學(xué)過一點心理學(xué)的人都應(yīng)該知道，一個人的態(tài)度語氣決定了它這筆買賣是否成交的關(guān)鍵。尤其是那些偉大的銷售員們。他們都有一套自己的獨門秘籍。我看過保險皇后葉云燕出的書，這位姐們靠的就是自己與眾不同的服務(wù)方式帶給客戶的10+滿意度走到今天，時至今日她早已走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，有自己的團隊助理、還會全國做演講，跑去全世界領(lǐng)獎。但是，周圍所有東西都在變的同時，她對客戶的那種愛心和耐心始終不變，而且比原來更加貼心，看到她就像看到鄰家的姐妹般親切，好多買過她保險的人都說，嘮著家常好幾百萬的單子就這樣簽了，而且簽的滿意順心，不但自己賣葉云燕的保險，還要介紹自己的親戚朋友來買她的保險。這樣的口碑不是廣告用錢能砸出來的，她的心血和付出配得上她今天的成就，如今她依然在這條路上自信的走著。我想，她的成功值得每一位做服務(wù)行業(yè)的人來了解和學(xué)習(xí)。
哪怕你是一個小小的服務(wù)員，哪怕你是一個小小的淘寶客服。海底撈的成功大家都不陌生，你說她的味道比別家好吃嘛，其實也未必。但是她的服務(wù)會讓你倍感尊重和重視。你一喊服務(wù)員，他們都是小步快跑帶著微笑沖你而來。你還沒想到的事情他們都已經(jīng)給你準備好了。小到一塊小小的眼鏡布，一小塊口香糖。大到你過生日集體給你唱生日歌并跳舞。你在這里享受到的真的是客人般的那種尊貴服務(wù)，你心情肯定是好的。所以味道自然就覺得香了。人就是這樣一種動物，愛屋及烏，你喜歡一樣?xùn)|西，你就會喜歡它身上的所有，哪怕是缺點在你眼里都會顯得可愛了幾分。
昨天我碰到一個不靠譜的淘寶客服。就她對待顧客的態(tài)度，我恐怕是要為雇傭她的老板擔憂，反正我絕對是一錘子買賣，她家直接進黑名單。我買的是堅果。圖片上是透明的簡包裝，也就是簡單的白塑料袋那種?？墒钱斘沂盏揭院蟀l(fā)現(xiàn)是像超市里買的那種包裝。我就想著咨詢一下吧。
這位客服，說，是你買的就是這種包裝我們給你發(fā)的就是這種包裝。我說圖片上是透明的？她說那個是2斤裝的。你拍的是兩袋一斤裝的。我說你們大標題包括圖片上都是透明的，沒說一斤裝的就不是簡裝啊。她說，你拍的就是這樣的，不要以圖片為準。我說這些你也沒寫啊很容易誤導(dǎo)消費者。人家說，不用寫……總之全程趾高氣昂，覺得自己沒錯，沒有一點抱歉的意思。
唉，什么人哪！我說你這態(tài)度嚴重有問題。人家來一句，你教我怎么做。我說讓你們老板教你吧……這樣的連最基本的自己的職責(zé)都搞不清楚。不知道有多少人買了一次就再也不來了。首先是客服素質(zhì)太低，其次，你家的東西品質(zhì)也非常一般。我打開包裝的時候，松子的包裝袋居然在塑料封口哪全部粘著，也就是我必須在塑料封口下打開，這樣就不能塑封了。然后一不小心還撒了滿地松子，第一新鮮度不夠，第二有單個的皮。第三有發(fā)苦的、一次就覺得時間放了很長的那種。然后又打開開心果，包裝袋這次沒問題了，但是奇咸，吃完幾個就不想再吃。根本沒有那種，我吃完幾個就想把整包全塞進肚子里的開心感。
我他想說你賣的是服務(wù)，可不是這些東西，我消費的也不是錢，也就是對方的一個態(tài)度。差不多點，買賣就成交，就這樣的態(tài)度，還是回家吃紅薯吧。
