緣起
2013年開(kāi)始，我受好友之邀，在某一個(gè)大學(xué)的企業(yè)成長(zhǎng)研究中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）擔(dān)任高級(jí)研究員，開(kāi)始使用 “紛享銷客” （以下簡(jiǎn)稱“紛享”），用了一年多，看到紛享了不斷完善，也看到由于使用紛享給工作管理帶來(lái)的便利，對(duì)紛享的心存歡喜心。
今年下半年，我又受聘于某一個(gè)研究院，指導(dǎo)某一個(gè)部門（以下簡(jiǎn)稱“部門”）開(kāi)展規(guī)劃研究。部門的規(guī)模不大，連我在內(nèi)，剛好20人于是我向他們推薦使用紛享，由于有20人以下免費(fèi)使用的用戶體驗(yàn)，這個(gè)部門的頭頭雖然不了解這是什么玩意兒，但是也答應(yīng)試著用用看。
因?yàn)槲矣辛耸褂玫慕?jīng)驗(yàn)，我在紛享上的表現(xiàn)，成為他們模仿的樣本。所以，使用有了一個(gè)很好的開(kāi)端。用了后，慢慢就習(xí)慣起來(lái)了。尤其的部門的領(lǐng)導(dǎo)，每天記錄繁雜的事務(wù)，由我點(diǎn)評(píng)。
再后來(lái)，研究院的一個(gè)技術(shù)管理部門知道了這件事，也試著在部門內(nèi)部開(kāi)始使用。依然是我先在紛享上展示我自己怎么寫。
然后是某一個(gè)帥哥的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，用來(lái)管理他們的工作，......。
我的這些推薦用戶都有了很好的使用成效。這在我預(yù)料之中。同時(shí)，在這一過(guò)程中，我也感到如果紛享有進(jìn)一步的完善，不但可以幫助用戶更好地使用，提高工作質(zhì)量和工作效率，也可以進(jìn)一步拓展紛享的使用群，讓更多的單位和更多的人通過(guò)使用紛享而獲益。
紛享如果有了更廣泛的用戶群后，也能獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，從而反哺紛享，進(jìn)一步完善紛享的用戶體驗(yàn)。最終，這將是一種多贏的局面。
這，也就是編寫這份報(bào)告的緣起。
特點(diǎn)分析
紛享設(shè)計(jì)的對(duì)象是銷售公司，這個(gè)從CRM模塊的設(shè)計(jì)可以看出研發(fā)者的出發(fā)點(diǎn)。但是，我使用平臺(tái)的單位，以及我后來(lái)推薦使用的其他單位的幾個(gè)部門，只有很少的人員涉及銷售?？墒?，這并不妨礙用戶使用紛享。其原因是：
- 紛享的“工作管理”具有普適性
紛享使得日常工作過(guò)程的信息交流得到了完整的體現(xiàn)。上班報(bào)到、下班小結(jié)、信息溝通、工作報(bào)告、請(qǐng)示批復(fù)，這些日常事務(wù)管理內(nèi)容在紛享上有非常好的表達(dá)方式和執(zhí)行效果；
把日常工作按照“分享”、“日志”、“指令”、“審批”、“公告”、“提醒”、“待辦”進(jìn)行分類，恰到好處，沒(méi)有冗余；
設(shè)置“話題”，使得分類信息便于統(tǒng)一查詢和統(tǒng)計(jì)。使得信息分類清晰和準(zhǔn)確。 - 紛享的人員組織方式科學(xué)合理
一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，都按照一定的方式設(shè)置部門和確定管理者。每一個(gè)人員都有不同的分類屬性，對(duì)于人員管理，紛享的部門構(gòu)建具有靈活性，體現(xiàn)了人員的多種分類屬性和不同歸屬。
除了最高級(jí)的管理者，每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的成員都有一個(gè)日志的點(diǎn)評(píng)人，日志點(diǎn)評(píng)人對(duì)被點(diǎn)評(píng)人得工作進(jìn)行管理，被點(diǎn)評(píng)人的工作向日志點(diǎn)評(píng)人負(fù)責(zé)。 - 滿足了用戶自我表現(xiàn)和被肯定的需求
任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的成員，除非是無(wú)所事事的多余人，其他努力工作的成員，都是希望讓自己的工作和努力被其他人尤其是被領(lǐng)導(dǎo)所知曉和肯定。采用日志點(diǎn)評(píng)星級(jí)分類和一般信息的點(diǎn)贊，滿足了被肯定的心理需求。
用戶的“紛享”信息，可以發(fā)給他想告知的組織機(jī)構(gòu)中的任何一個(gè)人，無(wú)論是同事還是上級(jí)，甚至是最高層領(lǐng)導(dǎo)者。雖然，這樣做有越級(jí)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，但是只要是合規(guī)合矩，紛享提供了這樣的便捷條件。 - 便于工作留痕和分清工作責(zé)任
如果每天到崗報(bào)到，就可以清晰知道全年出勤的情況，如果加班，可以讓別人知道你的辛苦。你在那里，你做了什么，你在想什么，你有什么分享，你有什么心得，所以一切，只要你在紛享上記錄，就留下了永久的痕跡。便于你階段總結(jié)，也便于領(lǐng)導(dǎo)查詢你的工作狀況。
你發(fā)的信息需要對(duì)方確認(rèn)，通過(guò)回執(zhí)可以得到需要的響應(yīng)，如果拖延，責(zé)任不在自己頭上。工作和責(zé)任了了分明，沒(méi)有含糊。 - 信息保存便于隨時(shí)查閱
