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通過朋友的渠道，今天拜訪了一位客戶，約見了一個友商，做了兩種體驗：一種是作為客戶的體驗，一種是作為供應商（服務商）的體會，感慨也是有一點的，值得總結。

作為客戶的體驗是要有明確的需求目標，不能被商戶或者提供服務者帶偏，跟著別人的節(jié)奏走，跟著商家的營銷路子走。今天我們作為客戶的時候，更多的是聽取商家的介紹，除了介紹他們的產(chǎn)品在行業(yè)的領先優(yōu)勢，技術先進程度，適合未來行業(yè)發(fā)展需求，還不忘將同類產(chǎn)品進行了一些算是烘托的貶損，我以為，這種套路其實不應該是我們學習的，我們需要的是客觀真實，讓客戶做選擇。比如今天商家有一個重要的概念，就是在表達自己建設成本高企的環(huán)節(jié)上，提出了固定資產(chǎn)殘值價值，這種算法無非是將廢品的價值算在財務成本里，用來說明建設成本的高是有回報的，這種明顯為自己的成本高的花式解釋是一種不遵循規(guī)則的狡辯，還希望客戶能夠接受他們的這種說辭，自我感覺有些荒唐且自以為是，當然我只是作為一個被邀請的顧問參加，我的朋友顯然是不能接受的，這好比你想從客戶那里拿到你需要的商業(yè)利潤，還要求他認同你的高成本，這不是明顯的一種忽悠么？姑且不說固定資產(chǎn)財務凈值這就完成后的財務銷賬，且說若干年后這個所謂的殘值保留如何被客戶接受呢？這個商家的宣傳給我一個感覺，我們不能以詆毀同行來抬高自己，我們也不能強加我們的理念給客戶接受，這些都不應該用在對客戶的體驗上。

作為服務商的體驗，今天拜訪了一個客戶，實際上我對他們的訴求是很清楚的，但對一些細節(jié)的東西我還是要當面問問清楚，因為具體的操作一定是精于細節(jié)的。客戶簡單地表達了他們的訴求，而且對我需要了解的細節(jié)不屑一顧，覺得都是多余的，顯然，他們?nèi)狈δ托?，不顧合作單位的態(tài)度，實在是讓人有些無奈。我去拜訪之前是做了些功課的，也將他們的資料進行了一些分析和了解，自認為非常尊重他們，然而，作為總經(jīng)理在介紹的時候卻是那種藐視的態(tài)度，頓時讓我非常的失落，我是一心想給他們一些他們想要的東西的，但此刻的心情顯然讓我沒有繼續(xù)談下去的意愿了，只好快點結束離開。

不過，從離開的那一刻，我還是在反省自己，既然我們是尋求合作的就應該去分析他們資源的價值，不應該有情緒地對待他們的態(tài)度，這才是真實的商業(yè)邏輯，在利益面前，所謂沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人在這里也應該是可以理解的，于是我釋然了，我也努力去忘掉那種不愉快的交流，因為我已經(jīng)理解了他們的心情，那種急于求成的心態(tài)，我想，我已經(jīng)是勝券在握，無需過多地在意一些同我主題無關的事情。

話說回來，這也給我們一個提醒，在對待客戶的時候，不同意見的表達是需要有技巧的，沉默應該是對與客戶不同意見表達的最好方式，應該會讓客戶接受我們的態(tài)度，所謂求同存異，不拘小節(jié)才是我們贏得市場，贏得客戶認同的基本原則。