今天跟客戶（老胡）聊天時說，他們家的衣柜門小了沒改好，這幾天晚上都睡不好覺。為了客戶的滿意度（十分滿意）自己睡不著覺，因為這是自己的責(zé)任。聽我這么說，老胡嚇了一跳，說沒那么嚴重吧！這樣的話，我就不再說話了。老胡如此一說，我又尷尬了，覺得自己不該這么說。
后來客戶（老胡），其實他已經(jīng)退休了，我想叫他胡先生，但是他不喜歡別人稱呼他先生，我又覺得叫老胡不禮貌。他像教導(dǎo)晚輩一樣跟我說，客戶都會這么說，你們能做好當然最好，也沒必要太緊張了。
聽到這里，不禁使我浮想聯(lián)翩，決定拿起筆來談?wù)撘幌拢贺?zé)任有沒有度，需不需區(qū)別對象？
談起責(zé)任這個詞，在大家腦海中的印象絕對是眾口一致值得褒揚的良好品德，一個人對家庭有責(zé)任，說明其上對老人體貼入微，孝敬賢淑，下對子女教育有方，以身作責(zé)，對其愛人則忠貞不二，同甘共苦，即使大難臨頭也不離不棄；對工作有責(zé)任，說明其能盡職盡責(zé)，謹慎入微；對社會對人民有責(zé)任，說明其能鞠躬盡瘁，死而后已……現(xiàn)在這個社會太需要有責(zé)任的人。有責(zé)任的人，首先不會自私自利，在面對問題時首先想到大家和集體的利益，其次才考慮個人前途和安危。對于自我的人，大家是群憤齊慨，深惡痛疾。因此自古至今，凡是有責(zé)任心的人都是一個單位或家庭所夢寐以求的。然而，在現(xiàn)實生活中，有的人是不是在盡自己責(zé)任時走過了頭？
說說現(xiàn)實中的例子：
剛結(jié)婚時，生完孩子之后我家公就中風(fēng)病倒，后來一直處在需要人照顧的階段。按常理來說，照顧我家公我婆婆是最合適的人選。由于自己在家，總想著擔一些責(zé)任，做飯、打掃、照顧老人等，沒想到這給了婆婆后來推卸責(zé)任的契機。后來婆婆理所當然的以為她什么都可以不用干了，晚上桌子上的菜，她都要喊我起來去冷藏。事后我仔細分析，發(fā)現(xiàn)是自己沒有把握好責(zé)任的度，沒有區(qū)分對待每一個人，因為每個人都是不一樣的。
再來談?wù)勔粋€歷史故事?！端疂G傳》里所說的宋江可謂是古代一個忠義雙全的典范。自幼深受圣賢書的影響，宋江把忠義作為自己一生的責(zé)任，但是對其應(yīng)該盡忠的對象，實在是錯選了。宋徽宗除了書畫上有一點作為，在政治上是一個完全的昏君。宋江為了自己的忠君名節(jié)，中了奸臣的計謀去攻打方臘，消除朝廷的隱患，結(jié)果陪上了梁山好漢血本代價，最后還是沒有逃脫奸臣的陷害，被毒死前還覺得死而無悔。這樣的忠心真正是愚忠，為這樣的人負責(zé)實在是不值得。對別人負責(zé)了，別人對自己卻沒有負責(zé)，而且對天下人的都不負責(zé)，你說這樣的責(zé)任是該不該盡？如果盡責(zé)了，得到了什么回報？只能是昏君更加昏庸，奸臣更加奸佞，因為天下有這么忠誠的人肯為其肝腦涂地，還有什么可以不敢做的呢？
因此，有些雖然是良好的品德，有些雖然是不好的德行，我們都要把握度和區(qū)別對象，有時犧牲自己一切并不值得，而有時壞心也能辦好事，相反會適得其反。
作為一個有責(zé)任的人，如何能持續(xù)讓客戶滿意呢？我應(yīng)該深刻反思一下，
首先，要有實力，做自己能做的事，不吹噓。這樣即使沒有做好，心里底氣很足。
其次，有效的溝通很重要，要真正理解客戶的需求點在哪里?
再之是，將心比心，要有同理心。你希望別人怎么對待你，首先你要怎么對待別人。
責(zé)任應(yīng)該盡到什么程度，應(yīng)該去為誰盡責(zé)？
值得我們思考……