利用紛享網(wǎng)盤，可以將組織機(jī)構(gòu)需要發(fā)布的文件和資料放到紛享上，隨時(shí)查閱。信息交流過(guò)程中得圖片也保留在紛享上，便于回顧。 - 信息的及時(shí)性和便捷性
有了移動(dòng)端的應(yīng)用，使得所有上紛享記錄的工作都可以在碎片時(shí)間和不同地點(diǎn)進(jìn)行，增加了紛享的便捷性和及時(shí)性 。“企信”可以起到微信和QQ的即時(shí)交流的作用，雖然用得不多，卻是非常好的補(bǔ)充。
還有很多優(yōu)點(diǎn)，有更多的贊。但是上面的這些特色是需要肯定的。
改進(jìn)建議
是不是十全十美了？當(dāng)然不是。需要哪些改進(jìn)？這是見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。
先說(shuō)說(shuō)其他的企業(yè)應(yīng)用。設(shè)想，如果我向我們這個(gè)上千人的研究院推薦這個(gè)產(chǎn)品，研究院會(huì)接受嗎？目前，研究院使用的是騰訊公司的產(chǎn)品"騰訊通” RTX ，或者叫 BQQ 。也就是企業(yè)的 QQ。
RTX其實(shí)這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的應(yīng)用，差不多就是一個(gè)QQ，只是這個(gè)QQ在單位內(nèi)部使用，其實(shí)做一個(gè)也不難。讓人不爽的是，這個(gè)產(chǎn)品這么多年來(lái)幾乎沒(méi)有什么進(jìn)步。也許是用戶太多，吃穿不愁。唯一的進(jìn)步是前兩年推出了移動(dòng)端的 RTX 。作為研究院而言，用了多年，也習(xí)慣了，況且也沒(méi)有其他更好的替代品，就將就使用吧。
問(wèn)題是，紛享可以替代 RTX 嗎？我的同事說(shuō)，不可以。因?yàn)?，紛享在臺(tái)式機(jī)和便攜機(jī)上不是一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用，是需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入的。設(shè)想，如果紛享做成一個(gè)類似 RTX 或者 QQ 的獨(dú)立應(yīng)用，估計(jì)可以讓一大批 RTX 用戶單位轉(zhuǎn)到紛享平臺(tái)。因?yàn)榧娤聿坏邆?RTX 全部功能，還附帶了上述五個(gè)方面的“高大上”特色，如果不是價(jià)格方面的考量，估計(jì)很多用戶單位是會(huì)轉(zhuǎn)到紛享平臺(tái)來(lái)的（我不清楚兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格差異，也不關(guān)心）。于是，有了第一個(gè)建議。
建議一：開(kāi)發(fā)一個(gè)臺(tái)式機(jī)和便攜機(jī)上“紛享銷客”的獨(dú)立應(yīng)用
究竟有多少 RTX 用戶？因?yàn)橛辛宋业倪@個(gè)建議，會(huì)有三分之二的用戶會(huì)放棄 RTX 吧？
再說(shuō)說(shuō)，銷售。不忘初心是非常重要的。應(yīng)用的對(duì)象是銷售公司，或者公司的銷售人員，這是這個(gè)產(chǎn)品的定位，也是這個(gè)產(chǎn)品名稱的由來(lái)。但是，從銷售 CRM 功能的使用上，可以看到這一功能擴(kuò)展的可能性和應(yīng)用前景。
對(duì)于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的每一個(gè)成員，每天的工作，都可以抽象成為執(zhí)行“任務(wù)”。銷售也是任務(wù)。而任務(wù)是可以抽象成為環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程的。
紛享的CRM設(shè)計(jì)，按照客戶（聯(lián)系人）、合同（機(jī)會(huì)）、儀表盤（預(yù)測(cè)）三部分內(nèi)容布局，滿足銷售人員工作的需求。但是有沒(méi)有設(shè)想過(guò)，其實(shí)其他工作可以有一種投射或者參照。
以研究院來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)科技人員都在進(jìn)行科研項(xiàng)目。這里，執(zhí)行科研項(xiàng)目就是任務(wù)。對(duì)應(yīng)著可以按照聯(lián)系人（業(yè)主）、項(xiàng)目（合同）、進(jìn)度（檢查）三部分的內(nèi)容。
對(duì)于政府管理部門，絕大多數(shù)的工作人員做的事情是設(shè)法完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。這時(shí)，工作就是任務(wù)，對(duì)應(yīng)著可以參照聯(lián)系人（單位）、工作（事務(wù)）、進(jìn)度（檢查）三部分內(nèi)容。
所以，如果紛享如果是可以自由定制的，也就是說(shuō)，通過(guò)系統(tǒng)的配置，可以使得CRM從銷售管理定制成為科研設(shè)計(jì)院的項(xiàng)目管理，或者成為某地人民政府的工作管理，如果這樣紛享的用戶群可以有很大的拓展？
