2017 年初購入的 13 寸的 MacBook Pro 因屏幕出現(xiàn)「黃色斑塊」分別在 2018 年 7 月和 2019 年 1 月進(jìn)行了換屏維修，第二次拿回電腦后就想聊聊維修體驗(yàn)。
眾所周知 Apple 直營店 Genius Bar 的維修流程為：
- 預(yù)約 Genius Bar ，預(yù)約方法：
- Apple 客服熱線：400-666-8800
- Apple 官方網(wǎng)站 ：https://support.apple.com/zh-cn
- 官方 App：Apple 支持
- 預(yù)約當(dāng)天到 Apple Store 的 Specialist 簽到后按指示等待 Genius 服務(wù)
- 診斷與維修
我在等待過程中遇見了以下案例：
案例 1 ：過保 iPhone 屏幕觸控失效
由于沒有預(yù)約，先由 Specialist 接待，Specialist 在按住攝像頭下方位置后觸控問題解決，并給出如下建議（引用為大意，下同）：
機(jī)子已過保，在我們這維修比較貴，具體費(fèi)用評估將由 Genius 評估，建議擇第三方維修，可能只需幾十塊。
案例 2： 在保 iPad Pro 電源鍵人為損壞
由于人為損壞導(dǎo)致電源鍵無法工作，在得知需 3K （大致）維修費(fèi)用后，這位朋友流露了過于昂貴的言語表現(xiàn)。
對于「每次只能等 iPad 自己鎖屏，要怎么辦？」的提問，Genius 除了解釋 iPad 的工藝和維修政策外并沒提供軟件上的解決方法：
- 鎖屏與關(guān)機(jī)：利用輔助功能的 AssistiveTouch 俗稱小白點(diǎn)。
- 開機(jī)：關(guān)機(jī)且有電，按住 Home 鍵并馬上連接電腦，避免間隔過久觸發(fā) Restore 模式。
案例 3 ：在保 iPhone 無法在 Genius Bar 復(fù)現(xiàn)故障的換機(jī)請求
負(fù)責(zé)接待的 Genius 微笑著的表述：
先生，我已經(jīng)和您解釋了 40 分鐘，針對您所表述的發(fā)熱導(dǎo)致關(guān)機(jī)，我們已返廠檢測兩次，結(jié)果均顯示沒有硬件問題。
如果您對我的處理不滿意，可以為您更換工程師，但結(jié)果是一樣的。
我們沒有整機(jī)更換服務(wù)，如果您能當(dāng)場復(fù)現(xiàn)故障的話，我可以馬上為您解決。
雖然這位朋友一直表達(dá)對「產(chǎn)品質(zhì)量」的不滿，但 Genius 全程微笑并婉拒了換機(jī)請求。
案例 4 ：我的案例
因屏幕問題當(dāng)場可見便直接進(jìn)入了維修流程，第二次順帶提到了「鍵盤部分鍵位間接無響應(yīng)」。
Genius 說：
那連鍵盤一起換了吧，包含了鍵盤、Trackpad 以及電池。
在告知無法當(dāng)場復(fù)現(xiàn)后，Genius 說：
沒有關(guān)系，這個問題確實(shí)存在問題，Apple 專門為指定機(jī)型提供了鍵盤延保 Plan。
Genius 還「照例」解釋了硬件工藝和維修關(guān)系，還表達(dá)了購買 Mac 的建議：
- 不買 AppleCare 盡量大陸買，大陸整體一年主要部件兩年保修。
- 購買 AppleCare 可選擇香港購買，可享受 3 年的全方位保修計(jì)劃。
- 浙江使用盡量當(dāng)?shù)刭徺I，浙江地方法律規(guī)定臺式電腦享有 3 年整機(jī)保修。
Apple 售后體驗(yàn)
在經(jīng)歷和目睹上述案例后，對 Apple 售后產(chǎn)生了如下想法：
案例 1 ： (部分）Specialist 在維修費(fèi)用問題上會主動提供更具「性價(jià)比」的第三方維修建議。
案例 2 ：(部分) Genius 對軟件可能并不十分理解，非「致命」問題可嘗試搜尋維修的替代方案，不要完全寄希望于 Apple 的 Specialist、 Genius 或 Advisor。
案例 3 ：無法復(fù)現(xiàn)的故障，只要檢測正常 Genius 不會因「用戶體驗(yàn)」問題給你更換或維修。
案例 4 ：能在 Apple 官網(wǎng)找到適用 Plan ，哪怕故障無法復(fù)現(xiàn) Genius 會爽快地進(jìn)入維修流程。
Genius Bar 的維修費(fèi)用真的好貴，更換一塊屏幕需要 3376 大洋，關(guān)鍵時刻 AppleCare 是個好東西。
參考鏈接：
Apple 官網(wǎng)：Apple 產(chǎn)品與中國消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)
Apple 官網(wǎng)：適用于 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤服務(wù)計(jì)劃
浙江人民政府：關(guān)于印發(fā)《浙江省“三包”商品目錄（修訂）》的通知
