每一家小商店都是一個(gè)看似相同又不同的場(chǎng)景。

第一家店，里面有點(diǎn)暗，客戶進(jìn)入后店主會(huì)開燈，小小的店鋪陳列著各種日常用品和零食。

第二家店，與第一家店非常近，稍微寬敞一點(diǎn)點(diǎn)，貨品都差不多，老板娘比第一家熱情一點(diǎn)兒。

第三家店，日日鮮，沒有進(jìn)門我們就都覺得里面的東西貴，不過這是一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的店鋪，并且貨品陳列最整齊，客戶行走空間最大的小商店，也是唯一一家服務(wù)員主動(dòng)向我們打招呼的商店。

第四家店，是我經(jīng)常去的一家小超市，貨品陳列非常滿，進(jìn)門的地方就很凌亂，里面也比較亂，但是這家店是生意最好的并且貨品最多的店，喜歡光顧這家不是距離我家最近的小店的原因很簡(jiǎn)單——舒服。為什么亂亂擺放的小店會(huì)最受歡迎，很難說清楚，是貨品，是店主，是服務(wù)，還是地點(diǎn)的原因？我曾經(jīng)見過有人把車鑰匙交給店主，有人經(jīng)常來取快遞包裹，有人和店主聊天。這就是他家店最人性化的地方——服務(wù)與溝通。

第五家店，我第一次進(jìn)去。推門后感覺到一股暖氣撲面而來，原來商店里有小嬰兒，還有嬰兒床，難怪氣溫這么高，面積不小，貨品不多也不少，看起來生意一般，冷柜里放的不是冷飲而是膨化零食。店主人很好，小胖反復(fù)尋找自己的購(gòu)物目標(biāo)，來來回回跑了好幾趟，店主都面帶微笑，而萌萌也心滿意足地要到一個(gè)袋子裝大家購(gòu)物的收獲。

孩子們對(duì)貨品和價(jià)格比較敏感，我對(duì)服務(wù)比較在意。

每一家小商店貨品大同小異，但是走進(jìn)去卻有完全不同的感受，氣味，氣溫，照明，空間設(shè)計(jì)，貨品擺放，店主的態(tài)度，每一個(gè)小小的不同都會(huì)造就完全不同的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。