IT+OT時代的今天，不善于溝通將會失去許多機會，同時也將導致你無法與別人的協(xié)作，可見溝通的重要和必要。溝通是成功的核心要素，正如美國石油大王洛克菲勒說的那樣：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。
注冊會計師，在眾人眼里就是那種戴著眼鏡古板嚴謹的形象，似乎只要會在后臺做事就行，無需走到前臺與人溝通，這是完全錯誤的。像現在很多場合都離不開溝通，如：面試招聘、項目分配、客戶拜訪、項目建議書陳述、客戶訪談、項目組內部討論、審計意見交流以及領導匯報等等方面。溝通的成功與否決定著業(yè)務的承接、業(yè)務的收費、結論的溝通、品牌的塑造，影響著整個事務所的走向。
溝通有四種基本形態(tài)：聽/傾聽，說/說服，讀/閱讀，寫/書寫；那么，如何進行有效的溝通呢？
一.如何傾聽
都說傾聽是成功的右手，通過傾聽我們能獲得信息、收集回饋意見、增加了解、改善人際關系。那么如何傾聽才能事半功倍呢？
01.培養(yǎng)主動傾聽的技巧，讓對方知道你在專注傾聽
保持目光接觸，眼睛要看向眼睛向上一點的位置，目光交流要有內容，避免看天花板、地板、投影儀及掃視聽眾。
傾聽過程保持微笑，在對方停頓時，可以用“哦”、“哇”、“真的？”、“對”等言語響應，或點頭、身體向前傾等身體語言，甚至可以用說明的語句重述說話者剛剛談過的話，如：“你的意思是不是說......”，來表示你正在認真聽對方說話。
02.記錄獲取的信息
聽，主要是為了獲取有效信息。對獲取的信息根據緊急性和重要性進行處理，對緊急重要的事情（危機、急迫的問題、有期限壓力的計劃等）立馬著手去做；對緊急不重要的事情（某些咨詢電話、某些列席會議、常規(guī)報告等）交給助手去處理；對不緊急重要的事情（客戶維持、年度內部審計等）訂好計劃將來去做；對不緊急不重要的事情不必要浪費時間。
二. 如何說服
說服是成功的左手，傾聽和說服相輔相成，不可分割。好好說話非常重要！
01.學會贊美
有效的溝通從贊美開始。“哇，你好厲害哦！”有時候很簡單的一句話就能拉近彼此的距離。贊美別人要符合實際情況，稱贊他人時要深入了解對方的能力、性格、經歷、成果等，當然要善于稱贊別人沒有注意到的優(yōu)點，贊美要得體、貼切、與眾不同。
02.聲音助力溝通
大家都知道口頭溝通的三大要素是內容（7%）、聲音語調（38%）和表情動作（55%），可見要想溝通成功，聲音語調非常重要。工作中我們深有體會，在談判時要是注冊會計師大嗓門、語速快、急躁、含糊不清，談判估計基本沒戲（因為誰也不樂意聽）。所以我們要控制好我們的語氣、情感、重音、停頓，用聲音塑造畫面感，借助聲音把內容傳達到對方內心。
03.尋找共鳴點
在初次拜訪客戶時，有時候我們會碰到高冷嚴肅的領導，那么找到共鳴點切入話題就顯得尤為重要。我記得在好幾年以前，我去拜訪客戶爭取一個重點項目審計，呆在他辦公室里，面對他嚴肅的臉，捧著茶杯戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢不知如何開始我的毛遂自薦，猛然抬頭看到掛在墻上的拉力器，頓時心花怒放。有了！他肯定喜歡健身。于是就從拉力器講到俯臥撐，講到跑步，講到減脂......話題打開了，心也就近了。
03.無往不勝的說服法
項目承接的核心競爭力是適合客戶的專業(yè)勝任能力。要想談成一個項目，首先要預判客戶最關心的是什么？資金的合規(guī)性？內控的有效性？......然后根據對方的目的，針對性地、用具體實例展示自己在這方面的實力和優(yōu)勢。
知己知彼，方能實現共贏+協(xié)同。
非常感謝中注協(xié)安排的注冊會計師繼續(xù)教育內容，想我們所想、急我們所急。通過培訓拓展了新思維，增添了新技能，為注冊會計師的可持續(xù)能力的發(fā)展添磚加瓦！
