn)小問題。我們準(zhǔn)備用刻意練習(xí)的方式，讓她完全掌握。

這個(gè)時(shí)間和精力，我們非常樂意投入，因?yàn)槊缑缫坏┱莆樟耍烷_掛了。

如果用一個(gè)詞來形容苗苗的工作，我會用慢半拍，看起來都是一點(diǎn)不起眼的小事，積累起來就多了。

在我的認(rèn)知里，我們處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人應(yīng)該都會盲打，就是不看鍵盤，而且要打字非?？?，打字快對應(yīng)著思考也快。

苗苗打字的速度，不緊不慢，我和天一在word打3行過去了，她可能只有1行，這會很影響工作效率。

打字速度也需要多練習(xí)，平常很多人問我寫一篇文章多長時(shí)間？構(gòu)思好，只是寫，快了1個(gè)小時(shí)，慢了2個(gè)小時(shí)。

還有，電腦的使用方法，Mac有很多技巧，比如三個(gè)手指擴(kuò)展操作是分散，這樣你可以在同一個(gè)屏幕上看到多個(gè)文件展示，三個(gè)手指左右滑動是切換屏幕.......

天一是自己從網(wǎng)上找教程學(xué)習(xí)的，我是專門去蘋果店里上課學(xué)習(xí)的。不止電腦，Excel表格等等工具，都有各種提升效率的技巧，需要掌握。

這些我們提醒后，苗苗有意識的練習(xí)，提高了很多。

這些都是最基礎(chǔ)的技能，需要熟練掌握，就像從上海去北京，飛機(jī)、高鐵、綠皮火車，速度不一樣，我們做事也是，千萬不要因?yàn)檫@樣的小事耽誤了自己。

苗苗可以做很多工作，只是方法可以更優(yōu)化。

如果不是在一起工作，我根本發(fā)現(xiàn)不了這一點(diǎn)。

03

苗苗的兩大塊工作，關(guān)于如何解決我們有贊商城各種客戶咨詢問題，我讓天一給她培訓(xùn)。

因?yàn)槊刻烀鎸Φ娜吮容^多，我們會優(yōu)化“話術(shù)”，形成體系，能更快為用戶解決問題。

苗苗比較有心，也會接受我們的建議，整理話術(shù)，有不懂的問我們，但怎么真正提高效率呢？

方法到踐行，必須通過刻意練習(xí)，就是有了目標(biāo)，有了方法，還要有反饋，不斷熟練。

我給天一布置一個(gè)任務(wù)，每天下班，就當(dāng)天苗苗遇到的問題和她討論。

第一天，天一問了苗苗關(guān)于和用戶溝通上有哪些不明白的問題，教給她不懂的可以求助，關(guān)于產(chǎn)品，可以給品牌打電話。

第二天，苗苗反饋沒什么問題了，感覺和昨天差不多。

天一就讓苗苗給她發(fā)十個(gè)和用戶對話的截屏，苗苗的回答有70分的，如何優(yōu)化到90分呢？

其中，有兩個(gè)用戶在苗苗給予回答后，都問了一句：這是干什么的？苗苗再解釋一句。

這說明什么問題？說明她發(fā)的話術(shù)讓別人不明白，如果沒有疑問，通常反應(yīng)是知道了，謝謝這樣的回答。

天一幫助她優(yōu)化了。

苗苗說：“好的，我以后就用你寫的?！?/p>

天一說：“不能這樣，我寫的也不一定對，你要看用戶如何反饋？再繼續(xù)優(yōu)化。直到你發(fā)給她們，她們沒有疑問，馬上懂了。”

你看多回答一句是沒有問題的，幾秒時(shí)間浪費(fèi)了，兩個(gè)人的幾秒，一天下來，時(shí)間就是這么一點(diǎn)點(diǎn)浪費(fèi)的。

還有微信公眾號后臺，經(jīng)常有讀者會問，小米，你上次推薦什么的鏈接再發(fā)我一下？

苗苗會去找，又是時(shí)間的浪費(fèi)，天一的反應(yīng)，既然經(jīng)常問這個(gè)問題，我提前收藏了，并且編號，隨時(shí)調(diào)取。

苗苗整理了回復(fù)用戶的話術(shù)，放在桌面上使用，這是一個(gè)大進(jìn)步，問題是文檔可以優(yōu)化的地方很多，比如這么一大篇字，標(biāo)題（主題）不放大或變顏色，誰知道這是解決哪個(gè)問題的？經(jīng)常被問到的問題，不放在一起，就會上下來回找。

