絕佳運營就是提供極佳體驗。而要達到絕佳體驗的境界，就要逆著自己的人性拼命成長，順著別人的人性拼命成就。如果做到這兩點，你就是運營贏家。

著名未來學家、趨勢專家丹尼爾·平克在《全新思維：決勝未來的六大能力》一書中決勝未來的6大能力是設計感，故事力、交響力、共情力、娛樂感和意義感。這6大能力都是右腦思維。左腦思維能夠讓我們的生活更美好，而右腦思維能夠讓我們更快樂。人性是如果感覺不快樂，即使讓他讓生活美好的東西他也不會去承認。像一個酒店再豪華，地理位置優(yōu)越，價位公道，但是如果服務員的態(tài)度不好，那位顧客的感覺也會不好?！稑O佳體驗》里面說這位顧客就會向周圍的16個人提起他在這家酒店不好的體驗。而他的朋友又會說“我的一個朋友....."將這條壞消息傳播出去，真是“好事不出門，壞事傳千里”。

同樣現(xiàn)在人們的生活水平提高，選擇買一個杯子不會因為它能用來喝水的實用價值，更會因為它的審美價值。這也就是為什么星巴克的一只玻璃做的貓爪杯定價100多，也能夠讓人們排起長隊搶購，并且在網上被炒到近千元。

以后的趨勢就是物質越來越極大豐富，各方面的行家也會越來越多。就像喝水的杯子一樣，每個杯子都能用來喝水，可是杯子的定價可能從幾塊錢幾千塊錢，這之間的差距更多取決于人們的感覺。比如這只杯子是一個名家設計的，那它可能價值就會很高。星巴克的那只杯子因為設計成了貓爪的形狀，美好的設計感贏得了人心，為它賦予了超過本身很多倍的價值。所以以后的贏家將越來越是能夠注重別人感受的人。不管你賣的是什么，光提供實用價值已經很難在市場上大受歡迎了。

所以從這方面上來說，要學會順著別人的人性拼命的成就別人，讓別人感受好。當人們有了好的感受了，就會有好的行為，在這里，好的行為指的就是客戶買單。

拿?極佳體驗?里面提到的那個糞桶先生來說，他的工作是提著糞桶，跟在迪士尼巡游隊伍的馬匹后面拾馬糞，按照人性，這個工作又臟又臭又沒有面子，他肯定做得悶悶不樂。在迪士尼巡游隊伍中，遇到他的其他的人都會感覺到他是一個快樂的人，滿臉洋溢著真誠的快樂。他成了世界上最快樂的糞桶先生。他逆著自己的人性，他才給了別人絕佳體驗，也就是克制自己，順著別人的人性讓別人感受到快樂。正因為如此，他很快得到了升遷，撿馬糞的工作時間也是最短的。所以他拼命的逆著自己的人性成長，順著別人的人性成就極佳體驗，而這種極佳體驗也成就了他。

在慓悍牛人進化營已經參與了5個模塊的學習，進程過半，剽悍牛人進化營其實只是帶著大家讀書打卡而已，為什么能夠如此深得人心呢？因為進化營的管理組不斷的逆著自己的人性挑戰(zhàn)自我，順著老鐵們的人性成就老鐵。

我們作為個體也好，作為團隊的領導也好，作為社群的主理人也好，都要有。極佳運營的思維，提供極佳體驗。逆著自己的人性，拼命的成就他人極致利他，拼命的順著別人的人性讓別人感受好，那么你就贏得了人心，贏得了客戶忠誠度，贏得了好的口碑，贏得了瘋傳，就成就了你自己，成就了你的極佳人生。

艾莉諾`羅斯福(第32屆美國總統(tǒng)羅斯福之妻)說：“人生的意義在于拼命體驗，滿懷熱情，無所畏懼的追求一種更新更豐富的人生經歷?！泵總€人都想得到重視，所以每個消費者也有權選擇消費的地方。當今的科技與社交媒體賦予了他們權力，可以給你的品牌帶來積極或者消極的影響，你給顧客提供的體驗會對你的品牌產生巨大影響。有90%的顧客愿意多花錢來確保自己獲得一流的服務體驗。所以要創(chuàng)造一種積極有效的服務體驗。不僅創(chuàng)造了一種難忘而獨特的體驗，而且通過這種做法又培養(yǎng)出了很多大使，有機會后者就會將這種體驗傳遍全世界。

因此，誰能逆著自己的人性，越來越不問憑什么，誰能順著別人的人性越來越不管為什么，誰就能夠越來越成為未來的贏家。不管是運營團隊還是運營自己的人生，逆著自己的人性拼命的成長，順著別人的人性不斷的成就，都是硬道理。