不知不覺中木文已經(jīng)將PTT培訓寫到了第四天，也是PTT培訓課程中最后的一天,
今天就讓木文帶領(lǐng)大家一起把這段美好、刺激同時又能增長知識技能的培訓回憶完美畫上句號！
閑言少敘，書歸正傳，經(jīng)過三天的PTT培訓，我們掌握到到了：
1、成功的PTT展示及自我管理,開心金庫和預言未來
2、課程結(jié)構(gòu)與資料收集，理性了解和感性認知
3、建立信心和發(fā)問技巧
今天我們一起來重溫和學習第四天的內(nèi)容：激發(fā)參與，處理難纏學員及回饋。
第四天課程開始依舊是對于第三天作業(yè)的發(fā)表
發(fā)表規(guī)則如下：
分組，派給每位組員每人一張C表（回復"PTT表"即可查看），在各自作完演講之后填寫，另外根據(jù)小組學員的總?cè)藬?shù)，例如有十六人，除自己之外，每人派十五張D表，學員要注意別人的表現(xiàn)，在每人演練后，填寫下他的名字和作業(yè)發(fā)表日期及自己觀察所得。每人在上一位學員演練時開始準備，如送錄像帶給工作人員等，當自己本身演練完后，即要填妥C表，不要理會下一位的表現(xiàn)。
開始時，要先說出自己的題目，為時不可超過五分鐘，不可少過四分鐘。學員先將輔助教具準備好。
講完后，要收回關(guān)于自己表現(xiàn)的D表，先看一遍自己的C表，再看D表，一張一張地看，看時不要跟D表的評語作辯論，接著寫下任何心得、聯(lián)想、感受、啟發(fā)、有何進步等，要老實作答，但不可超過一張紙。
所有學員的課前作業(yè)發(fā)布完后之后，老師帶領(lǐng)我們了解到單向溝通和雙向溝通各自的特點和區(qū)別
單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對理性的了解有幫助；
單向溝通的缺點是感性的認知比較薄弱，學員沒有參與感，因此對授課內(nèi)容的記憶不長久，另一方面因為沒有學員的回饋，所以講師無法了解學員對課程的了解程度。
單向溝通多用于演講和理性成分偏高的授課。
多向溝通，是引導學員參與課堂學習的一個非常有效的方法，也是講師及時掌握學員學習效果的重要手段。
那么如何讓學員參與到課程學習中呢？具體措施如下：
1、培訓教室的布置（微信關(guān)注PTT演講，回復“場地”查看各種布置的特點和好處）
（1）、U字型
（2）、團隊型
（3）、會議桌型
（4）、圍圈型
（5）、工作臺型
（6）、分散型
2、讓學員盡快彼此熟悉，以下是幾種方法供大家參考：
（1）、派發(fā)學員卡片
課前先將所有學員的姓名寫在卡片上，班前會時，由助教隨意分派給學員，并要求在教室尋找到對方，利用2—3分鐘的時間，熟悉掌握彼此的情況。
（2）、姓名連接游戲
將結(jié)尾音同或字同的名字，采取接力的方式，要求上面一人必須記住下一位連接者。
（3）、利用共性聚類
同姓、同性、同一個區(qū)域、同一個屬相、同一個年代、同一個字等
（4）、講述名字的由來與含義
3、促進參與
（1）、重述并闡釋學員的發(fā)言
認真記錄下學員在課堂中或討論中的發(fā)言，對其有價值的部分，進行重述，并按照自己的理解，將其深層含義表達出來，既讓學員感到受重視，而且可以建立講師威信，調(diào)動學員參與課堂的積極性。
（2）、讓學員重述自己的觀點
強化記憶，并讓其感到成為學員的中心
（3）、表揚鼓勵
尊重人性，及時鞏固其學習效果，不斷保持學習的熱情
（4）、調(diào)和評判學員的爭論
對于有不同見解的問題，先給予雙方充分的肯定，然后講師要委婉的說，“就我個人的觀點而言，我認為這個問題應(yīng)該┈，你們覺得呢？還有什么不同的看法嗎？”
（5）、適時安排角色扮演
通過自由式、規(guī)定式、部分規(guī)定式、再現(xiàn)生活式、劇本朗讀式、臺前表演式、不同學員同一場景等方式，進行角色扮演
（6）、適當運用干預技巧
必要時，突然停止講話，較長時間的停頓，以無聲的信號，促使學員集中注意力；鼓勵更多的人發(fā)言；督促行使參與規(guī)則；應(yīng)用幽默語言回避僵局；對輕微問題要善于忽視；主動親近有意見的學員；私下與嚴重違紀者交換意見
4、講師主動發(fā)問
在問問題時，要注意運用發(fā)問技巧。
5、引導學員做自我回饋
“回饋”英文是DEBRIEF，口語為Feed back，是一個講師做完演講后，或訓練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進，以求進步。
做自我回饋的方法是：先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可以改進。
