《人際關(guān)系課》

作者:曾仕強(qiáng)

作者介紹:曾仕強(qiáng)(1935年10月20日-2018年11月11日)，國學(xué)大師、中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人，被稱為"中國式管理之父" ，曾任臺灣智慧大學(xué)校長，臺灣交通大學(xué)教授，臺灣興國管理學(xué)院校長。

評價:這是一本人們都可以讀的書籍，因?yàn)檫@是一本有關(guān)人際關(guān)系的系統(tǒng)認(rèn)識書籍，既全面又清晰，而我們所有人都與人際關(guān)系密不可分，所以還沒有必要一讀。

梗概:

第1章 中國人一切靠關(guān)系

血緣關(guān)系是中國人人際關(guān)系最重要的一環(huán)。

正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系是成功的催化劑

成功＝（努力+機(jī)會）人際關(guān)系

假公濟(jì)私、因私害公，不能依法辦事，那就是不正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，絕對應(yīng)該避免，以免危害公正的立場，違反自由競爭的市場法則。

第2章 中國人99人1Q關(guān)系

把“依法”暫時隱藏起來，并不是不依法，而是先由情入理，大家有面子地憑著良心講道理。如果有效，當(dāng)然求之不得；若是情理走不通，再來依法辦理也不晚。

上司與部屬、父母與子女，丈夫與妻子、兄姐與弟妹以及熟人與陌生人這五種

君臣有義、父子有親、夫婦有別、長幼有序和朋友有信五種人倫關(guān)系

和則共利，相互依存

彼此禮讓，以讓代爭

發(fā)揮潛力，能者多勞

憑著良心，發(fā)出愛心

憑良心的另一種說法叫合理。愛得合理，發(fā)出合理的愛心，便是憑良心的表現(xiàn)。

各自成長，彼此尊重

分工合作，同心協(xié)力

第3章 人際關(guān)系的三個階段

具體來說就是誠實(shí)做人，不得損害任何人的利益，并且以誠懇的態(tài)度對待別人。做事實(shí)在、為人誠懇，人人都?xì)g迎。

有話當(dāng)然要講，只是在講之前，必須經(jīng)過許多思慮和歷練，才能趨吉避兇，不害人害己。

天下事并非是一成不變的，而是時刻都在變的。所以，我們必須富有改善意識，運(yùn)用敏銳的眼光，發(fā)揮自己的智慧，不斷尋求改善人際關(guān)系的方法

中庸之道，實(shí)際上便是一切求合理，這是人際關(guān)系最高的層次。

第4章 由己及人開展人際關(guān)系

我們把信念或感覺真正付諸行動之后，我們才會更加相信這一理念或者加深對理念的感覺。

用新的好習(xí)慣來取代原有的不良習(xí)慣，應(yīng)該是一種比較有效的方式。不是杜絕、制止，而是調(diào)整、改變。

家庭成員應(yīng)互以對方為重。

爭做壞人，再論是非

親戚之間最忌諱比來比去。親友的可貴在合理的互相關(guān)心、彼此幫忙，而不是夸耀自己的成就，或者存心把別人比下去。

第5章 成功的人際關(guān)系

一表人才和兩套西裝屬于個人的基本修養(yǎng)；三杯酒量和四圈麻將則是社交活動必要的媒介；五方交友才能擴(kuò)大人際關(guān)系的范圍；六出祁山、七術(shù)打馬和八口吹牛，都是人際關(guān)系的技巧；九分努力、十分忍耐是人際關(guān)系良好的保證。

佛要金裝，人也要衣服來裝扮。

酒量指正常社交活動所飲食的東西，包括喝酒、喝茶、喝咖啡等在內(nèi)，

五方交友的意思是不要自我設(shè)限，盡量擴(kuò)大交友的范圍，哪怕對方是三教九流之人，也可以大膽地與之交朋友(這里的三教九流指的是各個領(lǐng)域的朋友)

不怕挫折、適度逢迎、合理吹噓，都是人際關(guān)系中不可或缺的技巧。

努力的人固然不一定成功，但是，不努力的人則必定不會成功。大家未必喜歡努力工作的人，卻一定不歡迎不努力的人。

第6章 在人際關(guān)系中持經(jīng)達(dá)權(quán)

我們不能夠單憑人家的論斷來判定一件事情的好壞，而應(yīng)該看看贊成的是哪些人，反對的又是哪些人，然后才謹(jǐn)慎地進(jìn)一步判斷。

第8章 人際關(guān)系與溝通

人際溝通是不可或缺的活動，必須勤加練習(xí)，多加磨煉，養(yǎng)成小心因應(yīng)、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。

可見，弦外之音往往比說出來的話更重要。

溝通的目的

溝通目的

1.說明事物。

2.表達(dá)感情

3.建立關(guān)系。

第9章 實(shí)現(xiàn)有效溝通

如果自己不方便開口，或者情勢相當(dāng)不利的時候，就會委托妥當(dāng)?shù)娜耸孔鳛橹薪?，?wù)求以彼此的情分，來增進(jìn)溝通的效果

面對面溝通

1.充分了解對方

2.選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)。

3.清楚、明白地表達(dá)。

4.簡明、扼要地說。

5.不斷觀察對方。

書面溝通必須使用情況:

1.收信人需要較長時間來充分研究信息

2.收信人需要保留書面的記錄，以方便查詢或當(dāng)做憑據(jù)。

書面溝通的注意:

