心理博弈，無(wú)處不在的思辨之戰(zhàn)，情感沖動(dòng)快于大腦思考。
從工作中的對(duì)話(huà)到去便利店購(gòu)物，你每天的行為、判斷，都是由你的情感決定的；你的一切日常行為都基于你極度感性的動(dòng)機(jī)。
獎(jiǎng)賞網(wǎng)絡(luò)：激勵(lì)機(jī)制
早在20世紀(jì)初，科學(xué)家就設(shè)想過(guò)用“快樂(lè)計(jì)量器”檢測(cè)人們對(duì)外界刺激的反應(yīng)，量化快樂(lè)和不快樂(lè)的程度?，F(xiàn)在，神經(jīng)科學(xué)研究表明，大腦的獎(jiǎng)賞網(wǎng)絡(luò)就是這種快樂(lè)計(jì)量器。如果某事物帶來(lái)愉悅感，獎(jiǎng)賞網(wǎng)絡(luò)的活躍度就會(huì)增強(qiáng)，反之則減弱。
不過(guò)，如果你以為，可以通過(guò)“快樂(lè)計(jì)量器”的讀數(shù)來(lái)判斷某人更喜歡哪種啤酒，你想得就太簡(jiǎn)單了。幸福感和滿(mǎn)足感都是相對(duì)的，會(huì)受到不同變量的影響。比如，你可能因?yàn)榘偻【瀑I(mǎi)一送一才選擇它；也許你只是因?yàn)椴幌矚g罐裝啤酒才對(duì)米勒啤酒沒(méi)興趣，換成瓶裝你可能就買(mǎi)了。又或者當(dāng)時(shí)你根本不想喝啤酒。此外，下文介紹控制網(wǎng)絡(luò)時(shí)我們會(huì)看到，最大的滿(mǎn)足感不一定由快樂(lè)帶來(lái)。
情感網(wǎng)絡(luò)：用好直覺(jué)
在決策過(guò)程中，直覺(jué)是否會(huì)勝過(guò)深思熟慮？這個(gè)問(wèn)題至今未有定論。好消息是，只要你理解直覺(jué)來(lái)自哪里、大腦為何會(huì)產(chǎn)生直覺(jué)，以及“情感”有何功能，就能相對(duì)準(zhǔn)確地判斷可以在多大程度上信任我們的直覺(jué)。
研究者已對(duì)大腦產(chǎn)生情感活動(dòng)的原理達(dá)成共識(shí)：外部環(huán)境的變化首先帶來(lái)血壓、心率、體溫等生理變化，在不同情形下，大腦會(huì)對(duì)這些變化做出不同解讀。有些事物本身即可明確引起好惡，比如電擊就絕對(duì)是不愉快的體驗(yàn)；有些事物因?yàn)榉磸?fù)與其他事物相聯(lián)而被賦予了情感，比如聽(tīng)到一位喜歡的同事的聲音，你可能就會(huì)很興奮。大腦情感網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生這些情感，并通過(guò)與其他大腦網(wǎng)絡(luò)合作，控制情感的強(qiáng)度，辨識(shí)它們的來(lái)源。
情感可能是思維活動(dòng)的副產(chǎn)品：想到即將到來(lái)的工作截止期限，你會(huì)感到不安；想到將要出色地完成一份財(cái)務(wù)報(bào)告，你會(huì)開(kāi)心。但情感的來(lái)源也可能隱藏在潛意識(shí)中，讓你很難辨識(shí)它們到底因何而產(chǎn)生。直覺(jué)并不是什么神秘的第六感。它是實(shí)實(shí)在在的大腦神經(jīng)反應(yīng)，并以看得見(jiàn)摸得著的方式表現(xiàn)出來(lái)。
參考：http://www.hbrchina.org/2015-06-23/3100.html
心為眼睛所欺騙
人的心理是微妙且搖擺，一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都可能使其搖擺，或許正是因?yàn)檫@樣，我們的心才會(huì)渴望安定，傾向于一種功能“安定的形態(tài)”來(lái)捕捉事物。心理學(xué)上稱(chēng)之為“形態(tài)法則”。
一點(diǎn)思考：進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)可以采用一種穩(wěn)定的圖標(biāo)形式使得商品“看起來(lái)”更加靠譜
