日常工作生活中需要對(duì)話、溝通的情景很多，而在結(jié)果影響大的“關(guān)鍵對(duì)話”中，如何才能達(dá)成想要的效果呢？
01 從心開始，明確自己的真正目標(biāo)。和對(duì)方對(duì)話關(guān)鍵的一點(diǎn)是：自己的想法是什么？如何能夠更好的達(dá)成共識(shí)呢？要記住溝通不是爭吵，討論不是爭論。平心靜氣、簡潔清晰的表達(dá)，才可避免無謂的爭吵，達(dá)成有效溝通。
02 修復(fù)安全氛圍，讓對(duì)方暢所欲言。對(duì)話過程中除了關(guān)注內(nèi)容，還需觀察對(duì)話的氣氛。若氣氛陷入僵局，必須暫緩，修復(fù)安全感。怎么營造安全感呢？我想是要建立共同目的和彼此尊重吧。
①建立共同目的，向?qū)Ψ奖砻?，我的目的是什么，我不希望造成什么后果?/p>
②保持對(duì)對(duì)方的尊重，有禮貌的語言、神態(tài)、眼神、語氣等等。多說“請...”“抱歉我可能讓你誤會(huì)了...”“你覺得怎么樣比較好呢...”這些話語，讓對(duì)方聽了感到舒服、愿意繼續(xù)溝通，對(duì)話才不會(huì)戛然而止或草草收場。
03 能控制情緒的人，才能控制對(duì)話。一聽到對(duì)方持不同意見便著急、對(duì)方說出理由更是聽不下去、憤怒不止，這還能好好說話嗎？負(fù)面情緒和不良行為對(duì)解決問題有著嚴(yán)重阻礙！這時(shí)候冷靜、控制情緒顯得尤為重要。要分清楚客觀事實(shí)和自己的想法，對(duì)事實(shí)的主觀臆斷要不得！保持得體態(tài)度是關(guān)鍵，退一步想，即使這次談不成了，也不可讓自己落得個(gè)沖動(dòng)、暴跳如雷的形象。
04 學(xué)會(huì)傾聽，不急于否定。有句話說：“認(rèn)真傾聽別人的傾述雖是細(xì)枝末節(jié)，但卻體現(xiàn)了你謙遜的教養(yǎng)，能展現(xiàn)你的素質(zhì)”。讓對(duì)方自由言說；不要害怕因觀點(diǎn)不同而傷害彼此，學(xué)會(huì)聽人家說話，才能學(xué)會(huì)善于辭令，包容觀點(diǎn)不同，才可能會(huì)達(dá)成共識(shí)。
05 掌握“關(guān)鍵對(duì)話”的技巧和方法，能讓我們少碰壁??！比如職場上可提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力以及績效技能；生活中能增進(jìn)與家人、朋友的良好關(guān)系。我想，假如人人都讀讀這本書，世界也會(huì)和諧安寧許多吧！
