移動互聯(lián)網(wǎng)時代去中心化、去中介化特征凸顯，每一個都是信息的節(jié)點(diǎn)，沒有中心，領(lǐng)導(dǎo)的職能大大削弱。無為而治、倒金字塔結(jié)構(gòu)、阿米巴組織、海星模式、創(chuàng)客組織層出不窮。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的員工有足夠的信息掌握企業(yè)的核心，有足夠的能力聚合一批消費(fèi)者，有足夠的速度響應(yīng)市場變化，有足夠的知識進(jìn)行自主創(chuàng)新。消費(fèi)者與生產(chǎn)者的邊界已經(jīng)不再是那么明顯，企業(yè)開始無邊界生存。企業(yè)內(nèi)部可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行跨越層級、一對一、工作社群、自組織的協(xié)作和信息溝通。

? ? ?對于微信營銷來說，最大的優(yōu)勢是“點(diǎn)對點(diǎn)”傳播，但微信在營銷方面缺乏有效的互動，這就直接制約了微信營銷的粉線感知，特別是粉絲之間無法開展有效的互動，特別是對粉絲的回應(yīng)無法及時、快速的反饋，這于電子商務(wù)營銷具有很大的差異。特別是目前很多企業(yè)在開展微信營銷過程中，由于不能及時回復(fù)粉絲的一些問題，使得微信營銷平以的活躍度普遍偏低。兔客服微信CRM系統(tǒng)讓你在擁有眾多微信號的情況下也能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶“一對一”的溝通，以及隨時記錄客戶跟進(jìn)情況，讓你的客服營銷不再處于混亂時期。

? ? ?客服人力成本一路上漲，很多企業(yè)希望降低成本、提升效率。尤其在電商、金融等行業(yè)，客服所需的人力相當(dāng)大，企業(yè)對控制客服成本有很大需求。兔客服微信CRM系統(tǒng)，其“全智能”不僅是幫助企業(yè)節(jié)省成本，更重要的是解放企業(yè)的生產(chǎn)力，讓原有的專業(yè)人員能夠提供更好的專業(yè)服務(wù)，讓客服部門對整個企業(yè)產(chǎn)生更多貢獻(xiàn)。

兔客服微信CRM系統(tǒng)發(fā)展迅猛的勢頭，源于當(dāng)代企業(yè)急需提升客服效率的需求。電話客服，人力投入成本高，電話和在線客服處于分離運(yùn)行的狀態(tài)。微信客服重新定義了客服體系的價值，大大幫助企業(yè)提升了客服人員解決問題的效率，更使客服工作從傳統(tǒng)聚焦于售后服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在能夠覆蓋全生命周期，使得客服體系不再是一個成本中心，更逐步成為一個發(fā)掘商機(jī)的部門。

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