你真的會(huì)傾聽(tīng)嗎？可以做到不判斷、不防御、不解釋地傾聽(tīng)嗎？所有的觀(guān)點(diǎn)從提出者的角度看都是正確的。溝通的話(huà)語(yǔ)是有溫度的，正面管教需要改善溝通話(huà)語(yǔ)。斯蒂夫?格倫描述的阻礙和促進(jìn)溝通的5組因素：假定與核實(shí)，解救和解釋與探詢(xún)、指揮與邀請(qǐng)和鼓勵(lì)、期望與肯定、“成人主意”與尊重。核實(shí)能發(fā)現(xiàn)孩子的真實(shí)想法和感受；探詢(xún)促進(jìn)溝通，然后呢？然后呢？促進(jìn)孩子表達(dá)，跟誘導(dǎo)有些相似，讓孩子自己去發(fā)現(xiàn)，最好不要為一個(gè)孩子做他或她自己能做的事情；指揮會(huì)招致被動(dòng)或主動(dòng)的抵制，邀請(qǐng)則會(huì)鼓勵(lì)合作；肯定孩子的獨(dú)特性，而不只是期望；“成人主意”是兒童身邊很大的傷害，太多的人，拿成人的標(biāo)準(zhǔn)要求孩子，犀利的言語(yǔ)只能給孩子造成內(nèi)疚和羞辱，而不是支持和鼓勵(lì)，尊重每一個(gè)人，包括孩子，尊重是溝通的前提。

在尊重基礎(chǔ)上，問(wèn)題解決方案有 3R1H? Related Respectful Reasonable Helpful,步驟有：1.忽視出現(xiàn)的問(wèn)題。（走開(kāi)要比留下來(lái)對(duì)抗、打架或爭(zhēng)吵需要更大的勇氣）2.以尊重的方式把問(wèn)題談開(kāi)。3.達(dá)成雙方同意的解決方案。4.如果未達(dá)成一致，尋求幫助。工具卡、選擇輪、和平桌、班會(huì)議程，都是解決問(wèn)題不錯(cuò)的選擇方案。

好的老師不會(huì)直接把答案說(shuō)出來(lái)，而是從溝通中啟發(fā)學(xué)生做出來(lái)。