“沒(méi)有人能讓我們改變，除非我們自己真心想要改變。這條真理不言而喻。改變總是發(fā)自?xún)?nèi)心的，誰(shuí)也無(wú)法指揮、要求或者強(qiáng)迫他人改變。一個(gè)并非全心全意想要改變的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)改變。

我做“改變”業(yè)務(wù)十二年以后，才真正理解這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。那時(shí)我已經(jīng)指導(dǎo)了一百多名高管，絕大多數(shù)案例都是成功的，但也有極少數(shù)失敗案例。

我在復(fù)盤(pán)極少數(shù)失敗案例時(shí)一條結(jié)論跳出來(lái)：有些人說(shuō)他們想要改變，但他們并非真的想改變。有些客戶(hù)信誓旦旦地說(shuō)他們想要改變時(shí)，我相信了他們，卻沒(méi)有深入挖掘他們說(shuō)的是不是真話。

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后不久，我應(yīng)邀與哈里合作，他是一家大型咨詢(xún)公司的首席運(yùn)營(yíng)官。哈里是個(gè)一流人才，聰明、積極、勤奮，但也有點(diǎn)傲慢，并過(guò)于自滿(mǎn)。他不太尊重自己的下屬，使得下屬都想跳槽去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。這種現(xiàn)象令公司CEO大為惱火，因此他請(qǐng)我來(lái)指導(dǎo)哈里。

哈里一開(kāi)始說(shuō)得很好，他向我保證，他非常希望立即開(kāi)始，變得更好。我采訪了他的同事和下屬，甚至還有他的妻子和十幾歲的孩子。他們告訴我的情況都一樣，盡管哈里的專(zhuān)業(yè)水平很高，但是他總有一種難以遏制的欲望，總想成為房間里最聰明的人，總想證明自己是正確的，總想贏得每一場(chǎng)爭(zhēng)論，這令大家感到難以忍受。因?yàn)槿藗兌疾幌矚g被打擊甚至是當(dāng)頭棒喝，他們因?yàn)楣锏倪@種性格放棄了不少機(jī)會(huì)。

哈里和我一起總結(jié)有關(guān)他的反饋時(shí)，他聲稱(chēng)會(huì)珍視同事和家人的這些建議。但是，每當(dāng)我提出一個(gè)需要改進(jìn)的地方時(shí)，哈里就會(huì)一句接一句解釋?zhuān)男袨閷?shí)際上是正當(dāng)?shù)?。他提醒我他是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，接著開(kāi)始分析周?chē)恳粋€(gè)人的問(wèn)題，結(jié)論是需要改變的是周?chē)恳粋€(gè)人。有一次他張狂地自我吹噓時(shí)，他請(qǐng)我給出建議，他怎樣才能幫助其他人成長(zhǎng)。

我年輕的時(shí)候，會(huì)忽視哈里的抵觸。我會(huì)和他一樣帶著傲慢的較勁心理，堅(jiān)信自己能夠幫助他變得更好。幸好，我想起了早年得到的教訓(xùn)：有些人說(shuō)他們想要改變，但他們并非真的想改變。我漸漸明白，哈里只不過(guò)是把我們的合作當(dāng)成了另一次來(lái)展示他的機(jī)會(huì)，并扭轉(zhuǎn)周?chē)泻肯x(chóng)對(duì)他的誤解，包括他的妻子和孩子們。到我們第四次會(huì)面的時(shí)候，我放棄了他。我告訴哈里，我的指導(dǎo)對(duì)他不會(huì)有多少幫助，然后我們彼此告別。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)那家公司炒了哈里的魷魚(yú)。我既沒(méi)有高興，也沒(méi)有吃驚。毫無(wú)疑問(wèn)，那名CEO最終認(rèn)定這個(gè)拒絕幫助的人已經(jīng)透支了他全部的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人價(jià)值。

我常?；叵肫鸸锏墓适拢瑥倪@個(gè)鮮明的例子中可以看出，哪怕改變我們的行為習(xí)慣能帶來(lái)巨大的回報(bào)而且沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，而固守現(xiàn)狀會(huì)讓我們付出職場(chǎng)和人際關(guān)系上的雙重代價(jià)，我們也依然會(huì)拒絕改變。”