今天帶來《絕佳體驗》，全球最厲害的娛樂公司——迪斯尼，打造卓越服務(wù)的原則，原來一起理所應(yīng)當(dāng)，背后都是刻意為之，列舉了幾條，拿去不謝：

001第一印象：

對于新顧客和潛在顧客而言，第一印象非常重要。甚至有人說，人們在見面的前7秒鐘內(nèi)，就形成了第一印象。

“你不會有第二次機會去制造第一印象”。

002有意為之

每一個可交付服務(wù)的背后，都必須要設(shè)計一個目的性很強的計劃。“好的用戶體驗，都是有意為之的?！敝贫ǔ鲞@種目的明確的計劃后，要言行一致地加以實施。如果做不到言行一致，那么，顧客對你的期望值就可能一落千丈。

003情感融入到價值主張

人類大腦中有四種情感驅(qū)動型化學(xué)物質(zhì)。分別是內(nèi)啡肽、多巴胺、血清素和后葉催產(chǎn)素。內(nèi)啡肽提升人的驅(qū)動力和耐受力；多巴胺在人完成目標(biāo)后給予激勵；血清素帶來的是驕傲和自信；后葉催產(chǎn)素則催生了愛和善意的行為。

004為自己的工作自豪

作者說，只要你對自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就會變得與眾不同。價值感讓人能夠長久保持動力。

005維持整潔

想到了日本的一本書《掃除道》，我從上周開始要求團隊小伙伴離開公司前必須整理自己的位置，并拍照。

006表現(xiàn)專業(yè)

迪士尼樂園會要求每個員工佩戴名牌，如果忘記了，那就一天就不許工作。因為在迪士尼看來，名牌是向用戶確認你的身份的最佳方式。

路長全老師說過：你的形象永遠要走在能力的前面。

007偉大的失敗者

愛迪生失敗了14000次才發(fā)明了橡膠；失敗了10000次才發(fā)明了白熾燈。堅持不懈是所有成功者的共性。

008顧客永遠是對的

永遠不要忘記你的價值是滿足客戶的需求，因此永遠內(nèi)觀自己，在自己身找原因。

009成就感

78%的員工稱工作的樂趣比賺錢重要。馬云也說過：一個人離職無外乎兩個原因，要么委屈了，要么錢沒給夠。

010發(fā)展

員工的成長和發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)者的最高使命。我所在的行業(yè)，核心主管的晉升都是需要建立在培養(yǎng)相應(yīng)的管理職為前提的。而員工發(fā)展直接決定了決定了員工的留存。

總結(jié)一下：

讀書本身不是目的，在實踐中指導(dǎo)生活才是！