1月21日，一位80歲的老人回到公眾視野，關(guān)于新冠疫情，提到“肯定存在人傳人”。鐘南山緊急登上了去武漢的高鐵，留下一路疲憊閉目的身影。緊隨其后的，是一場從武漢迅速拉響至全國的抗疫警報。這些天，只要是他的訪談，必定頭版頭條，他說的每句話，老百姓都信。

為啥？人們都仍記得，那個2003年義無反顧，敢于跳出來質(zhì)疑的他，而那時的他，也已過60。這份對他的信任感，17年未變。鐘南山的這份正向影響力，不僅在醫(yī)學(xué)界，早已深入整個社會和人心。

一場疫情中，入鏡講話的人很多，為什么卻是鐘南山，他一開口，就迅速地獲得了如此大的影響力？疫情之外，從他身上，我們可以學(xué)到些什么呢？

影響力有大小，但有很多相通之處。我想到了上個月我的一個同事找我的抱怨。正值年初，公司正忙于制定各業(yè)務(wù)板塊的規(guī)劃，他擔(dān)任某領(lǐng)域業(yè)務(wù)負責(zé)人。

“我覺得老板不重視我這塊業(yè)務(wù)，得不到他的支持：要人沒有，要資源也沒有，相比這塊業(yè)務(wù)前景這么好，真讓我氣憤！”

我問到，“既然你這么看好，又能幫得到公司業(yè)務(wù)增長，你去和老板聊聊，怎么會獲得不到他的支持呢？”

他停頓了下說，“我覺得我說不動他，可能是我對張總的影響太小了吧?！?/p>

我們每個人都覺得職場中有“影響力”是件好事，比如上面的例子中，若對老板有更多影響，我的同事就更容易獲得老板的支持，或許要人手和資源也沒這么難了。

我們?nèi)绾翁嵘约旱穆殘鲇绊懥δ?？肯定不少人都想過這個問題，但同時，與之對應(yīng)另一個聲音可能更高 - 對老板的抱怨之聲：“老板怎么不理解我啊，我覺得是他要不就是太狹隘了，要不就是領(lǐng)導(dǎo)力有問題?！?/p>

一方面，我們期望有更高的影響力，另一方面我們期待有個能理解我的好老板，這兩者之間有關(guān)聯(lián)嗎？答案是肯定的，在兩者之間，其實還有一個我們需要正視的問題 - 基于雙方信任的“情感賬戶”。

什么是“情感賬戶”呢？在《高效能人士的七個習(xí)慣》中是這樣描述的：

? ? 我們都知道銀行賬戶就是把錢存進去，作為儲蓄，以備不時之需。情感賬戶里儲蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。
? ? 能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴，必要時能發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔?，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。有了信賴，即使拙于言辭，也不致開罪于人，因為對方不會誤解你的用意。所以信賴可帶來輕松、坦誠且有效的溝通。
? ? 反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會減少情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報了?！?/blockquote>

人和人打交道，相互之間都存在這樣隱形的情感賬戶，和自己的老板相處也不例外，只是這個賬戶是對你的能力、責(zé)任心，以及過往表現(xiàn)的一份綜合評分。在和老板的每一次互動中，小到一個任務(wù)他會不會交給你辦，大到關(guān)鍵時刻是否給你升職加薪，這個看不見摸不著的“情感賬戶”都在悄然地起著作用。

與影響力比較起來，“情感賬戶”在前，是影響力的基礎(chǔ)。因此，我們在談?wù)撊绾卧鲞M自己的影響時，不如先思考下，我如何可以在老板的戶頭中多存點來的更有效。

理解是基礎(chǔ)

理解他人是一切關(guān)系的基礎(chǔ)?；氐轿业耐潞臀业哪莻€對話中，面對眉頭緊鎖的他，我問到，“上個星期老板發(fā)的一個完整版的行業(yè)趨勢分析，那可是他花了一個星期寫的，你讀了嗎？”

他說，“看了一眼，忙死了，沒仔細讀?！?/p>

我打開了那份報告，找到了其中的一頁，“你看，其中針對你負責(zé)的這塊業(yè)務(wù)，他是寫了趨勢判斷的，考慮到前幾年的大幅增長，他認為未來的2～3年會出現(xiàn)回落?！?/p>

他情緒有些激動，“不是這樣的，這個結(jié)論完全不對，我可以證明，他怎么都不來問我？”