恐懼，一招制勝的說(shuō)服力
語(yǔ)言的含義因個(gè)人角度的不同而千變?nèi)f化，并且總的來(lái)說(shuō)，人們傾向于接受消極的觀(guān)點(diǎn)。
一點(diǎn)思考：例如，在展現(xiàn)商品詳情時(shí)，對(duì)于商品的描述盡量減少消極性語(yǔ)言，或者直接一筆帶過(guò)；
留意笑容背后的意圖
人們展現(xiàn)給同伴的“喜悅的笑容”，并不是表達(dá)其“喜悅心情”的個(gè)人情感體現(xiàn)，而是一種為了向同伴進(jìn)行“展示”的社會(huì)性行為。
贊揚(yáng)可以讓對(duì)方不再沉默
如果你希望對(duì)方再多說(shuō)些什么，就不停地捧他，再捧他，直至將他捧暈，對(duì)方受到追捧后心情舒暢，便會(huì)愈發(fā)侃侃而談；
一點(diǎn)思考：訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)時(shí)，需要鼓勵(lì)用戶(hù)多說(shuō)，無(wú)論用戶(hù)做何操作，即使是完全違背你的設(shè)計(jì)意愿時(shí)也不要立刻表現(xiàn)出來(lái)，適當(dāng)鼓勵(lì)用戶(hù)，得到更多用戶(hù)訴求。
沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有收益
越是甘冒風(fēng)險(xiǎn)、用于挑戰(zhàn)的人，就越有可能脫穎而出，大獲成功；
類(lèi)似于不買(mǎi)彩票的人不可能獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；沒(méi)有勇氣挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)的人，也不可能獲得成功的垂青；
抵觸情緒要不得
有時(shí)候，大腦是無(wú)法區(qū)分現(xiàn)實(shí)和空想的。只要在空想中消泯物理上的距離感，萌生積極的情感，厭惡感便可以自然消除；
感到羞恥不是壞事
懷有羞恥感的時(shí)候，人們會(huì)想方設(shè)法拿回自尊，對(duì)待他人會(huì)更加熱情懇切。換言之，人們通過(guò)善待它們來(lái)填補(bǔ)心靈上的空缺，從而有效地控制自己的情緒?！靶邜u”是一種十分珍貴的感情，可以喚起人們對(duì)于他人的善意和援助意識(shí)。
不要過(guò)度信任“想當(dāng)然”
人們對(duì)自己過(guò)去的行為進(jìn)行回顧性回憶時(shí)，會(huì)存在過(guò)高估計(jì)的傾向。人會(huì)本能地過(guò)度信任自己的估計(jì)。
一點(diǎn)思考：因此賭徒高估自己過(guò)去的成績(jī)是最自然不過(guò)的傾向。鑒于這種情況，我們反而能利用這一特點(diǎn)不讓用戶(hù)察覺(jué)自己已經(jīng)在產(chǎn)品上花費(fèi)過(guò)多的金錢(qián)。
不順心的記憶會(huì)被遺忘
人都有一種傾向，即保留那些迎合自己心意的記憶，而淡忘那些不順心的記憶。
通過(guò)共同的行為來(lái)施展“魔法”
一旦兩個(gè)人有了共同的記憶，也就有了可供分享與討論的資源，搞好關(guān)系就會(huì)變得簡(jiǎn)單許多；
一點(diǎn)思考：同樣也可用在用戶(hù)訪(fǎng)談與原型測(cè)試上，拉近與測(cè)試用戶(hù)之間的距離
顯示存在感以求關(guān)注
那些令人意想不到的、與期待相違背的話(huà)，或脫離常理的想法，卻很容易留在人的記憶里；
一點(diǎn)思考：進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，可以用一些反話(huà)的語(yǔ)言形式引起用戶(hù)的注意，讓用戶(hù)記憶更加深刻；
越是遭到拒絕的人，尋求歸屬感的欲望越強(qiáng)烈，甚至存在勉強(qiáng)自己和他人保持一致的傾向；
限制時(shí)間，讓對(duì)方甘冒風(fēng)險(xiǎn)
