文/貝大魚(yú)
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工作中，我們每天總是要與形形色色的人打交道。例如:要與平時(shí)一起并肩作戰(zhàn)的同事溝通 ，要經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)上司匯報(bào)工作，還要與大大小小的難搞客戶打交道。
這個(gè)時(shí)候我們的溝通本領(lǐng)就尤為重要，正確的溝通，可以使工作的時(shí)候與同事更加默契配合，與領(lǐng)導(dǎo)之間上下級(jí)信任，以便達(dá)到工作順利。
還可以，使你在工作中碰到難搞的顧客的時(shí)候，可以利用正確的溝通技巧把他服服帖帖的搞定，以便順利為公司簽下合同。
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但是做到什么樣，才算是正確溝通姿勢(shì)呢？
舉一個(gè)例子，比如你作為一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，上一個(gè)季度，業(yè)績(jī)下滑的厲害，最近業(yè)績(jī)還有繼續(xù)下滑的苗頭。這個(gè)時(shí)候你可能想到，要找底下的負(fù)責(zé)人談?wù)勗?，詢?wèn)一下工作進(jìn)度，也觀察一下他的工作狀態(tài)。
但是找員工談話，并不是說(shuō)你要搬出你領(lǐng)導(dǎo)的架子去跟他聊，指責(zé)他工作沒(méi)做好，肯定最近忙別的事情，沒(méi)用心工作之類(lèi)的。
然后還批評(píng)他，上個(gè)季度業(yè)績(jī)下滑的厲害，非常差，工作怎樣不積極，消極怠工之類(lèi)的。
這些一味的指責(zé)，一味的否定，其實(shí)起不到一點(diǎn)用處！
員工心里還會(huì)想，她沒(méi)有功勞還有苦勞那！就這樣全盤(pán)否定員工，他心里肯定是不服氣的，而且會(huì)使員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的信任度大大降低。
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員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，其本質(zhì)上就是平等的人與人之間的關(guān)系，在公司的時(shí)候，雖然是上下級(jí)關(guān)系，但那也是工作分工不同而已。
其實(shí)當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的不好的時(shí)候，首先，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是有問(wèn)題的。所以怎樣管理員工和團(tuán)隊(duì)，這就需要作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他要有很強(qiáng)的溝通本領(lǐng)。
工作中出現(xiàn)問(wèn)題了，作為領(lǐng)導(dǎo)，你要能帶著員工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到問(wèn)題、解決問(wèn)題。所以當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，你要第一時(shí)間掌握公司的各項(xiàng)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，然后去找你的員工，和他好好聊一聊，共同尋找解決的辦法。
首先，你要先肯定你的員工，他為工作所做出的辛苦付出，然后再問(wèn)他最近工作有無(wú)不順心事情，和他聊一聊日常生活中的狀態(tài)。然后等他全身心的放松下來(lái)，和你暢聊的時(shí)候。你可以問(wèn)問(wèn)他最近工作上面是不是有什么難處呀？
跟他說(shuō)需要你幫忙的時(shí)候，一定要及時(shí)求助。另外讓他評(píng)價(jià)一下上個(gè)季度他的工作如何，對(duì)業(yè)績(jī)是否滿意。
其實(shí)大多數(shù)時(shí)候，員工肯定都會(huì)說(shuō)，“不是特別滿意?！蹦悄憔蛦?wèn)他，“那你覺(jué)得還需要改進(jìn)的地方有哪些呀？”他如果說(shuō)得不是特別清楚，都是一些大概模糊的話。
那這個(gè)時(shí)候你就可以把公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，拿出來(lái)給他看一下，并且給他分析一下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)下降的情況。如果某項(xiàng)數(shù)據(jù)下降的特別厲害，你可以問(wèn)他，“你認(rèn)為是什么原因?qū)е孪陆档摹薄?/p>
然后他回答，你補(bǔ)充，共同來(lái)探討解決的辦法。
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這個(gè)過(guò)程就是，領(lǐng)導(dǎo)要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)讓員工發(fā)現(xiàn)自己的工作中的問(wèn)題。因?yàn)閿?shù)據(jù)都是有理有據(jù)的，都是有科學(xué)依據(jù)的，這樣員工才會(huì)心服口服。
跟員工溝通的時(shí)候要站在對(duì)方的角度，考慮問(wèn)題，找到他能接受的溝通方式。通常我們都會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)找員工談話肯定沒(méi)好事，肯定要批評(píng)的。
所以談話過(guò)程中，要先肯定再否定，不能一上就把人給一頓批評(píng)，要營(yíng)造聊天的輕松氛圍來(lái)讓員工放松。這樣接下來(lái)要他接受自己工作中存在的問(wèn)題，并且勇于改變，就會(huì)比較容易了。
溝通真的是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，會(huì)說(shuō)話的人不容小覷，所以工作中溝通的正確姿勢(shì)，你學(xué)到了嗎？
