運營是有目標(biāo)的一系列策略化的服務(wù)或動作。

對于網(wǎng)站運營來講運營是實現(xiàn)網(wǎng)站產(chǎn)品被人認(rèn)識、認(rèn)可和消費的手段。在具體職能層面，認(rèn)同《從零開始做運營》作者張亮的說法，運營是任務(wù)有兩個一個是流量建設(shè)，又叫市場運營；另一個是用戶維系，又叫產(chǎn)品運營。從銷售的整個過程來看，運營要做的是拉新、留存、促活（根據(jù)不同產(chǎn)品，運營也會負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化）。

運營是網(wǎng)站或者app產(chǎn)品上線之后的必然性手段。

流量建設(shè)，也就是引流，將用戶引導(dǎo)網(wǎng)站來或者讓用戶下載安裝app產(chǎn)品；流量建設(shè)無論是線上還是線下都非常重要，都是銷售過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。線上和線下的引流非常相似，可以說都是讓潛在消費者（或者用戶）看到或者被說服，然后點擊到網(wǎng)站或者到店里來。流量建設(shè)需要把消息散播出去，消息的形式不局限于文字，還可以是圖片和視頻；線下可以是傳單可以是電子廣告等。可以說用于通知和說服潛在消費者的信息是運營人員務(wù)必要重視的手段之一。散播出去的消息好可以起到四兩撥千斤的效果，不好，好吧，不好自然好不到哪里去。也因此判斷一個運營選手的能力，看其文案或者媒體的相關(guān)指標(biāo)，比如瀏覽量、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)量，是一個不錯的判斷方法。

用戶維系，用戶維系主要有兩點，一個是維持也就是留存，二就是促活，讓用戶更活躍；當(dāng)然不同產(chǎn)品之間用戶維系手段和內(nèi)容會有不同，這要看用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系，是產(chǎn)品的成員還是使用者，前者比如說qq群后者比如說某閱讀網(wǎng)站瀏覽者。留存是留下來的，是不至于來了沒幾幾分鐘或者沒幾個小時甚至沒幾天就走了。留存是第一層的運營意義，是讓用戶覺得留下來有價值。促活則是第二層意義，是讓那些沉寂用戶，活躍起來，留存和促活針對的對象不同。而無論是留存還是促活都是為了臨門一腳：轉(zhuǎn)化，只有完成轉(zhuǎn)化，才有實際意義。轉(zhuǎn)化是消費，是讓有潛在意愿的人盡可能的全部消費。

在現(xiàn)在什么產(chǎn)品都要做運營的時代下，產(chǎn)品和運營早就是分不開的親兄弟，做產(chǎn)品的要懂點運營，做運營的也要懂點產(chǎn)品，我們今天就來聊聊運營入門的寶典，看看互聯(lián)網(wǎng)運營到底應(yīng)該干些什么。

運營的目的是什么?

幫助讓更多的人使用產(chǎn)品，并且讓已經(jīng)使用產(chǎn)品的人更加活躍。一切有利于產(chǎn)品，讓產(chǎn)品活的更好的手段都是運營手段。運營的工作歸納起來有3個方面：拉新、留存、促活。

拉新——為產(chǎn)品帶來新的用戶，可以通過各種各樣的途徑，如各大論壇、微信、微博推廣，有針對性的活動策劃，或者是各種推廣廣告等等，拉新的手段有很多種，通常一個運營會需要熟練掌握其中的一種或者多種手段。

留存——用戶注冊使用了產(chǎn)品以后，就需要通過運營手段來將他們留下來，可以陪他們一起玩或者制造一大堆充滿了話題性的內(nèi)容供他們分享，反正總結(jié)一句話，就是要讓用戶在這里玩的開心。

促活——最關(guān)鍵的一點就是促進(jìn)活躍度，讓用戶自發(fā)自主的來玩，并且高興了還愿意付費，愿意去拉自己的朋友一起來玩。深證成為產(chǎn)品的終極粉絲。

運營怎么做?

運營在職能上又分為內(nèi)容運營，活動運營，用戶運營3個大類，再細(xì)分下去還有社區(qū)運營，商務(wù)運營，市場運營等。但是在這里咱們就按照我所劃分的3個大類來說。

內(nèi)容運營——般的產(chǎn)品都需要有內(nèi)容，像知乎，百度知道，論壇，唱吧，美拍，足跡，新聞客戶端，這些產(chǎn)品可都是需要內(nèi)容的，如果用戶一進(jìn)來看，一點內(nèi)容都沒有，誰還來玩啊。當(dāng)然，一個產(chǎn)品剛出來的時候，是一點內(nèi)容也沒有的，這就需要咱們運營來去又當(dāng)用戶又當(dāng)客服的去做內(nèi)容了。有的時候一個人要分別扮演十幾個角色自己跟自己聊天，甚至做到后來都要精神分裂了。

活動運營——隨著產(chǎn)品的推出，就需要推出一些活動來拉動用戶的活躍度了?；顒涌赡苁菫榱似放菩麄?，盈利銷售，拉注冊量等等。做活動需要有理由，有時間，有內(nèi)容，有獎勵等等，活動策劃是一門藝術(shù)，做的好將帶來非常大的收獲。一個完整的活動需要包括：活動原因-活動目的-活動時間-創(chuàng)意文案-推廣宣傳-活動獎勵-數(shù)據(jù)分析-活動總結(jié)幾方面。

用戶運營——拉來新用戶，把他們變成老用戶，再讓他們保持活躍度，然后再促進(jìn)他們進(jìn)行消費。這就是用戶運營的目的。不管什么產(chǎn)品，最終都是要有人用的，所以用戶運營也是最重要的手段。用戶運營要求運營掌握產(chǎn)品的用戶畫像，如男女比例，年齡地區(qū)區(qū)，教育層度，愛好，消費層級等等。需要對用戶行為數(shù)據(jù)非常了解。通過用戶數(shù)據(jù)知道我們產(chǎn)品需要進(jìn)行哪些改進(jìn)措施。