【書名】溝通的本質(zhì)

【作者】【美】羅納德·B. 阿德勒；勞倫斯·B. 羅森菲爾德；拉塞爾·F. 普羅科特

【譯者】黃素菲；黃成璦

【出版社】河南文藝出版社·讀客文化

【收獲】

1、共鳴（empathizing）是傾聽者想要表示他們認(rèn)同（identify）說話者的一種回應(yīng)風(fēng)格。

2、有時候回應(yīng)可能很簡短：“嗯哼”“我了解”“哇”“噢”“我的天啊”，在其他狀況下，共鳴會借由以下的陳述表達(dá)：

“我覺得那真的很傷人?！?/p>

“我知道那對你來說有多么重要?！?/p>

“不被感激的感覺，真的很委屈?！?/p>

“我感覺你真的很期待?！?/p>

“啊，那肯定很煎熬。”

“我想我懂你的感受?！?/p>

“看起來你真的度過了愉快的一天?！?/p>

“這對你來說意義重大，對嗎？”

3、“因此你的老板不滿意你的工作表現(xiàn)，所以你正在考慮找一份新工作?！保◤?fù)述）

“噢——當(dāng)你老板說你沒有將工作做好時，你一定很難過?！保ü缠Q）

“嘿，你要振作起來——你的老板不知道他損失了一名好員工?！保ㄖС郑?/p>

4、共鳴型比復(fù)述型更能認(rèn)同說話者的情緒和想法，但與支持型回應(yīng)相比，共鳴型也提供較少的評價和贊同。事實(shí)上，我們可能在不同意他人做法或觀點(diǎn)的情況下仍然表達(dá)同理心。

例如，“我看得出來這個問題對你來說很重要”。這樣的回應(yīng)，就能在不附和對方的觀點(diǎn)下，又能和說話者的感受共鳴（請注意，在商業(yè)會議上，不管是朋友或敵人，都可以這樣說）。因此，共鳴不僅是用來和“與你意見相同者”互動的一項(xiàng)重要技能，也是用來回應(yīng)“用跟你完全不同角度看世界者”的好方法。