產(chǎn)品需求分析

需求的定義

1、什么是需求
定義：
需求就是“要什么”。需求分析本質(zhì)上就是問題分析，問題分析的方法論可運用于需求分析。（非標(biāo)準(zhǔn)定義）
一般情況下，需求直觀表達(dá)為誰在什么情況下想干什么。這里就涉及到了“目標(biāo)用戶”“使用場景”“用戶目標(biāo)”。
舉個栗子：
一個人餓了，想吃東西。這就是用戶需求。
你給了他一包方便面。這就是滿足了用戶需求。
你給了他一塊面包，然后告訴他，面包比方便面好吃，但是容易噎到，于是搭著賣了一瓶冰紅茶。這是創(chuàng)造用戶需求。
2、需求的場景
是需要根據(jù)具體場景特點來分析如何滿足需求。比如分析觀看視頻的用戶在移動場景下的特點是移動頻繁、注意力不易集中、流量有限等，那對應(yīng)的視頻類產(chǎn)品設(shè)計原則就會考慮讓交互易單手操作、視頻精簡而亮點集中（如萬萬沒想到等短時間的搞笑視頻）。
基于什么環(huán)境：地鐵/辦公室/室內(nèi)/公共場合/走路/夜晚/戶外......深入情景周圍的細(xì)節(jié)中去
基于什么用戶：具備什么特征，比如身份、收入、區(qū)域.....
基于什么行為：行為或操作流程，比如購物流程、操作習(xí)慣、行為認(rèn)知.......
場景分析也就是需要考慮具體什么環(huán)境（時間、地點、情境）什么類型用戶的什么動機(jī)，想達(dá)到什么目標(biāo)，以及人與人的關(guān)系。如實地記錄下來，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就會有所偏差。

需求的分類

1、需求層次：
1）. 業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)需求是方案范圍，經(jīng)營范圍，或者項目范圍
2）. 用戶需求：用戶需求在互聯(lián)網(wǎng)中的表現(xiàn)大多是在各種場景下，用戶想做某件事情所遇到的問題，或所想滿足的欲望。
3）. 功能需求：主要說明了系統(tǒng)實際應(yīng)做到什么。這是用戶最直觀也是最主要的需求。功能需求是為了滿足業(yè)務(wù)跟用戶而制定的。
4）. 系統(tǒng)需求：響應(yīng)系統(tǒng)層面需求，例如：系統(tǒng)沒有內(nèi)存了，頁面卡了

2、常規(guī)三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。
1）.基本型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足(不滿足用戶需求)時，用戶很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足用戶需求)時，無所謂滿意不滿意，用戶充其量是滿意。
如果此類需求沒有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，客戶的不滿情緒會急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除客戶的不滿，但并不能帶來客戶滿意度的增加。產(chǎn)品的基本需求往往屬于此類。對于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分。
我們一般停留在這個階段
2）.期望型需求：耍求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連用戶都不太清楚，但是是他們希望得到的;在市場調(diào)查中，用戶談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨螅谕托枨笤诋a(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，用戶就越滿意;當(dāng)沒有滿意這些需求時，用戶就不滿意。
此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加，當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會顯著增加。這是處于成長期的需求，客戶、競爭對手和企業(yè)自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競爭能力的需求。對于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，要力爭超過競爭對手。
3）.興奮型需求：要求提供給用戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使用戶產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則用戶無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時，用戶就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高用戶的忠誠度。
此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來客戶滿意度的急劇提高，同時此類需求如果得不到滿足，往往不會帶來客戶的不滿。這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對手。

下一節(jié)闡述需求的分析方法