這是我讀《運(yùn)營之光》第二章的讀書筆記
本文的4個(gè)結(jié)構(gòu)：
1.為了可愛用戶們
2.兩種改變你的思維方式
3.解決運(yùn)營問題的宏觀策略
4.3個(gè)做運(yùn)營必須要有的習(xí)慣
為了可愛用戶們
運(yùn)營的中心點(diǎn)是用戶，圍繞著用戶轉(zhuǎn)，這句話是沒錯(cuò)的。
用戶決定了你的KPI，你的指標(biāo)，你產(chǎn)品的生命周期，他是如此的重要，以至于你會(huì)做些走火入魔的事。
做了一個(gè)很火的H5，用戶關(guān)注了一波后，沒有做好留存機(jī)制，過一陣就開始掉粉止都止不住。
為了提高圖文閱讀量，把推文發(fā)送到一個(gè)大家對(duì)你都不熟悉的微信群里。
這都是我們基于自己的出發(fā)點(diǎn)，去消費(fèi)用戶，這時(shí)你和用戶間只有因果關(guān)系，因?yàn)槲乙岣遦pi，所以我要讓你做這些事。
運(yùn)營與用戶之間是能夠彼此感知的，好的運(yùn)營能夠打動(dòng)自己的用戶。如果總是基于自己的利益，去使用用戶，會(huì)讓用戶反感，消耗用戶的期待。
更多的時(shí)候我們應(yīng)該以用戶價(jià)值為目標(biāo)，先不管能不能得到回報(bào)，盡自己最大努力把事情做到極致。
用戶是能感知到，當(dāng)你已經(jīng)做到足夠好了，用戶就會(huì)為你的極致點(diǎn)贊，主動(dòng)給你帶來更多的好處。
運(yùn)營不是死的，而是有血有肉的，有感情，有溫度。
兩種改變你的思維方式
目標(biāo)導(dǎo)向
又到了每周做報(bào)表的時(shí)候，做報(bào)表真的很費(fèi)時(shí)間，做好的報(bào)表領(lǐng)導(dǎo)還不一定看，干脆把上次的報(bào)表拿出來修改下交上去算了。
只是被動(dòng)的做事，而不去思考原因，能獲得的提升是少之又少的，3年后也還是在原地踏步。
把做報(bào)表這件事定一個(gè)小目標(biāo)，在報(bào)表中加入自己的工作復(fù)盤，工作思路，不是為了做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是對(duì)自己工作的總結(jié)，避免在去踩重復(fù)的雷。
有了目標(biāo)感，工作成果會(huì)產(chǎn)出的更加極致。
你的成長和思維都會(huì)像上了高速路一樣飛快提升。
效率意識(shí)
如何在單位時(shí)間內(nèi)，把投入產(chǎn)出比放到最大，是每一個(gè)人都要去思考的。
現(xiàn)在新媒體平臺(tái)那么多，是做微信公眾號(hào)，還是做知乎，還是做百家號(hào)，或者做簡(jiǎn)書，不同的平臺(tái)帶來的轉(zhuǎn)化率是多少，有沒有那個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)化率特別高，那我就專門做轉(zhuǎn)化率高的那個(gè)，而不是全部都去做。
比如我自己的微信公眾號(hào)，我發(fā)現(xiàn)僅僅依靠微信公眾平臺(tái)自身，能夠獲得的流量越來越少，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己在知乎的粉絲量增長開始變高，這說明知乎上還有很多能夠獲得的粉絲，那么未來一段時(shí)間我就要在知乎上多下一點(diǎn)精力。
人人都要避免拍腦門做決策，而是要層層分析，想清楚流程，分析流程問題，在做決定。
解決運(yùn)營問題的宏觀策略
復(fù)雜流程中找到一個(gè)核心。
要達(dá)成一個(gè)運(yùn)營目標(biāo)，背后都需要牽頭各方資源，內(nèi)容，設(shè)計(jì)，技術(shù)，線下來達(dá)成。這些資源組成了一條條錯(cuò)綜復(fù)雜的線索，讓人無從下手，常做出拍腦門的決定。
這些資源看似沒有邏輯，但背后都是一層一層按順序堆疊的，先有誰后有誰。比如一個(gè)線上招生，它的流程是線上發(fā)布資料-用戶獲取資料-線上報(bào)名，一層一層疊進(jìn)。
每一個(gè)復(fù)雜流程都有一個(gè)核心因素，撬動(dòng)核心因素，后面的一切都會(huì)變得迎刃而解。線上招生這個(gè)運(yùn)營目標(biāo)是獲得最大的訂單量，也就是最多的報(bào)名人數(shù)。
