安慰人絕對是最考驗溝通本領的一件事。

當你面對一個情緒低落的人，你會做些什么？即使那些對自己溝通能力極其自信的人，也未免在此時感到力不從心。這種情況當對方是你的親友時更甚：你知道他陷入了深深的苦惱，恨不能使勁渾身解數(shù)減輕他的痛苦，卻往往不得要領。情況可能變得更糟，或你們直接陷入了沉默，只剩下大寫的尷尬二字。

在《安慰別人的時候，這4句話千萬不能說》一文中，作者指出了安慰別人的過程中最容易說錯的4句話：

”我完全明白你的感受，我也曾經(jīng)歷過這一切?！?br>

”不幸中的萬幸，說不定會更糟呢?！?br>

“往好了想，也許這是命中注定?！?br>

“你不覺得是時候該向前看了嗎？”

這四句話的問題在于 錯把同情當共情。然而光知道要共情還不夠，我們需要更行之有效的技巧和方法。心理學家Randi Gunther在四十年的心理咨詢從業(yè)經(jīng)驗中，發(fā)現(xiàn)成功的交流者總是會重復表現(xiàn)出這10個核心特質(zhì)——

節(jié)選:The Ten Qualities of Great Communicators ; 譯者: 茶夏

1、讓對話流動

當對方分享一些敏感的想法或感受時，你的回應方式?jīng)Q定了他們是否要繼續(xù)。

容易導致對話終結的幾種回應：

弱化對方的問題；不為對方提供支持，反而站在其他人的立場；對同伴的做法表示否定；插手幫忙解決問題；自以為是地告訴對方應該如何；對他的話表現(xiàn)出強烈的失望或憤怒；不停鼓吹如果是你，可以做得更好；以及不斷的冷嘲熱諷。

2、支持 ≠ 贊成

很多人認為如果對同伴的想法或感受表示支持，就意味著他們也必須同意對方的看法。事實上，支持和贊成可以是兩碼事。即使你有不同看法，也不影響理解和共鳴的產(chǎn)生。

一種常見的情況：擔心如果不立刻為不同的觀點爭論，就會失去反對的機會。

要明白情感上的支持并不等于意見上的贊同。你可以放心地肯定對方的感受，然后在對方感受到被聆聽和被理解了以后，再去詢問他是否需要聽你的反饋。

3、記住每句話

如果說話者覺得你對他的話十二分上心，他肯定非常樂意繼續(xù)。你要關注的不僅是此刻，還有之前提及的信息。如有必要，你可以邊聽邊做筆記。

當你的同伴情緒低落時，會重復表達并邏輯混亂。這時，你可以幫他理清思路，問他問題或者發(fā)表簡單的評論，讓他把散亂的想法組織在一起。

4、專注于當下

對方會敏銳地察覺到你是否專注。當你“溜號”的時候，回應會變得居高臨下、沒有耐心或只是簡單的陳述事實。說話的人會覺得他的話讓你感到無聊，于是迅速縮短或結束對話。

想要集中注意力并不容易，尤其是當對方正在生氣、沮喪、喋喋不休，或者他的抱怨對象就是你本人的時候。如果你覺得心理開始抵觸、聽不下去的時候，最好提議離開一段時間，平復一下心情再繼續(xù)。

5、舒適的節(jié)奏

好的聆聽者能夠把握住說話人的溝通風格和即時需求。他們不會抑制情緒的抒發(fā)，也不會糾正對方的節(jié)奏與措辭。因為說話者的情緒會隨著話題波動，并隨之影響其說話的節(jié)奏。

試著靈活調(diào)整你的節(jié)奏，保持與對方步調(diào)一致。更舒適的節(jié)奏會讓你們二人都更接近話題的中心和本質(zhì)。

6、個性即文化

將自己的觀點和感受強加給別人是件誘人的事，尤其在對方脆弱無助時。當你的同伴嘗試探索深層想法或感受時，會變得迷茫不安，這看起來就像一份人生指導的邀約

而你應該做的是，真心實意地對他的反應和結論感到好奇，試圖理解他為什么會有這樣而不是那樣的感受。

人類學提倡我們尊重不同的文化，哪怕我們的觀點南轅北轍。一個人其實就是一種文化，你同伴的觀點和看法同樣神圣不容侵犯。

7、時機的把握

優(yōu)秀的聆聽者也常犯這個錯誤：回答太快或說的太多，中途打斷或太早結束。

在任何一場交談中，你都可以直白地告訴對方，你已經(jīng)超負荷運轉(zhuǎn)并開始有抵觸情緒。尤其當你已經(jīng)無法安于當下的談話時，一定要告訴對方，人在失去耐心的時候很難當好傾聽者。清空自己，當你準備好了再繼續(xù)交談。

如果你不得不中途離開，記得盡快回來，免得你的同伴感覺被拋棄。

8、反饋，而不是評論

現(xiàn)在，你的同伴感到安全和被傾聽，那么你可以詢問他是否需要聽你的反饋。利用你的筆記（如果你記了的話），分享你的看法，包括談話內(nèi)容的總結、對方此刻的需求、哪些地方你同意、哪些地方你可能持有不同觀點... ...不論內(nèi)容如何，你都可以通過一種關心的方式去表達。

告訴同伴你的感受和回應，也問問他對你有什么評價或期待。你的理解是否正確？有沒有誤會的地方？你的同伴是否感受到被關心、理解和支持？反過來，他對你有沒有反饋？

9、向騎士學習

耐心不僅是等待。耐心是一種全神貫注的狀態(tài)，讓你忽略了時間的流逝。當你全身心地傾聽，忘記其他一切事情，你的思緒開始變得輕飄飄，過去和未來都遙不可及。此時此刻，你唯一想做的就是伴他左右。

情感上的耐心如同騎士精神。只要對方需要，你就隨時隨地聽候差遣，毫無怨言、不知厭倦。你甘愿不顧自己的需求，并為此感到榮幸。

聽起來可能過于理想化，想要做到這點非常困難。但如果你愿意嘗試一下，會發(fā)現(xiàn)受益的將是你們兩個人。

10、重構的藝術

這項能力才是偉大溝通者們的秘密武器。我們前面說過，當人處于情緒化的狀態(tài)中，他很容易思維混亂、邏輯不清。

優(yōu)秀的傾聽者懂得組合與重構，將過去與現(xiàn)在相聯(lián)，現(xiàn)在與未來相交。要做到這一點，他必須從過去找尋線索，并結合他對說話人已有的了解。通過情感支持、準確傾聽、不斷跟進、把握節(jié)奏，一個高效的聆聽者會幫助他的同伴不斷靠近要義。

這種重構會讓說話者憶起過去，以及過去對現(xiàn)在的影響；對方會意識到自己正循環(huán)踏入的不良模式，并試圖減少同樣事情的發(fā)生。需要注意的是，不要讓對方感到自己完全受困其中、或被貼上了標簽。

下次當你面對一個情緒低落、需要安慰的同伴時，回憶一下這10條建議，相信你會受益匪淺。

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