2016全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(GMIC)于今日在北京正式拉開(kāi)序幕，主辦方長(zhǎng)城會(huì)（GWC）邀請(qǐng)全球60多個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)多名科技新銳共聚京城，一同探討“世界的共振”。在此次連續(xù)五天的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技奧林匹克”上，小能科技攜當(dāng)前頗受用戶追捧的“在線客服”系列產(chǎn)品炫目登場(chǎng)2016GMIC！

今年以來(lái)，客服軟件行業(yè)風(fēng)起云涌，市場(chǎng)需求雖旺盛，但各種勢(shì)力也相近涌入。然而，“互聯(lián)網(wǎng)客服，有小能就夠了。”卻也并不只是一句蒼白的豪言壯語(yǔ)，隨著年內(nèi)酒仙網(wǎng)的新進(jìn)牽手、途虎合作產(chǎn)品的跟進(jìn)升級(jí)及其更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)再次證明了“小能”此言不虛。

路數(shù)沉穩(wěn)

面對(duì)千億市場(chǎng)的在線客服領(lǐng)域，小能科技一直保持著冷靜、沉穩(wěn)地發(fā)展步奏。不慌不忙、穩(wěn)扎穩(wěn)打的路數(shù)不僅是小能科技的公司風(fēng)格，更體現(xiàn)于其打造的產(chǎn)品上，近百人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、超5年的產(chǎn)品研發(fā)打磨周期。

“保持初心、做好企業(yè)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的純樸理念在掌舵人的堅(jiān)持下，貫穿于整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)上下一致將重心全力投至“產(chǎn)品”之上。從定位、研發(fā)、測(cè)試到不斷嵌入各個(gè)行業(yè)中磨合，公司經(jīng)過(guò)了數(shù)年踏實(shí)沉淀不斷通過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，最終開(kāi)發(fā)出了一款在線客服平臺(tái)軟件。它集成了客服、營(yíng)銷和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供全方位的客戶端營(yíng)銷服務(wù)……至此，小能科技優(yōu)雅轉(zhuǎn)身。

產(chǎn)品凌厲

歷經(jīng)數(shù)年打磨的小能“在線客服”產(chǎn)品，一經(jīng)現(xiàn)世、華彩驟放，所達(dá)成合作的業(yè)務(wù)項(xiàng)目急速增長(zhǎng)，接受小能產(chǎn)品服務(wù)的客服包括了海爾集團(tuán)、TCL、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、壹藥網(wǎng)、360商城、尚德教育、途虎養(yǎng)車、大麥票務(wù)、百程旅行等多個(gè)不同行業(yè)。

隨著業(yè)內(nèi)名氣的上漲，其公司競(jìng)爭(zhēng)力迅速螺旋攀升。截止到2016年初，其客戶規(guī)模已達(dá)3000余家，并囊括了3.6億多用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一體化智能客服平臺(tái)，小能科技完善的契合了企業(yè)對(duì)在線客服、機(jī)器人、呼叫中心、CRM（用戶資源管理）、用戶軌跡管理及客服智能績(jī)效等方面的需求。其產(chǎn)品性能則還具體表現(xiàn)有效提升用戶滿意度達(dá)150%、提升訂單轉(zhuǎn)化率10-30%；有效降低40%客服成本、降低20-40%退換貨率；與阿里云、華為CASS戰(zhàn)略合作伙伴，確保用戶99.99%的電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量。

自2007年小能創(chuàng)立以來(lái)，先后為超過(guò)了數(shù)百家中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，期間歷數(shù)七度寒暑精工打磨著自身產(chǎn)品體系。直至2013年小能才首次觸探資本市場(chǎng)，當(dāng)年即獲得國(guó)際知名風(fēng)投公司的青睞，并于次年1月成功進(jìn)行了首輪融資。而B(niǎo)輪資本也于一年半之后緊隨跟進(jìn)了……然，小能厚積薄發(fā)中的綻放絕非僅僅如此。