那么學(xué)員會(huì)報(bào)名的原因，是這門課能夠帶給自己提升，也就是課程質(zhì)量過關(guān)。這就是整個(gè)流程的核心因素了，足夠硬的課程質(zhì)量。
找到核心因素，并去模擬實(shí)現(xiàn)
核心因素是課程質(zhì)量，如何去驗(yàn)證它是不是質(zhì)量過關(guān)？這就需要模擬一個(gè)真實(shí)情況，來驗(yàn)證。
把這門課程放在一個(gè)微信群里面，附上一段介紹，設(shè)置一點(diǎn)購買門檻，如付費(fèi)，看一看有沒有人愿意夠買，達(dá)到了一定的購買數(shù)量，那就說明質(zhì)量是過關(guān)的，可以投入市場(chǎng)。
后面的問題也就迎刃而解了，打磨一篇高質(zhì)量文案來傳播，提高啟動(dòng)時(shí)的聲勢(shì)，做一個(gè)活動(dòng)，讓更多的人參與。
運(yùn)營要有層次感，許多因素疊加在一起，看似復(fù)雜，找到了核心因素，次要因素就能一點(diǎn)一點(diǎn)堆疊好，解決了核心因素，后面的次要因素都能被撬動(dòng)，被解決。
3個(gè)做運(yùn)營必須要有的習(xí)慣
好奇心
永遠(yuǎn)保持好奇心，是讓你維持創(chuàng)造力的不二法則?；ヂ?lián)網(wǎng)的更新速度太快了，昨天還是全員惡人，今天就是李誕的故事會(huì)了，不去了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的事，你就會(huì)失去很多借勢(shì)的機(jī)會(huì)。
洞察用戶的需求
運(yùn)營一款產(chǎn)品最好的辦法就是讓自己也變成這款產(chǎn)品的使用者。一切從用戶角度出發(fā)，去分析用戶的心理，做出的決策即使沒有數(shù)據(jù)支撐，往往也不會(huì)太過分。
在我運(yùn)營自己的公眾號(hào)中，其實(shí)我自己就是一個(gè)使用者，我符合這個(gè)公眾號(hào)的定位，我會(huì)經(jīng)常思考，“我想從這個(gè)公眾號(hào)中看到些什么”，那我就需要更新什么，當(dāng)自己變成一個(gè)產(chǎn)品的使用者時(shí)，就能更好的去理解用戶，分析用戶。
說服力
如何去說服用戶，這也是一種文案力的技巧。
當(dāng)你想吸引用戶眼球時(shí)，先拋出一個(gè)和你的觀點(diǎn)相反的結(jié)論。
比如認(rèn)知升級(jí)的越多越會(huì)感到焦慮，其實(shí)綠茶是白茶，然后在一步步論證這個(gè)結(jié)論。
當(dāng)你想說服用戶這么做時(shí)，就需要在文案中加入大量的細(xì)節(jié)描寫，細(xì)節(jié)描寫能夠加強(qiáng)真實(shí)性。
我說“這個(gè)包子很好吃”你會(huì)相信嗎？那我換一種方法，“今天我在樓下買了個(gè)鮮肉包子，特別好吃。它的皮子非常薄，不是機(jī)械包出來的，是純手工，那個(gè)餡啊，多瘦肉少肥肉，是仔細(xì)炒過的，還放了蔥花提味，重要的是什么呢，肉餡大！一口下去全是肉味，面粉？不存在的”
感受一下，加強(qiáng)了細(xì)節(jié)描寫，有了畫面感，是不是可信多了。
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一開始學(xué)習(xí)運(yùn)營，坦白說我是直接奔著技巧去的，如何引流，如何去寫文案，如何去做流程，但我也發(fā)現(xiàn)這些技巧，能給我?guī)韼椭钠鋵?shí)少之又少，在運(yùn)營的過程中，更多是在思考如何從用戶角度看問題，把自己代入到場(chǎng)景中，就像開頭說的“回報(bào)后置”圍繞用戶價(jià)值來做運(yùn)營。
用戶是一個(gè)人，不是一個(gè)物品，我們更多的是要先提高用戶體驗(yàn)，讓用戶滿意了，在去談自己，而不是開始就從自己的利益出發(fā)，來引導(dǎo)用戶。
用戶和運(yùn)營者彼此之間就像一個(gè)朋友，運(yùn)營做的工作，用戶是能感覺到的，你帶給用戶的東西越多，用戶就會(huì)愿意為你做一點(diǎn)事。
相反開始就奔著技巧去很容易走火入魔，不如先修煉下內(nèi)功心法，提高認(rèn)知，對(duì)長期的運(yùn)營更有幫助。
