首先需要理解公司的本質(zhì)，有一種比較好的解釋，是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎羅納德·科斯提出的，他認(rèn)為企業(yè)本質(zhì)是一種資源配置的機(jī)制，企業(yè)與市場是兩種可以互相替代的資源配置方式。之所以公司誕生，是公司進(jìn)一步降低了交易成本，當(dāng)然這個交易成本是相對市場這種組織交易的方式而言的。認(rèn)識到公司的本質(zhì)可以讓運(yùn)營人員離Coo更近一步。

科斯理解公司本質(zhì)，認(rèn)知公司是因為降低成本而產(chǎn)生，因此公司的內(nèi)部協(xié)作一定要考量這點(diǎn)。對于創(chuàng)業(yè)公司而言，重要的是效率，是成本的降低，而不是各種制度、條款的急于規(guī)范化。只有當(dāng)規(guī)范化對公司發(fā)展起到正向促進(jìn)作用時，才應(yīng)該考慮規(guī)范化。

其次是要深刻認(rèn)識競爭，競爭無疑加大了損耗和成本，但競爭是無法避免的；或者說想要實現(xiàn)壟斷是何其艱難！而另方面正因為競爭的存在，運(yùn)營才有了價值，公司每個崗位有了價值；每個崗位以適合的方式參與到競爭中，獲得各種公司發(fā)展需要的市場資源，用戶、咨詢者、購買者等等。公司還可以解釋為，利用團(tuán)隊協(xié)作的組織方式降低交易成本，積極參與到競爭中，并爭取到更大的利益，以便讓投入產(chǎn)出比加大，讓公司實現(xiàn)盈利。

再次是深刻理解公司業(yè)務(wù)，認(rèn)識運(yùn)營在業(yè)務(wù)當(dāng)中位置，以最簡單的創(chuàng)業(yè)公司為例，公司雖小五臟俱全，至少要有產(chǎn)品部門，要有銷售部門，還有管理部門。運(yùn)營歸為銷售部門。

因此運(yùn)營的主要職責(zé)是起到銷售意義，具體也即是流量建設(shè)和用戶維系，流量建設(shè)是相對付費(fèi)廣告的另一種引流方式；用戶維系則是相對于促銷的另一種銷售方式。

最后一點(diǎn)是溫柔的操控，關(guān)于運(yùn)營是什么可以有很多解釋，但作者鐘情于“溫柔的操控”這個解釋。之所以說溫柔的操控，是運(yùn)營人員通過對用戶的分析，找到用戶在乎的點(diǎn)或曰痛點(diǎn)，繼而通過針對性的行為實現(xiàn)用戶行為的改變，這種改變用戶不會排斥，所以叫溫柔的操控。要想做好運(yùn)營實際就是基于對用戶深刻了解基礎(chǔ)之上，通過針對性的手段改變用戶的行為。

后記：凡事有道有術(shù)，方能有大發(fā)展。前幾篇包括這一篇文章是為道，下面會介紹具體的術(shù)，也就是可執(zhí)行的東東。

我是真先生，我為自己帶鹽，我哎產(chǎn)品，哎運(yùn)營！