在職場上，我們應(yīng)該會遇到很多的套路，不管是從客戶那邊還是從同事那里，都是不可避免的。特別是有的時候，會給我們帶來不公的處理結(jié)果。

小王是一家公司的采購員，有一次他在采購物料的時候，發(fā)覺和客戶之前確認的品質(zhì)有點差別。為了安全起見，他同公司的跟單同事一起約了負責開發(fā)的客戶人員開會，想要他給一個答案。當時，客戶口頭說可以用，但是并沒有什么書面的確認留底。因為生產(chǎn)貨期比較趕，小王就急急忙忙讓工廠生產(chǎn)下去了。

但是，等客戶的QC驗貨的時候，卻被告知不可以接受，當小王他們?nèi)フ邑撠熼_發(fā)的客戶人員幫忙的時候，他卻說他不能干涉他們公司其他部門的事情，要小王自己處理。

最后，公司額外花了一些成本才出了貨。但是，卻給公司帶來了不必要的損失。

我們可以從以下幾個方面來保護自己，不落入客戶的套路之中。

書面簽字

在和客戶溝通的時候，如果有關(guān)標準的確認問題，我們一定要求客戶簽署一個書面的證據(jù)，以備萬一，不接受任何的口頭確認。因為口頭承諾容易讓客戶鉆空子，即使客戶很講誠信，但是如果時間久了，誰也不能保證客戶不會忘記，到那個時候，我們就百口難辯了。

所以，如果有任何的產(chǎn)品需要定制標準給以后的生產(chǎn)用，一定要客戶書面簽字在產(chǎn)品上，并給客戶一份讓他留底。

會議記錄

如果是和客戶開會，一定要寫會議記錄，并注明參加人員。

會議記錄需要當天就發(fā)給所有的議會人員，并一定要求客戶回復確認收到會議記錄。

為什么非要客戶回復呢？因為就怕以后客戶說我沒有收到你的郵件，不知道這個事情。

前期的標準定制

在開發(fā)任何一個新的產(chǎn)品之前，我們一定要客戶給出明確的制作標準或者測試標準及收貨標準。千萬不要等后面訂單下來了，才知道客戶的標準。否則，因為要達到這些標準，我們需要增加成本，但是這個時候價格已經(jīng)確認了，所有的這些增加的成本只能自己吸收，降低了公司的利潤率，甚至導致虧損。

A公司在開發(fā)的時候，并沒有關(guān)心產(chǎn)品測試標準的問題，結(jié)果等價格確認了，下訂單的時候，客戶在訂單上明確規(guī)定產(chǎn)品需要達到的物性和化性的標準。而物料供應(yīng)商要求漲價如果按照這些標準供貨，否則就不接訂單了。等公司在去和客戶商談的時候，客戶堅決不同意。最后，為了留住這個客戶，公司只好降低利潤率，勉強完成了這張訂單。

堅持原則

前年我們國家查環(huán)保非常嚴格，導致紙，金屬及塑膠等產(chǎn)品的價格也是水漲船高，節(jié)節(jié)攀升。

A公司的一個最大的客戶不同意漲價，說大家合作這么久了，就幫忙一下把訂單做完，從下一張訂單開始調(diào)整。A公司當時就同意了，但是，等他們做完訂單的時候，客戶卻說他們開發(fā)了一家新的供應(yīng)商，并威脅A公司，如果漲價就停止合作生意，讓A公司進退兩難，但是，不管怎么樣， A公司的老板就是不退步，堅持漲價。后來才知道，客戶找的那個新供應(yīng)商能力是不夠的，價格甚至比A公司漲價后的價格還要高。所以，最終，客戶還是接受了新的價格。

如果A公司的老板不堅持自己的原則，而是被客戶威脅退讓了，那么，損失可能更大。

報價原則

在提交報價單給客戶的時候，一定要注明原材料價格變動的幅度范圍，如果超過了某個范圍，就必須要調(diào)整價格。

如果是外銷的，就必須要規(guī)定可接受的匯率變動的范圍，否則，就要根據(jù)新的匯率調(diào)整價格。

特別是當下，市場上的原材料和匯率都不穩(wěn)定，一定要規(guī)定好這些范圍。

總之，我們在和客戶打交道的過程中，一定要清楚的知道設(shè)立一個保護機制，不能什么都沒有預(yù)防，導致自己公司的損失。