1.簡明的主旨，引人注意的字句。? 2.盡量口語化，親切、活潑而且清楚、明白。

3.避免令人不悅的措辭，以免引起收信人的不良情緒反應(yīng)。

4.事先模擬收信人可能產(chǎn)生的疑惑，適當(dāng)?shù)卦跁嫘畔⒅薪o予解答。

5.依照書面溝通的內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行，增強(qiáng)書面文件的可信度與公信力，使大家自動想看，且給予相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

6.必要時指定詢問或聯(lián)系的電話或人員，以方便收信人查詢。

7.明確收信人，然后用電話詢問其是否收到以及有無任何困難或意見，使收信人無從推托。

8.在文件的形式、內(nèi)容方面，力求趣味化，也可以配合彩色的變化，吸引收信人的注意，增加其閱讀興趣。

而上網(wǎng)交談則介乎二者之間，隱秘性高，甚至可以匿名或化名來隱藏自己的身份。

在電話溝通時應(yīng)該注意下列七個要點(diǎn)：

? 1.事先列出要點(diǎn)，以免匆忙中有所遺漏。? ? 2.態(tài)度誠懇真摯，不要矯揉造作，可以彌補(bǔ)不能見面造成的情分缺失。? ? 3.報(bào)上自己的姓名，讓對方充分明了電話溝通的對象。? ? 4.盡可能使用自然悅耳的聲音，切忌裝腔作勢。? ? 5.適當(dāng)稱呼對方，增進(jìn)彼此的關(guān)系。? ? 6.通話中必須暫離或打斷，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明理由。? ? 7.對方談話的要點(diǎn)必要時可以重復(fù)說一遍，以免錯誤。? ? 除此之外，最要緊的莫過于不要讓對方聽見自己掛斷電話的聲音。

不為組織體系所承認(rèn)的成員之間的私下交談，我們稱之為非好好運(yùn)用傳言，還可以增強(qiáng)成員的團(tuán)體意識，激發(fā)大家的工作興趣，了解成員的工作情緒。換句話說，傳言是輔助正式溝通的工具，可以增進(jìn)溝一個人有能力，卻不能表現(xiàn)得為眾人所樂于接受，便是一個沒有本事的人。對有意散布傳言的成員，必須特別加以關(guān)心，力求化解心結(jié)，增進(jìn)協(xié)同一致的內(nèi)聚只要設(shè)法加以過濾、澄清，然后導(dǎo)入正式溝通系統(tǒng)，不需要加以排斥。

合理和諧就是保持百分之五的異樣聲音，以提高大家的警覺性。

組織最好利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，向組織成員發(fā)布有關(guān)的信息，以正式的溝通來減少謠言的產(chǎn)生。成員知道得越多，謠言必然越少。

大家的警覺性普遍很高，才能夠點(diǎn)到為止，采用不明言、暗示性的溝通；若是成員的警覺性不夠，最好一點(diǎn)再點(diǎn)；如果還不能點(diǎn)醒，這時候才不得已采用明言的方式，稍微說得清楚一些，以免溝通不良引起大家的反感。

說話人先用含含糊糊的語氣來測試反應(yīng)，再以清清楚楚的言詞來發(fā)布信息，更為安全

生活建議:先聽聽部屬的意見。部屬不說，要先體諒其苦衷，了解其立場。最好以關(guān)懷的心情，表達(dá)關(guān)心的態(tài)度，讓部屬敢說、肯說、愿意說。

上對下溝通:

1.設(shè)法讓上司想聽，還要說得有效。

2.意見相同時，要熱烈回應(yīng)。

3.有不同意見，要先表示贊同

7.心中有上司

下對上溝通:

1.彼此尊重，才方便溝通。

2，設(shè)身處地為他人著想。

3.采取平等互惠的原則

4.用正心和誠意來促進(jìn)彼此的了解。

5.發(fā)現(xiàn)對方有心結(jié)，必須用心化解。

6.不論溝通的結(jié)果如何，都應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎靖兄x，為以后再溝通留下余地。

溝通的共同要領(lǐng):

言默之道（說或不說的動向）、表達(dá)方式、身份背景和交情深淺

注意:記住交淺不言深，關(guān)系不夠，保留一些比較好。對方想知道自然會問的

直接溝通的三大原則:

1.機(jī)密性事件可直接越級報(bào)告

2.一般事務(wù)的報(bào)告，就不應(yīng)該越級，要向自己的直屬上司陳述，才屬合理。

溝通的要點(diǎn):先說一些讓對方比較容易接受的話，使其情緒放松，樂于溝通，這時才談一些對方能夠接受的問題片斷，然后循序漸進(jìn)，逐步達(dá)成溝通的目的。

第11章 溝通的藝術(shù)

中國人是關(guān)懷導(dǎo)向的民族，不方便一開口就談工作，用關(guān)心他來尊重他，順著他的言默之道來溝通，最為有效。

行動計(jì)劃:

作為一個學(xué)生，對于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的溝通，我可以先不著急了解，但是我需要學(xué)會書面溝通，電話溝通，以及面對面溝通三種表達(dá)方式的重要點(diǎn)，然后到每日生活中應(yīng)用。

書面溝通主要是對于人脈擴(kuò)展。

電話溝通主要是團(tuán)隊(duì)溝通情況。

而面對面溝通，目前只適用于家鄉(xiāng)人面對面溝通，彼此了解。