還有就是手機(jī)和電腦的切換，能在電腦上完成的都在電腦上完成。你切換手機(jī)，覺得幾秒沒有關(guān)系，如果處理100個(gè)用戶的問題呢？

現(xiàn)在我們習(xí)慣了用手機(jī)，其實(shí)電腦效率更高，操作更快。

我們要爭奪時(shí)間，提升效率，這樣我們才能從容地享受生活。

這個(gè)培訓(xùn)什么時(shí)候結(jié)束呢？直到每天發(fā)的10個(gè)截圖都沒有問題，并且苗苗真正理解了溝通背后的邏輯。

現(xiàn)在她知道大致方法了，需要這樣的練習(xí)，內(nèi)化。

這些都是小的不能再小的細(xì)節(jié)了，為什么我一直如此重視這樣的問題？

這是基本功，練好了，學(xué)習(xí)新東西，勝任更難的工作，都沒什么障礙了。

04

我們每個(gè)人都會犯錯(cuò)，少犯錯(cuò)，只是因?yàn)楣ぷ魈崆白鲈诹饲懊?/b>。

今年，我們公司在今日頭條上投入了更多精力，成績很不錯(cuò)，每天我們會發(fā)微頭條。苗苗喜歡看綜藝節(jié)目，《我家那閨女》正在熱播，我會讓她寫每個(gè)嘉賓，幫她修改。

我改東西是很清晰的，標(biāo)注出來，每次苗苗都會說好的，但第二次發(fā)給我的內(nèi)容，肯定還有問題，這樣三次之后，我就開始說她了。

讓她思考一下，為什么不能一次改對？尤其我提出來，大張偉的《嘻唰唰》歌名都寫錯(cuò)了，這么明顯的錯(cuò)誤，第二次繼續(xù)錯(cuò)。

我不會替她直接修改了，這樣永遠(yuǎn)沒有真正的進(jìn)步。

假如苗苗給我的內(nèi)容，沒有什么問題，很快就通過了，節(jié)約了我們彼此的時(shí)間，而現(xiàn)在來回兩遍，你的時(shí)間沒了，我的時(shí)間也是。

那么，如何改正這個(gè)問題呢？

下次發(fā)我的內(nèi)容，她就會認(rèn)真看2遍，這個(gè)問題，以后就一遍可以過了。

還有，每天的工作量并不是固定的，工作量不多時(shí)，我建議苗苗可以把事情提前做到前面。

就像我寫作，不是每天都有狀態(tài)的，我對自己的要求，每天至少一篇，但我提前儲備一些稿子，萬一有個(gè)朋友突然來上海了，或是家里有事了，我不會慌亂。

我寫過不少時(shí)間管理的文章，方法很簡單，記錄自己做一件事情發(fā)生的時(shí)間，減少切換。

可是還有最重要的一點(diǎn)，你的效率，你的反應(yīng)速度，你解決復(fù)雜問題的能力。

在網(wǎng)絡(luò)上，我們經(jīng)常會看到很多媽媽時(shí)間不夠，帶娃確實(shí)不容易，可有的人為什么能夠勝任？是她的娃更聽話嗎？時(shí)間管理更好嗎？我認(rèn)為方法和效率有很大問題。

我們做事情一定要有成本思維，單位時(shí)間內(nèi)能不能產(chǎn)出更多。效率提高了，你的生活才不會因?yàn)橐恍┮馔獾氖虑?，讓你手忙腳亂，尤其家人生病時(shí)。

大學(xué)畢業(yè)后，我已經(jīng)工作8年了，高效地工作已經(jīng)成為一種本能，我理所當(dāng)然認(rèn)為我們每個(gè)人都是工作效率高的，原來并不是這樣。

看似我在苗苗身上投入了不少時(shí)間，其實(shí)，通過她，我也更看清楚了很多事情，寫文章或者給別人建議，會更客觀，更能看到問題出在哪里了。

我找到了讓她進(jìn)步更快的方法，“虐”肯定會繼續(xù)虐，但有方法的提升，總會進(jìn)步更快。

如果你也想提高工作效率，不妨利用晚上的時(shí)間，把一天的工作認(rèn)真梳理一遍，就問自己一個(gè)問題：如何還能更好？哪些時(shí)間我可以節(jié)約？我要學(xué)習(xí)什么技能，可以提高效率？

不僅工作，還有生活，我是一個(gè)亂放東西的人，有時(shí)候找東西需要很長時(shí)間，和工作完全相反，劉先生為此和我吵架N次，把家里規(guī)劃好，現(xiàn)在就沒有這個(gè)苦惱了，我也嘗到了甜頭。東西用完就歸位，下次還去那里找。

每天經(jīng)過這個(gè)過程，不懂的就去問，想辦法把事情做得更好，你會發(fā)現(xiàn)你的效率越來越高，加上時(shí)間的積累，你已經(jīng)贏了身邊人。