“嗯，不過他也發(fā)給了所有相關(guān)的人，包括你在內(nèi)。并提到了這是他的思考和理解，并詢問各位有沒有其它的看法?！?/p>

他沒回應(yīng)，有點不好意思。

如果你希望別人了解你的實際需要，首先要了解他們每個人的想法和需要，然后再去想如何支持。老板也是人，和老板打交道，我們更習(xí)慣“等靠要”，沒花時間思考下老板是如何想的？他有什么立場？他可能存在的困難和挑戰(zhàn)是什么？當(dāng)你忽視了這部分，直徑到他辦公室去爭取經(jīng)費和人力，很可能導(dǎo)致談話一開始就不在一個頻道上，更別說怎么更好地達成自己的期望和目的了。

詢問和聆聽，存款的關(guān)鍵步驟

同事隨后問我，“那面對這樣的分歧，我去找他談?wù)?？?/p>

“如何談呢？”

“當(dāng)然是把他這個錯誤的觀念掰過來?！?/p>

“掰過來？”

他說，“對，我這這業(yè)務(wù)做起來了，肯定對老板的指標(biāo)也很有幫助，難道不是雙贏嗎？”

“先等等，你了解他在規(guī)劃中最關(guān)心的是什么嗎？他今年主要面對的困難有哪些？你有沒可能在某些方面幫的上忙，使得上勁？”

“這個，我想想…”

“他的視角和你并不相同，他有他這個層面看到的。如果你堅持你是對的，而忽略了他的考量，你覺得他會認可你嗎？”

“嗯…，確實，如何談呢？”

同事只覺得自己是對的，并認為加大支持他這塊業(yè)務(wù)，就是在幫助老板。事實上不少人也是這么想的。但必須承認，我們所認為的“幫助老板”，老板卻并非都買賬。職場中會錯意大有人在，不但沒有達到存款的目的，反而做了個賠本的取款操作。

如何做呢？沒錯，從“問”開始，“問”是叩開雙方會談的好方法。給他人存款，最好的一個方式就是先了解清楚，對于對方來說，哪些方向和行為是存款，哪些則是無效存款。在試圖建立信任的時候，搞清楚對方的期望是關(guān)鍵。

承諾與定期反饋，避免無味的取款

同事經(jīng)過和老板的一次坦誠會談后，初見成效。他對老板為什么這么想有了更多理解，達成了新的共識，并爭取到了新的支持。

同樣，在溝通之后，新的一輪存款取款才剛開始：支持和承諾是一對孿生兄弟。在獲得了支持后，我們是否能遵守了承諾？在執(zhí)行的過程中，我們是否給老板定期更新和反饋，讓老板明確的知道你努力的方向？此外，過程中，老板適時的了解和參與，也是一種存款行為，也確保在出現(xiàn)問題的時候，能及時獲得他的指導(dǎo)和支持。

承諾達成，當(dāng)然是存款操作，反之，也要特別小心，因為失信承諾，就是很嚴重的取款行為。沃倫·巴菲特所說：“20年建立起來的聲譽，可以在5分鐘之內(nèi)毀掉?！逼涓冻龅拇鷥r往往是5倍，10倍甚至更多，因此，承諾前三思，出了問題及時補救，而不是找借口，這些都幫助我們避免做無味的賬戶透支。職場中，我們要學(xué)會愛惜自己的羽毛。

情感賬戶：雙向與長期

當(dāng)然，“情感賬戶”中的存取是雙向的，你無法做到只為對方一味地存款，而對方無動于衷，讓賬戶健康的流動，是長期維持雙方正常健康關(guān)系的基本。同樣，在老板面前，有勇氣適時提出自己的想法和訴求，同樣重要。遵循原則，同樣參考之前提到的第一條：先去理解他人，這樣，我們往往獲得的收益更多，而阻力減小。

同時，也要留意到“情感賬戶”長期有效，不要太在意一時的得失，當(dāng)存錢積累到一定的程度，水滴石穿，信任的力量就會自然發(fā)生。

文末，如果同樣的問題再問一次：職場中影響力從哪里來？通過對“情感賬戶”的學(xué)習(xí)，會給我們帶來新的啟發(fā)：將視角放得更長遠一點，不妨先從思考在職場中如何增加他人的情感賬戶開始。