? ? ?
? ? ? ? 2017.7.18日誠品書店創(chuàng)始人、董事長吳清友，在誠品位于松德路204號地下一樓的辦公室突然昏厥，急送醫(yī)仍不幸病逝，享年67歲。
? ? ? ? 誠品賠錢15年，不是商學(xué)院的好案例。可先生卻提出了服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、分享他人。先生的理念是每一個從業(yè)人員希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當(dāng)成一個獨(dú)立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般？顧客只不過是在分享我精進(jìn)過程當(dāng)中某一個當(dāng)下。這是一個永遠(yuǎn)無法完成的完美的目標(biāo)，但至少表達(dá)了誠品對服務(wù)的態(tài)度和對生命的態(tài)度。
? ? ? ? 所以當(dāng)我們在面對一項(xiàng)很難完成的工作任務(wù)，一個很纏人的客戶的新訴求，一個看起來不太友好的改進(jìn)意見時，如果你帶著精進(jìn)自己的心，然后平靜地去接受并全心全意地去處理完成，對方覺得滿意的同時，你一定是收獲了更精進(jìn)一步的自己，這不就是共贏嗎？
? ? ? 所以，如何才能獲得別人無條件的信任和支持？人際溝通大師麥克斯維爾博士，用40年的潛心研究告訴我們：唯有全心全意幫助別人，你才能獲得他們無條件的信任并實(shí)現(xiàn)自己的成功，這就是“共贏”。
? ? ? 不要怕你的全心全意沒有回報，一定會有的，少埋怨，去做，對于自己而言，你的全心全意一定會在你身上有所回報，只是這個回報會在不同時間以各種形式展現(xiàn)。
? ? ? 最后，悼念我們的吳清友先生，感謝您在繁忙的都市中，讓書店成為城市人的客廳，告訴我們，人是城市當(dāng)中最珍貴的資產(chǎn)；人最重要的素養(yǎng)是人文和藝術(shù)方面的素養(yǎng)，就是善、愛和美的素養(yǎng)。
