定義

首先，我們對(duì)本文的【訂單】做如下定義；廣義上，我們認(rèn)為“訂單”是對(duì)一筆交易從發(fā)生到結(jié)束過程的抽象總結(jié)。

很多人可能都沒有意識(shí)到，【訂單】實(shí)際上是個(gè)非常抽象的概念，凡是抽象的概念，一方面對(duì)于客觀世界進(jìn)行了抽象總結(jié)，使得人更容易理解；但是同時(shí)也會(huì)增加人學(xué)習(xí)的成本。舉個(gè)不那么完美的例子，就是你學(xué)習(xí)五筆輸入法要花很多精力，但學(xué)會(huì)了無疑會(huì)提升效率。

另外要感謝淘寶等先行者，客觀上對(duì)【訂單】概念的普及做了巨大的貢獻(xiàn)。

調(diào)研結(jié)果

假設(shè)你是一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的App產(chǎn)品經(jīng)理，由你來規(guī)劃訂單模塊，你會(huì)如何規(guī)劃。

不止一個(gè)因素會(huì)影響到訂單入口的位置、形態(tài)等，比如平臺(tái)的用戶群體、平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)模式等。這里，我挑選了一些常用的互聯(lián)網(wǎng)App，對(duì)這些平臺(tái)的訂單進(jìn)行調(diào)（chao）研（xi）。

我們將訂單入口從重到輕分為5個(gè)等級(jí)，最高等級(jí)是在App底部提供一個(gè)專屬的【訂單】Tab，其次是在【我的】等重要的一級(jí)頁面展示一欄訂單狀態(tài)，依次逐漸降低，最低等級(jí)是在內(nèi)部子模塊內(nèi)提供【訂單】入口。

具體的分類情況如下：

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接下來是思考時(shí)間：

什么情況下在App底部提供獨(dú)立的【訂單】Tab入口

在調(diào)研的清單里，在底部Tab提供訂單入口的App有3個(gè)：餓了么、美團(tuán)外賣、去哪兒

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首先，餓了么和美團(tuán)外賣出奇的一致，給訂單提供了如此重要的入口，我認(rèn)為有如下方面原因：

1. 外賣業(yè)務(wù)的交易過程本身信息內(nèi)容較多，且存在騎手配送的過程，用戶需要通過訂單來查看當(dāng)前外賣配送的位置，提供頂級(jí)入口方便用戶查看；

2. 美團(tuán)外賣和餓了么現(xiàn)在分別屬于美團(tuán)、阿里大平臺(tái)下的子業(yè)務(wù)，且外賣業(yè)務(wù)本身邊界很明確，就是挑選-下單-配送外賣的流程，不太涉及其他業(yè)務(wù)，所以這兩個(gè)“小”App提供非常明顯的訂單入口不太會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)；

說到這，去哪兒App提供了這么頂級(jí)的入口，其實(shí)是有點(diǎn)出乎意料的，不做評(píng)價(jià)。

什么情況下在重要的一級(jí)頁面展示訂單分類

從上表可以看出，電商類均采用了這種方式，此外還有美團(tuán)和攜程旅行。

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電商類采用這種方式有如下方面的原因：

1. 電商App下單后還有送貨、確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，需要用戶持續(xù)關(guān)注流程；

2. 還有個(gè)比較隱蔽的原因，有些種類的業(yè)務(wù)，用戶不大可能同時(shí)產(chǎn)生多筆訂單，比如出行類App，用戶不可能同時(shí)騎兩輛車。但是電商類App的用戶可能會(huì)同時(shí)產(chǎn)生很多訂單，這就更需要分類管理；

至于美團(tuán)，會(huì)在后文單獨(dú)點(diǎn)評(píng)。

什么情況下在重要的一級(jí)頁面展示訂單入口（不含分類）

相比較與電商平臺(tái)，當(dāng)業(yè)務(wù)流程沒有多個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，同時(shí)交易又很重要時(shí)，可在重要的一級(jí)頁面提供一個(gè)訂單入口，如：

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參考電商類的原因，比如酒店類的App，一般來說用戶不需要同時(shí)訂很多間房，同時(shí)住酒店的過程基本上也相對(duì)簡(jiǎn)潔，所以酒店類App一般在“我的”頁面提供一個(gè)訂單入口即可。

這里也可以看出，去哪兒App有點(diǎn)迷。

滴滴出行和神州租車在交互上比較新穎，并沒有傳統(tǒng)的底部Tab，所以只好把訂單入口收到個(gè)人中心（頭像）里。

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單獨(dú)提一下閑魚，閑魚平臺(tái)與列表中平臺(tái)最大的區(qū)別是，用戶可以同時(shí)是兩種身份：

• 買家

• 賣家

所以，閑魚App雖然也算是電商平臺(tái)，但并沒有使用淘寶的那一套模式，這也是實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景造成的結(jié)果。

以上之外的情形

4和5的場(chǎng)景其實(shí)大同小異，一般是平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)不是交易，但是存在交易環(huán)節(jié)，需要提供訂單入口，但是又不能太顯眼。

TapTap主要業(yè)務(wù)是瀏覽游戲頁面，Bilibili主要是看視頻，網(wǎng)易云音樂和QQ音樂則是聽歌；這些平臺(tái)都提供了交易功能，但為了避免打擾到客戶，訂單入口相對(duì)隱蔽。

單獨(dú)說說美團(tuán)

我是從美團(tuán)外賣App過渡到美團(tuán)App的用戶。

美團(tuán)App現(xiàn)在完全是一個(gè)平臺(tái)型客戶端，給各個(gè)子業(yè)務(wù)提供入口，并提供基于整個(gè)美團(tuán)體系的公共服務(wù)，如錢包功能、推薦算法、訂單管理等等。

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所以，美團(tuán)平臺(tái)提供的訂單管理功能，必須要覆蓋所有子業(yè)務(wù)線，或者說，所有子業(yè)務(wù)線必須兼容平臺(tái)的訂單類型。

為此，美團(tuán)將訂單分成四種類型：

1. 待付款

2. 待使用

3. 待評(píng)價(jià)

4. 退款/售后

其中，1、3、4都是比較好理解，【待使用】狀態(tài)算是一個(gè)為了兼容而妥協(xié)的名字，表示從付款后到訂單完成前的這段狀態(tài)（聽起來是不是有點(diǎn)怪怪的）。

如在外賣業(yè)務(wù)中，付款后騎手配送時(shí)，尚未收貨時(shí)對(duì)應(yīng)“待使用”狀態(tài)。

通過統(tǒng)一的訂單狀態(tài)，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)線的管理。

總結(jié)

至此，可以看出，各大平臺(tái)對(duì)于訂單模塊及入口的處理都是有規(guī)律可循的，如：

電商類：提供分類入口；
子業(yè)務(wù)模塊：提供底部Tab入口；
交易流程較短：提供獨(dú)立的訂單入口，但不提供分類；
主要使用場(chǎng)景非交易：提供較隱蔽的入口，盡量不打擾到用戶；
大體如此，具體看業(yè)務(wù)場(chǎng)景再做調(diào)整。