還記得我們作過的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說可以改進的地方。’
注意：回饋是要正面的，含蓄的，不論對別人還是自己，都要避免說“這是不好的，差的"，而是說成可以改進的地方，可以成長的，可以做得更好的，這樣感覺較易接受。同時，注意尊重學員。
讓學員自己回答。
‘有沒有什么地方可以改進？’
讓學員自己回答。
‘下次再作，你會做什么不同的表達？’
讓學員自己表達。
‘還有呢？’(潛能開發(fā)式問句）
（不斷重復問以上問題，直至沒有答案為止）
以上便是如何讓學員參與到課程學習中的具體措施，老師講述期間我們又進行了兩次分組演練，分別針對講師發(fā)問以及講師講完引導學員作自我回饋 ！
最后我們學習和了解了難纏學員的分類和處理方法。
一般難纏的學員都有這些動作或反應(yīng)，其實根據(jù)他們不同的心理模式，可分為四大類，每一類都有其特定的行為表現(xiàn)。
心理模式（內(nèi)在） ? ? ?行為表現(xiàn)（外在）
一、引起注意力 ? ? ? ? ? ? 多話、小丑
二、展示影響力 ? ? ? ? ?意見多、愛表現(xiàn)
三、報復性質(zhì) ? ? ? ? ? ?惡作劇、唱反調(diào)、抬杠
四、水平不夠 ? ? ? ? ? ? ? ?沒反應(yīng)、附和
第一種人的特點是多說話，或作 小丑，可以幫助舒緩課堂沉悶氣氛。
第二種人的特點是意見多，表現(xiàn)自己懂事情，了解很多，很有能耐和本事。
第三種人可能被講師或其他學員無意中得罪或批評，特點是喜歡唱反調(diào)，具攻擊性、找機會批評他人，針對個人就某一論點走極端－抬桿。
第四種人一般沒反應(yīng)，有時只會附和，一臉石膏像。
那么針對難纏學員我們的處理方法有哪些呢？請往下瞧！
處 理 方 法：
1.視而不見
2.肢體語言
3.開口叫停
4.私下溝通
5.私下溝通
6.群眾壓力
7.請君走路
具體的操作方式為：
1.視而不見是最簡單的方法，比較常用。在不影響上課的效果及其他學員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。
2.肢體語言。例如可以背向著難纏的學員，或用眼神，手勢示意某些難纏學員閉嘴。
3.開口叫停，多嘴抬杠已影響他人時，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。
4.私下溝通是在休息時，查問其他學員對那個難纏學員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學員沒有不滿，自己要修正。在處理難纏學員的同時，審視自己的不足。
5.這是私下與那個難纏學員交流，請他明白因其行為造成的負面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學習。
6.群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學員造成壓力；或者講師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。
7.這是最后一招，對難纏學員攤牌，請他不用再上課。
以上的處理方法是按消極到積極的順序，處理程度逐漸加強，講師的風險隨之加重,所以各位親們在應(yīng)用處理方式的時候要選擇適當！
如果面對難纏學員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，想一下自己的情況，運用‘開心金庫’，先不處理他們，繼續(xù)上課。”
隨后我們進行了分組，分成每四人一組，一人扮演講師，其他人扮演難纏學員，輪流每人扮演一次講師的角色,還記得那個在你上課搗亂使你急躁不受控制或者大笑的“眼鏡哥”嗎？
所以還要處理難纏學員時的情緒：要盡量不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，處理盡量于無形之中。
好了，到這兒所有的課程到就結(jié)束了，四天的PTT培訓文章都很長，感謝親的閱讀和回復,感謝大家對木文支持和陪伴，四天，我們學習和重溫了如何做有效表達的方法與技巧，木文真誠希望親們在以后的工作和生活中能夠時刻用專業(yè)的方法來作卓越的展示。
蝶舞是美麗的，蝶變是痛苦的（微信關(guān)注PTT演講，回復“蝶變”看一段故事）
你準備好了嗎？
預祝大家未來展示都很卓越!明天就是高考了，同樣預祝各位莘莘學子都能金榜題名，蟾宮折桂！最后木文送給大家一句話“今朝由你登場，必將掌聲雷動！”