于是，有了第二個(gè)建議。
建議二：完善 CRM 的定制功能滿足更多分類用戶的使用需求
究竟有多少這樣需求的用戶？從我了解到的科研院所、政府部門、企業(yè)管理，可能都是潛在的用戶。
對(duì)于科研院所的項(xiàng)目管理，雖然有些復(fù)雜，但是從聯(lián)系人（業(yè)主）角度，外部可以分為項(xiàng)目委托單位、技術(shù)主管單位、技術(shù)審查單位等，內(nèi)部可以分為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目技術(shù)管理、項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理，項(xiàng)目組本身可以分為技術(shù)審核、項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目組成員等不同身份。從項(xiàng)目（合同）角度可以按照項(xiàng)目名稱、類別、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行內(nèi)容、技術(shù)要求、技術(shù)分管等要素；從進(jìn)度（檢查）角度，可以分為意向、招標(biāo)、中標(biāo)、落實(shí)項(xiàng)目組、工作大綱、項(xiàng)目進(jìn)行、階段檢查、項(xiàng)目成果、成果審查、成果歸檔、成果申報(bào)等等。與銷售相比，不是存在很多類同嗎？
由此可見(jiàn)，只要CRM是可定制的，是可以把紛享銷客構(gòu)建成為一個(gè)滿足科研院所的項(xiàng)目（工作）管理的應(yīng)用系統(tǒng)。由于系統(tǒng)自帶的CRM，院級(jí)經(jīng)營(yíng)部門和生產(chǎn)部門的經(jīng)營(yíng)分管也可以使用原先自帶的銷售功能，同時(shí)定制對(duì)于生產(chǎn)部門和管理部門的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。這一切配合科研院所的質(zhì)量管理體系，可以想見(jiàn)，會(huì)有非常好預(yù)期，一旦在一個(gè)單位取得成效，推廣是必須的。
上述的建議，應(yīng)該屬于用戶體驗(yàn)要素的“戰(zhàn)略層”。比較有利的條件是，紛享已經(jīng)有了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，在“表現(xiàn)層”、“框架層”、“結(jié)構(gòu)層”、“范圍層”四個(gè)層面有很好的本底。如果修改完善，再找到一個(gè)實(shí)際的應(yīng)用試點(diǎn)，可以完成系統(tǒng)真正意義上的升級(jí)和改版。
建議三：將“工作管理”和“CRM”通過(guò)任務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)
目前的“工作管理”和CRM的關(guān)聯(lián)度不大，其實(shí)可以通過(guò)合同進(jìn)行關(guān)聯(lián)，就像@聯(lián)系人類似，可以@任務(wù)，這樣在“分享”和“日志”中，可以關(guān)聯(lián)CRM的項(xiàng)目，可以有更好的業(yè)務(wù)上德工作管理。
仿制可能
鼓動(dòng)研究院的信息研發(fā)部門設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足普適性需求的類“紛享銷客”應(yīng)用的可行嗎？答案是肯定的。
有人預(yù)言，微信平臺(tái)的發(fā)展，可能會(huì)讓“紛享銷客”一類的應(yīng)用迅速消亡。對(duì)于這樣的預(yù)言，本人不置評(píng)判。但是要仿一個(gè)類“紛享銷客”應(yīng)用倒是完全可能的。因?yàn)?，紛享銷客展示了全部的優(yōu)點(diǎn)，分析這些特點(diǎn)，依然按照“工作管理”和“業(yè)務(wù)管理”兩大功能模塊，同時(shí)完善“業(yè)務(wù)管理”的定制功能，這不會(huì)有很高的技術(shù)門檻。模仿系統(tǒng)甚至可以增加基于GIS的應(yīng)用功能。這樣就可以進(jìn)一步滿足從事水利、建筑、交通、市政的研究院和設(shè)計(jì)院的使用，因?yàn)檫@些單位的項(xiàng)目往往帶有地理位置屬性。同樣，對(duì)于政府的企業(yè)管理，基于GIS的應(yīng)用功能也是非常需要的，可以知曉企業(yè)的地理分布。
如果這樣，類“紛享銷客”的設(shè)計(jì)的商業(yè)目標(biāo)，可以拓展到政府（全部門）、研究院（全部門）、設(shè)計(jì)院（全部門）、企業(yè)（管理層）是可能的。照搬照抄的“工作管理”和類CRM的“業(yè)務(wù)管理”，通過(guò)“項(xiàng)目”（或者“任務(wù)”、或者“工作”）進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并且有獨(dú)立的應(yīng)用，在上班時(shí)一直開(kāi)啟，從而發(fā)揮“即時(shí)通訊”的作用，再配合移動(dòng)端的APP應(yīng)用，相信會(huì)給用戶帶來(lái)很好的用戶體驗(yàn)，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
2014.11.1
2014.11.14
