? ? ? ? ? 導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待什么樣的顧客都要一視同仁，買的多的，買的少的，處理售后的，退換貨的，都要一視同仁，不要讓顧客感到區(qū)別對(duì)待，維護(hù)好所有顧客。

? ? ? 這幾天的天氣忽高忽低，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不太理想，弄的人特別浮躁，特別是對(duì)來(lái)退貨的顧客很有敵意，今天天氣冷，降溫，店里的顧客少之又少，我今天是早班，到了一點(diǎn)的時(shí)間才賣了59元錢，一千多平的店一上午賣了59塊錢，所有人的心情都很沉重，而在這時(shí)有一個(gè)顧客來(lái)退貨，當(dāng)時(shí)聽到顧客退貨特別頭疼，根本提不起興趣接待，給顧客商量換貨，可是顧客不答應(yīng)非要退，我實(shí)在沒(méi)辦法就給退了，拿出來(lái)衣服一看，當(dāng)時(shí)我都傻眼了是一個(gè)1399的羊毛大衣，對(duì)于現(xiàn)在59元的業(yè)績(jī)?cè)偻艘患?399的大衣真的有點(diǎn)受不了心里特別不愿意，情緒都在臉上，這時(shí)候顧客可能看出來(lái)我臉色不太好就說(shuō)：“實(shí)在不好意思，這個(gè)衣服我穿回去朋友都說(shuō)不適合我，畢竟一千多塊錢呢，我個(gè)人很喜歡你家的衣服，你看我現(xiàn)在身上穿的外套就是你們家的，有合適的一定還是先來(lái)你家，這件幫我退了吧，來(lái)回折騰麻煩你們了?！蔽耶?dāng)時(shí)聽完心里舒服多了，也反思了自己，可能我的態(tài)度給顧客造成了尷尬，對(duì)于顧客應(yīng)該一視同仁，雖然顧客是來(lái)退貨的，但是這個(gè)時(shí)候的態(tài)度更能看出一家店的品質(zhì)，可能因?yàn)槟銓?duì)退貨顧客的態(tài)度跟買衣服顧客態(tài)度一樣而留住一位長(zhǎng)期忠實(shí)顧客。

? ? ? ? 所有的人都希望自己被一視同仁的對(duì)待而不是區(qū)別對(duì)待，特別是顧客，不要因?yàn)槭峭素涱櫩投惶厥鈱?duì)待，給退貨顧客留下好印象非常重要，所以不管什么樣的顧客都要盡心盡力服務(wù)，更要一視同仁！