極怒時莫與人書，極喜時莫與人物。在進行關(guān)鍵對話前，先把自己的心管好。

先導性思維：對話前的四個問題：一、這次對話我為自己設定的目標是什么？二、這次對話能為對方達成的目標是什么？三、這次對話為雙方的關(guān)系達成的目標是什么？四、這次對話應該怎么去做到上述目標？

如果能夠時刻牢記對話的意義，則對話比較不容易被情緒所左右。

對話的氛圍高于對話的內(nèi)容。如果氛圍已壞，內(nèi)容是無法繼續(xù)下去的，那么可以采取的方式是暫停調(diào)整、道歉、對比說明（想要達到的目的和不想要達到的目的）、強調(diào)共同目的、尊重對方