1、背景

從大學開始做新媒體運營，到實習做廣告內容運營，再到現(xiàn)在從整個產(chǎn)品角度觀察運營，總結一下對于“產(chǎn)品運營”這件事的思考框架。

2、道：產(chǎn)品運營是什么

個人定義：業(yè)務部門人員，基于既定的產(chǎn)品以及戰(zhàn)略框架，通過一連串嘗試性或標準化的行為和資源投入，推動事情朝著可持續(xù)且良性的方向發(fā)展。

Q1：為什么只是業(yè)務部門人員？

A：職能部門廣義上也是做運營，不過這個運營的范圍在“企業(yè)運營”，而非“產(chǎn)品運營”。

Q2：為何是既定的產(chǎn)品以及戰(zhàn)略框架？

A：戰(zhàn)略是老板的事，產(chǎn)品是PM的事，弄清楚主次以及立場，鼓勵提建議，但也要各司其職。說個段子，運營的價值在于就算產(chǎn)品是坨屎也把它推給屎殼郎消費。

Q3：為啥糾結概念？

A：不糾結，但是有概念認知的基礎才能橫縱向擴展。

為很多新人甚至老人在做運營時（認為自己也是新人），打過電銷、寫過文案、做過活動、管理過QQ群、當過水軍、做過投放······

但當問他們運營是啥時，大部分人答不上來，只能說做的事情很雜，沒法一概而論。但是初級產(chǎn)品和研發(fā)的工作內容以及工作產(chǎn)出卻很好界定，這個現(xiàn)象其實是挺有意思的一件事。

3、法：產(chǎn)品運營的最終方向

最終方向：對每一個用戶運營

在拉新上，對潛在市場做細分。在留存上，對不同類別的用戶使用不同的維護手段。在榨取用戶價值時，對不同消費層次的用戶做區(qū)別定價或推薦。

在比如現(xiàn)在的諸葛IO，Growning IO,神策數(shù)據(jù)等等第三方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，或者是今日頭條、淘寶商品推薦，其核心思路，都是對用戶進行無線細分，在有限的資源內，對已經(jīng)分類好的用戶做半自動或全自動運營，以推進運營效率的提升。

假設最終方向有實現(xiàn)的那一天，可能每個人都會有一個屬于自己的AI，伴隨著無數(shù)的傳感器采集著個人數(shù)據(jù)，享受或又是被控制在大數(shù)據(jù)制定的生活框架下。

4、術：懂業(yè)務，明套路，知生命，有側重

從大框架來看，運營該做什么，取決于兩個維度：一是業(yè)務，二是生命階段。不同業(yè)務的產(chǎn)品，有不同的運營套路，產(chǎn)品不同的生命階段，運營的側重點不一樣。

業(yè)務類型有三個維度：頻次、產(chǎn)品價值、服務方式。直接上圖。

圖源：網(wǎng)易云課堂

不同生命階段，產(chǎn)品的運營側重點不同如圖。

圖源：自己做的

5、器：一切圍繞ROI

宏觀ROI：LTV/(CAC*PBP)，即用戶終身價值/（用戶獲取成本*價值回收周期），衡量整個產(chǎn)品的商業(yè)可行性。

而拆解的各部門、每個雇員的KPI和ROI，都是以整體ROI作為基準，拆解而來。這里不再贅述。