在因時(shí)間緊迫而焦躁的情形下，人往往容易做出“高風(fēng)險(xiǎn)＋高回報(bào)”的選擇；但在時(shí)間充裕，深思熟慮之后所做的選擇，則更傾向于“低風(fēng)險(xiǎn)＋低回報(bào)”
一點(diǎn)思考：人是否去冒風(fēng)險(xiǎn)因時(shí)間而定，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)商品限制時(shí)間購(gòu)買(mǎi)給用戶(hù)一種緊迫感；
批評(píng)只在私下里進(jìn)行
進(jìn)行贊揚(yáng)的時(shí)候，要做的像是刻意讓周?chē)艘粯?；而直言勸諫或進(jìn)行斥責(zé)的時(shí)候，則應(yīng)選擇兩人單獨(dú)相處的情況；
化敵為友只需一步
人們?cè)谶M(jìn)行借貸時(shí)，可以通過(guò)這樣的行為產(chǎn)生“給與拿”的關(guān)聯(lián)性。這就意味著人和人的交集增加。也就是說(shuō)，對(duì)方從一個(gè)原本無(wú)所謂的人變成與專(zhuān)輯有很深聯(lián)系的人。
一舉提升好感度的方法
高人一籌者要刻意犯點(diǎn)錯(cuò)，表演一個(gè)笨拙的自己給大家看，這樣更能展現(xiàn)出有人味的一面，從而為大家所喜愛(ài)。
先發(fā)制人，掌握主動(dòng)權(quán)
沉錨效應(yīng)是指，在必須對(duì)不確定的事態(tài)作出判斷的時(shí)候，最先展示出的判斷會(huì)對(duì)之后的判斷產(chǎn)生很大的影響，就如同沉入大海中的錨一樣將判斷局限住。
一點(diǎn)思考：說(shuō)明在策劃一項(xiàng)新活動(dòng)時(shí)，必須要深思熟慮，測(cè)試給人第一印象是如何，否則之后要想修復(fù)較難；
軟弱者要學(xué)會(huì)利用黑色
黑色有一種效果，可以更加強(qiáng)化穿著者的力量。
怪異的名字更容易留下記憶
人類(lèi)不擅于應(yīng)對(duì)超出預(yù)想的進(jìn)展
越是知識(shí)豐富、有各種經(jīng)歷的人，越會(huì)對(duì)意料之外的、稀有的、未曾經(jīng)歷過(guò)的事物動(dòng)心。由于知識(shí)淺薄的人尚屬初學(xué)者，他們會(huì)想要穩(wěn)妥地選擇一些固有的東西。但是，隨著知識(shí)的加深，他們會(huì)被那些設(shè)定之外的東西所吸引，對(duì)出乎意料的事物怦然心動(dòng)。
一點(diǎn)思考：調(diào)查用戶(hù)群體，篩選目標(biāo)群體并針對(duì)性投放活動(dòng)，引發(fā)目標(biāo)用戶(hù)的注意，增加產(chǎn)品的凈推薦值。
即使只得到一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償，人也會(huì)很開(kāi)心。（p55）
對(duì)方一直輸活著蒙受損失的時(shí)候，只要稍稍讓他贏(yíng)一點(diǎn)，就可以使他很開(kāi)心。
一點(diǎn)思考：連續(xù)投注或連續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品未中獎(jiǎng)的用戶(hù)，系統(tǒng)給予適當(dāng)鼓勵(lì)或紅包，以防用戶(hù)流失；
人們喜歡與眾不同的東西
與眾不同的東西，讓人一眼就看出其特殊性，使自己成為最顯眼的存在，從而引起人們的興趣。人類(lèi)也和黑猩猩都具有這種自然的指向性。
固有印象會(huì)擾亂判斷
我們買(mǎi)一種商品，也許并不是因?yàn)樵撋唐繁旧恚鞘芰四承┰~語(yǔ)的擺布。
拿出撤退的勇氣
投資量越是增加，想要收回的報(bào)酬也就越多，但也更容易陷入惡性循環(huán)，最后血本無(wú)歸。時(shí)間、金錢(qián)、勞力，這些東西投入得越多，人就越是泥足深陷，無(wú)法撤退。
一點(diǎn)思考：給予補(bǔ)償，不讓用戶(hù)感覺(jué)投入過(guò)多。
