羅永浩是道歉界永遠(yuǎn)的神，擅長(zhǎng)啪啪打自己臉，大喊我錯(cuò)了。

出事的第一時(shí)間，趕在消息擴(kuò)散前，他的交個(gè)朋友直播間光速發(fā)文：2萬用戶全部先行3倍賠償，承認(rèn)、道歉、賠款。

了解辛巴“燕窩糖水”事件的人都懂，信譽(yù)是直播帶貨的核心，羅永浩已有前車之鑒。其實(shí)羅永浩在老羅英語到錘子科技時(shí)代，已經(jīng)長(zhǎng)年安排專人團(tuán)隊(duì)在微博等平臺(tái)實(shí)時(shí)搜索自己的名字，遇到消費(fèi)者抱怨第一時(shí)間道歉+售后。在微博搜索過羅永浩新聞的人可能多少都注意到過這個(gè)情況。這或許是羅永浩多次公關(guān)反映都比較快的原因。

有人認(rèn)為羅永浩找供應(yīng)商麻煩是在甩鍋，但我以為，不承認(rèn)、不道歉、不賠償，讓消費(fèi)者自己去找供應(yīng)商賠的，可謂甩鍋。而第一時(shí)間承認(rèn)了、道歉了、賠償了，還大喊甩鍋，果然恨一個(gè)人真能讓人心態(tài)失常、分泌失調(diào)。

說交個(gè)朋友直播間不管的，應(yīng)該貼一個(gè)交個(gè)朋友客服不管的截圖出來，樂見大家一起譴責(zé)。假如在平臺(tái)買到假貨，會(huì)先找第三方商家。如果不管，會(huì)聯(lián)系平臺(tái)。如果平臺(tái)也不管，那么直接投訴，這流程是合理高效的。直播說到底不過是多一層保障，商家不管主播管，主播不管平臺(tái)再管。

然而多一層保障就意味著多一層中間商賺差價(jià)，但大主播理論上能拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，薄利多銷分?jǐn)偤蟮膬r(jià)格反而會(huì)更便宜，所以這商業(yè)模式才能玩得轉(zhuǎn)。凡事得看概率而不是特例，就幾個(gè)頭部主播而言，相比小主播或普通渠道，整體上購物翻車虧本的概率仍然是更低的。但大主播直播的核心缺點(diǎn)是觀眾要付出較多時(shí)間成本，得守著看。而進(jìn)店直播是更高效的，能實(shí)時(shí)展示和彈幕互動(dòng)，因此我更愿意在購物時(shí)進(jìn)店看一下直播而不是守著大主播看。

很多人不理解，一件事是否正義或得到支持到底是什么決定的。當(dāng)多數(shù)人見慣了耍賴的商家，出現(xiàn)一個(gè)不怎么耍賴的商家，得到很多人叫好也就不足為奇。因此態(tài)度很重要，承認(rèn)、道歉、賠償、公關(guān)，遠(yuǎn)比硬著頭皮說“不是糖水”效果好得多。同樣欠債不還，炫富的和高調(diào)還債的，效果也是截然相反。太多人自小了，有的人只不過自中而已，別人就覺得他很高大。你甚至可以理解為這是一個(gè)比爛的世界，看慣了美國(guó)兩小丑的鬧劇，你難道還心存幻想，相信童話？